Application Support Engineer II — Swiss Re

Vollständige Beschreibung

Über das Team

Dieses Team bietet Second-Level-Benutzerunterstützung in einer globalen Umgebung. Der Application Support Engineer bietet in erster Linie Support für Geschäftsanwender von Corporate Solutions von Swiss Re, mit einem besonderen Fokus auf Nordamerika, und trägt gleichzeitig zur allgemeinen Unterstützung einer weltweiten Benutzergemeinschaft bei. Die Hauptaufgabe dieses Teams besteht darin, internen Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, indem sie Anwendungen in allen Regionen proaktiv überwachen und verwalten. Dazu gehören die Maximierung der Anwendungsverfügbarkeit, die Benachrichtigung interner Kunden über Ausfälle, die Eskalation von Service-Auswirkungen bei Bedarf und die Wiederherstellung des Dienstes so effizient wie möglich - entweder unabhängig oder durch Einbeziehung der entsprechenden Teams.

Teammitglieder können eine umfassende funktionale Expertise in den End-to-End-Prozessen und der Systemlandschaft entwickeln, die für eine kommerzielle Versicherungsorganisation typisch sind. Mit dem Übergang von Anwendungen aus den Entwicklungsteams besteht die Möglichkeit, von Grund auf zu lernen. Im Laufe der Jahre hat das Team schrittweise neue Anwendungen integriert, was zu einer dynamischen Anwendungslandschaft und einer sich entwickelnden Unterstützungsfunktion führte.

Das Team arbeitet in einer hochgradig kooperativen, global verteilten Umgebung. Einzelpersonen in dieser Rolle berichten direkt an den designierten Regional Lead.

Über die Rolle

• Unterstützung durch Incident Management. Dies beinhaltet die Identifizierung, Analyse und Lösung von Vorfällen, um zukünftige Ereignisse zu verhindern. Vorfälle können sich aus technischen oder funktionalen Problemen ergeben und den Geschäftsbetrieb stören. Wie die Benutzer befürworten, ist es wichtig, auf ihre Bedenken zu hören, ihre Probleme zu verstehen und eine Lösung zu gewährleisten. Durch diesen Prozess entwickeln Support-Ingenieure Know-how in funktionalen Anwendungen und Geschäftsprozessen.
• Zeigen Sie starke technische Fähigkeiten und analytische Fähigkeiten. Unsere Anwendungslandschaft ist breit und umfasst mehrere integrierte Anwendungen, sodass Sie verstehen müssen, wie sich Systeme verbinden, wo technische Abhängigkeiten bestehen und wie sich Probleme in einem Bereich auf einen anderen auswirken können. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Anwendungsfehler meldet, sollten Sie in der Lage sein, Protokolle zu überprüfen, festzustellen, ob das Problem mit vorgelagerten oder nachgelagerten Abhängigkeiten zusammenhängt, die Geschäftsauswirkungen zu bewerten und mit den entsprechenden Teams zusammenzuarbeiten, um die Lösung zu erreichen.
• Überwachung des Problemmanagements. Dazu gehört die Analyse der Ursachen von Problemen und die Koordination mit anderen Teams, bis das Problem vollständig gelöst ist. Manchmal wird ein Problem als eine Sammlung ähnlicher Vorfälle identifiziert, die dann dem jeweiligen Anwendungsteam zur Lösung zugewiesen wird. Selbst wenn Benutzer einen Workaround erhalten haben, bleibt es die Verantwortung des Support-Ingenieurs, sich für eine vollständige Lösung einzusetzen.
• Interagieren Sie mit Benutzern und funktionsübergreifenden Teams. Während des Incident- und Problemmanagements sind Support-Ingenieure darauf angewiesen, dass Vorfälle behoben werden. Dies erfordert oft, sich an andere Teams oder Benutzer zu wenden, um die notwendigen Informationen zur Behebung von Problemen zu sammeln. Die Kommunikation erfolgt über E-Mail, Instant Messaging und Telefonanrufe. Die erfolgreiche Verwaltung dieser Interaktionen schafft ein wertvolles Netzwerk von Ressourcen.
• Vorschlag für Anwendungsverbesserungskandidaten. Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten, Anwendungsverbesserungen vorzuschlagen, die darauf abzielen, das Volumen der Benutzersupport-Tickets zu reduzieren und die Kundenerfahrung in den Anwendungen zu verbessern.
• Überwachen Sie den Zustand der Anwendungen. Wenn eine Leistungsminderung erkannt wird, ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, die die Koordination mit Teams wie dem Major Incident Management und den Anwendungsentwicklungsteams umfassen können. Aufgaben können das Neustarten von Servern oder das Löschen von Messaging-Warteschlangen umfassen. Dies erfordert starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein umfassendes Verständnis der Anwendungs- und Infrastrukturlandschaften. Die Fähigkeit, effektiv mit technischen Teams (wie Anwendungsentwicklung, Netzwerk, Datenbank und Cloud-Operationen) zusammenzuarbeiten und sie in Richtung Problemlösung zu führen, ist unerlässlich. Im Falle von Anwendungsausfällen ist die Verwaltung der Ad-hoc-Benutzerkommunikation erforderlich.
• Bereiten Sie sich darauf vor, die Anwendungsunterstützung von den Entwicklungsteams zu wechseln. Unser Team wird häufig gebeten, neue Anwendungen einzubauen, die wir in Zukunft unterstützen werden. Für jede Onboarding-Anstrengung wird spezielle Zeit für den Wissenstransfer von den aktuellen Support-Teams zugewiesen. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie aufmerksam zuhören, die geteilten Informationen verstehen, wichtige Erkenntnisse dokumentieren und dieses Wissen effektiv in Ihren täglichen Aufgaben anwenden.
• Als Application Support Engineer dienen Sie als Vorbild und Mentor für andere Teammitglieder. Das Team wird sich darauf verlassen, dass Sie komplexere Vorfälle verwalten und den Support für komplexere Anwendungen leiten. Sie können auch gelegentliche Projektarbeit vom Regional Lead zugewiesen bekommen.

