Store Maintenance Helpdesk Coordinator — Capri Holdings (Michael Kors / Versace)

Vollständige Beschreibung

Michael Kors ist immer daran interessiert, von talentierten, global gesinnten Personen mit einer Leidenschaft für Mode zu hören. Wenn Sie in einer kreativen, schnelllebigen Umgebung arbeiten, dann würden wir gerne von Ihnen hören! Stellenbeschreibung: Store Maintenance Helpdesk Koordinator Standort: Manno, Schweiz Bericht an: Senior Manager, Store Maintenance oder Job Purpose Die Store Maintenance Helpdesk-Rolle fungiert als erster Ansprechpartner für alle Geschäfte und internen Abteilungen, die mit dem Store Maintenance-Team interagieren. Die Position ist verantwortlich für den Empfang, die Überprüfung und das Routing aller durch das FM-Ticketing-System eingereichten Wartungsanfragen, um eine erstklassige Qualitätskontrolle, eine korrekte Priorisierung und eine ordnungsgemäße Zuordnung vor der Eskalation an technische Teams zu gewährleisten. Schlüsselantworten Helpdesk & First Level Support Als primärer Ansprechpartner für:

• Einzelhandelsgeschäfte -Konzessionen, Groß- und Reiseeinzelhandel
• Interne Abteilungen (Operationen, Einzelhandel, Visual, H&S usw.)
• Erste Unterstützung für Wartungsanfragen, Klärungsverfahren und Anleitung der Nutzer bei korrekter Ticketeinreichung.
• Geben Sie eingehende Anfragen in strukturierter, serviceorientierter und lösungsorientierter Weise aus. Ticket Management & First Review
• Überwachen und verwalten Sie alle im Facility Management System eröffneten Tickets.
• Führen Sie eine erste Qualitätskontrolle auf jedem Ticket durch, um sicherzustellen:
• Klare und vollständige Ausgabebeschreibung
• Korrekte Kategorisierung und Priorität
• Benötigte Fotos oder Unterlagen beigefügt
• Identifizierung und Flagge dringende oder Gesundheits- und Sicherheitskritische Fragen nach internen Richtlinien.
• Tickets den entsprechenden internen Teams oder Anbietern zuweisen, basierend auf:
• Art der Ausgabe
• Prioritätsstufe
• Speicherort / Länderkoordination & Follow Up
• Stellen Sie sicher, dass die Kartenbesitzer und Übergabe an Store Maintenance-Teams korrekt sind.
• Unterstützung des FM-Teams mit ersten Level-Nachfolgen und Statusüberwachung.
• Kommunizieren Sie mit Geschäften, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
• Bestimmen Sie die Art und Dringlichkeit des Reparaturproblems und melden Sie das Problem an den zuständigen Anbieter
• Bewahren Sie die Datenbank der Service-Aufzeichnungen für alle Filialstellen
• Kommunizieren Sie regelmäßig den Fortschritt der Reparaturen durch die Ausgabe von wöchentlichen/monatlichen Fortschrittsaktualisierungen
• Überprüfen und billigen Sie Rechnungen und halten Sie genaue Berichterstattung an den F&M-Manager
• Kontrolliert den Wartungskalender für alle Inlandskunden, Festlegung von Stellenprioritäten und Zeitrahmen
• Koordination von Helpdesk-Teams-Teams korrektemitteilungen und Unterstützung für alle relevanten Datenbanken.
• Stellen Sie sicher, dass die Aufgaben im System an den zuständigen Landmanager weitergeführt und aktualisiert werden
• Halten Sie alle Anlageabteilungsdateien, die monatliche Beweise liefern
• Aufrechterhaltung von Datensätzen und Verträgen aktualisiert von allen externen Vertragspartnern zur Unterstützung der FM-Abteilung.
• Unterstützung bei der Schaffung von Einrichtungen und Wartungsrichtlinien und deren Aktualisierung.
• Unterstützung der Rezeption während der Rezeption
• Halten Sie alle Kommunikation und Aktionen ordnungsgemäß im System verfolgt
• Jede andere administrative Pflicht Process & Data Quality Support
• Beitrag zur Aufrechterhaltung hoher Datenqualität Standards innerhalb der Ticketing-Plattform.
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung von Helpdesk und Ticketing-Prozessen.
• Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, falsche Einreichungen oder Schulungsbedarf für Läden.
• Besteht bei Bedarf mit der grundlegenden Melde- und Betriebsdatenerhebung. Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Wenn Sie sich unserem Geschäft anschließen, wollen wir, dass Sie sich wie ein geschätztes Mitglied des Teams vom Tag 1 fühlen. Um Ihre Reise mit uns zu bereichern, bieten wir:
• Cross-Marken-Rabatt
• Exklusive Mitarbeiter-Verkäufe
• Bezahlte Elternzeit
• Generelle Ferien- und Urlaubstage
• Sommer-Freitags
• Interne Mobilität über Capri Marken (Michael Kors, Jimmy Choo)
• Flexible Arbeitszeiten
• Thrive Wellness Program
• LifeWorks Employee Assistance Program
• #FeelGreat Programm, das folgende Säulen umfasst: vernetzte Bei Capri sind wir alle für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes verantwortlich. Wir versuchen, Veränderung und Wachstum ineinander zu inspirieren und glauben, dass Erfolg ein Ergebnis ist, das aus unseren Unterschieden kommt. Capri ist stolz darauf, eine Chancengleichheit Arbeitgeber verpflichtet zu Inklusivität unabhängig von Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Merkmale, Rasse, Farbe, Creed, Religion, ethnische Zugehörigkeit, nationale Herkunft, Ausländerschaft, Behinderung, Ehestand, militärischen Status, Schwangerschaft oder jede andere gesetzlich anerkannte geschützte Grundlage durch geltendes Recht verboten. M/D/F/V Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Die Politik des Unternehmens besteht nicht darin, auf der Grundlage von Rasse, Farbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, nationaler Herkunft, Alter, militärischer Status, Behinderung, genetischer Informationen oder einer anderen, durch geltende Bundes-, Bundes- oder Kommunalgesetze unrechtmäßig gemachten Überlegung unrechtmäßig gegen jeden Bewerber oder Mitarbeiter zu diskriminieren. Das Unternehmen verbietet auch die Belästigung von Bewerbern und Mitarbeitern auf der Grundlage einer dieser geschützten Kategorien. Contatto Bei Capri Holdings Limited haben wir uns verpflichtet, einen fairen und zugänglichen Rekrutierungsprozess anzubieten. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft für den Interview- oder Bewerbungsprozess benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Talent Acquisition Team von [email protected].