IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG

Vollständige Beschreibung

Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften. Um unser Team in der globalen IT zu stärken, suchen wir einen dedizierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Ihre Aufgaben

• Eigene ITSM-Kernprozesse – Lead Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, um die SLA-Compliance und Abstimmung mit SOPs/ITIL sicherzustellen.
• Definieren Sie Performance-Metriken - Setzen Sie KPIs / SLAs, erstellen Sie Dashboards, liefern Sie monatliche Berichte und verwalten Sie Eskalationen
• Prozessdokumentation pflegen – Erstellen und Aktualisieren von SOPs, Schulungsmaterialien und Gewährleistung der Rollenklarheit mit nachverfolgten Schulungsunterlagen
• Problemmanagement vorantreiben – RCA-Prozesse, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen, Stakeholder-Kommunikation und proaktive Risikoidentifizierung
• Bekannte Fehler verwalten – Datenbanken mit Schlüsselproblemen pflegen und sicherstellen, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden
• Lead CMDB Governance – Eigene CMDB Strategie, CI Lifecycle Genauigkeit, Datenmodelle und Service Dependence Mapping
• Qualität der CMDB-Daten — Durchführung von Audits, Abgleich, Problemlösung und Integration in Veränderungs-/Zwischenfall-/Überwachungsprozesse
• Optimieren Sie das CMDB-Tooling – Verbessern Sie die Nutzung der CMDB/Asset-Plattform, automatisieren Sie über Discovery-Tools und berichten Sie über die Konformität der Konfiguration
• Run Event Management — Sicherstellung der Überwachung der Abdeckung, korrekter Ereignisfilterung/-korrelation und wirkungsbasierter Eskalation
• Definieren Sie Ereignisautomatisierung - Halten Sie Schwellenwerte, Benachrichtigungen und automatisierte / selbstheilende Antworten bereit

Ihr Profil

• 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
• Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Konfiguration und / oder Event Management
• Major Incident Management ist ein Vorteil
• ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate / Experte ein Asset.
• Starke domänenübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit mit einem tiefen Verständnis ihrer Interdependenzen - einschließlich moderner Arbeitsplatzgeräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen
• Starke analytische Fähigkeiten, um Muster, Korrelationen und Ursachen zu identifizieren, mit der Fähigkeit, technische RCA-Aufrufe zu führen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Übersetzung technischer Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache
• Starke Unterstützung und Führung unter Druck mit der Fähigkeit, in globalen Teams zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu verwalten
• Erfahrung mit Monitoring, Loganalyse und Service Management Plattformen (z.B. ServiceNow, LogicMonitor).

Unser Angebot

• Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Tagen und eine Option für zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitsbelastungsreduzierung
• Betriebsgeführte Kindertagesstätte auf dem Bachem Campus in Bubendorf
• 60% Deckung von Pensionskassenbeiträgen durch die Bachem AG sowie Option auf außerobligatorische Vorsorge mit unserem Pensionsplan Plus
• Zugang zu Leistungsplattformen mit Rabatten von externen Partnern
• Frisches, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserem Personalrestaurant
• Breites Angebot an kostenlosen Sportangeboten auf dem Bachem Campus

Möchten Sie gemeinsam mit uns Innovationen vorantreiben?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal.

Erfahren Sie mehr über die Bachem Group und lassen Sie sich von unserem spannenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf inspirieren!