Cluster Reservations Supervisor (f/m/d) — Ibis Budget

Vollständige Beschreibung

In Zürich sind wir dreimal zu Hause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Hotels hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte - aber was uns verbindet, ist unsere informelle Vornamenkultur, viel Persönlichkeit und der Mut, die Dinge ein wenig anders zu machen. Unsere Teams bestehen aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ideen. Wir schätzen Initiative, kurze Kommunikationswege und Kollegen, die vorausdenken, sich engagieren und vor allem sich selbst treu bleiben. Kommen Sie, wie Sie sind und zeigen, was Sie können...Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich um – und Sie werden von Anfang an eine Schlüsselrolle spielen. Als Reservations Supervisor sind Sie im täglichen Betrieb praxisnah und übernehmen gleichzeitig die fachliche Verantwortung für die Abteilung. Wenn Sie direkt an den Operations Manager berichten, arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass der tägliche Reservierungsvorgang reibungslos verläuft. Sie helfen bei der Entwicklung von Prozessen und Standards, während Sie Qualität, Verkauf und Gästezufriedenheit im Auge behalten. StellenbeschreibungWie sieht Ihr Arbeitstag aus... Sie sind im täglichen Reservierungsvorgang praxisnah und kümmern sich persönlich um Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für die Reservationsabteilung, koordinieren den täglichen Betrieb und sorgen dafür, dass

• Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werdenGemeinsam mit dem Operations Manager gestalten Sie den Aufbau unserer neuen lokalen Reservationsabteilung mit und entwickeln Prozesse, Standards und Workflows. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihr Reservierungsteam, unterstützen das Onboarding neuer Teammitglieder und führen regelmäßig On-the-Job-Trainings durch Sie haben unseren Reservierungsposteingang und verschiedene Buchungskanäle genau im Blick und sorgen für eine gleichbleibend hohe Verarbeitungsqualität Sie arbeiten täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernehmen die Verantwortung für die Pflege korrekter Buchungs- und GästedatenSie verwalten und pflegen Zimmerzuteilungen und Zuteilungen und arbeiten eng mit Revenue Management und SalesSie sehen Reservierungen als wichtigen Vertriebskanal und treiben gemeinsam mit Ihrem Team den Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hoteldienstleistungen aktiv voranSie bearbeiten komplexere Gästeanfragen und -beschwerden und finden die richtige Lösung, auch wenn es nicht nach Standardverfahren läuft Sie beaufsichtigen Gruppenbuchungen und Gruppenrechnungen und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen beteiligten Abteilungen Sie sorgen für eine professionelle Pflege unserer Gästeprofile in Opera Cloud und entwickeln gemeinsam mit dem Team die Gästeerkennung und unsere Beziehungen zu wiederkehrenden Gästen weiter Sie arbeiten eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und fungieren als zentraler Ansprechpartner für alle reservierungsrelevanten Themen Sie identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Betrieb und freuen sich, nicht nur eine neue Abteilung zu leiten, sondern sie aktiv von Grund auf aufzubauen und zu gestalten. Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf... Sie haben fundierte Erfahrung in Hotelreservierungen oder Front Office und sind bereit, mehr professionelle Verantwortung zu übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber nicht wesentlich für unsSie sind praxisnah und genießen es, sich selbst in den täglichen Betrieb einzumischen, während Sie dennoch den Überblick behalten, Prioritäten setzen und andere beraten können Sie freuen sich, beim Aufbau einer neuen Abteilung mitzuhelfen, bestehende Arbeitsweisen zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager praktische Lösungen zu entwickeln Sie haben einen starken Gastfokus und eine kommerzielle Denkweise, genießen den Verkauf und wissen, wie Sie Möglichkeiten für Upselling und zusätzliche Verkäufe identifizieren können Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig und behalten einen klaren Überblick, auch wenn Gruppenanfragen, Telefonate, Posteingänge und individuelle Gästeanfragen gleichzeitig ankommenSie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachen und Erfahrungen mit Opera Cloud sind ein PlusZusätzliche Informationen Was ist für dich drin... Lernen Sie alle anderen 25hours Hotels kennen und bleiben Sie für maximal 10 Nächte pro Jahr als Mitarbeiter kostenlos Holen Sie sich einen zusätzlichen Freibetrag für Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln und nutzen Sie die fantastischen Angebote unserer Kooperationspartner! Nutzen Sie die Vorteile, ein Teil von Ennismore zu sein und erhalten Sie großzügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern auf der ganzen Welt Vorteile von tollen Angeboten unserer numeros Kooperationspartner Seien sie teil unserer lustigen personalpartys und vieles mehr.