Über dich

• Unser Unternehmen hat ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem erwartet wird, dass Sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.
• Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch ist erforderlich.
• Ein vierjähriger College-Abschluss oder gleichwertiges wird bevorzugt.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer gleichwertigen Position
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme sowohl technischen als auch nichttechnischen Interessengruppen klar zu erklären.
• Starke Kunden- und zwischenmenschliche Beziehungsfähigkeiten.
• Kenntnisse der gewerblichen Versicherung sind vorteilhaft.
• Zeigen Sie die Fähigkeit und Leidenschaft, in einem globalen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten und in einem hybriden Stil arbeiten zu können.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig, proaktiv als auch kooperativ innerhalb eines Teams zu arbeiten.
• Ein Teamplayer, der bereit ist, aktiv zum allgemeinen Teamgeist beizutragen
• Organisatorische Fähigkeiten und ein effektives Workload-Management, auch unter engen Fristen, sind erforderlich.
• Proaktive Haltung, die Bereitschaft, anderen zu helfen, und der Beitrag zum Erfolg des Teams werden geschätzt.
• Hervorragender Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich.
• Zeigt Initiative bei der Suche nach neuem Wissen und Verantwortung, hinterfragt bestehende Prozesse und schlägt Verbesserungen vor.
• Demonstriert ein starkes Geschäftsbewusstsein und ein grundlegendes Verständnis dafür, wie IT-Initiativen organisatorische Ziele vorantreiben. Lernen Sie proaktiv End-to-End-Geschäftsprozesse und die Prioritäten interner Teams kennen und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Benutzerinteressen zu vertreten und eine effektive Problemlösung zu ermöglichen.
• Technische Eignung und Denkweise:
• Versteht die Grundlagen der Softwareentwicklung (z. B. Programmierung, Datenbank, Netzwerk usw.), obwohl in der Rolle keine Programmierung erforderlich ist.
• Muss bereit sein, spezifische technische Fähigkeiten zu erlernen (z. B. Server-Neustarts, Löschen von Warteschlangen), die die Lösung wichtiger Probleme ermöglichen.
• Die Fähigkeit, Ursachen von Problemen in einer Cloud-basierten Umgebung zu identifizieren, ist ein Plus.
• Erfahrung mit Monitoring & Observability
• Hat Erfahrung mit Technical Troubleshooting
• Hintergründe des technischen Betriebs
• Verstehen von FastAPI, REST APIs, Open API
• Die Bereitschaft, technische Fähigkeiten zu erlernen, ist ein Plus.
• Interesse oder Hintergrund in Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre praktische Anwendung zur Unterstützung von Funktionen ist wünschenswert.

Bitte senden Sie die Lebensläufe auf Englisch

Über Swiss Re Schweizer Re ist einer der weltweit führenden Anbieter von Rückversicherungen, Versicherungen und anderen Formen des versicherungsbasierten Risikotransfers und arbeitet daran, die Welt widerstandsfähiger zu machen. Wir antizipieren und managen eine Vielzahl von Risiken, von Naturkatastrophen und Klimawandel bis hin zu Cyberkriminalität. Durch die Kombination von Erfahrung mit kreativem Denken und modernster Expertise schaffen wir neue Möglichkeiten und Lösungen für unsere Kunden. Dies ist dank der Zusammenarbeit von mehr als 15.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt möglich.

Unser Erfolg hängt von unserer Fähigkeit ab, eine integrative Kultur aufzubauen, die neue Perspektiven und innovatives Denken fördert. Wir begrüßen einen Arbeitsplatz, an dem jeder die gleichen Chancen hat, beruflich zu gedeihen und sich zu entwickeln, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität und / oder Ausdruck, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Fähigkeit, Fähigkeiten, Gedanken oder anderen Eigenschaften. In unserem integrativen und flexiblen Umfeld kann jeder sein authentisches Selbst und seine Leidenschaft für Nachhaltigkeit mitbringen.

Wenn Sie ein erfahrener Profi sind, der nach einer Berufspause in die Belegschaft zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen, sich für offene Stellen zu bewerben, die Ihren Fähigkeiten und Ihrer Erfahrung entsprechen. Wir können KI-basierte Tools verwenden, um die Überprüfung und Bewertung von Anwendungen für diese Position zu unterstützen. Diese Tools bieten unseren Rekrutierungsteams zusätzliche Einblicke, aber alle Einstellungsentscheidungen werden sorgfältig überprüft und von Menschen getroffen. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI bei der Rekrutierung einsetzen und wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung, bevor Sie sich bewerben.

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