Kundendienst Koordinator — Ermenegildo Zegna Group

Vollständige Beschreibung

Über ZEGNA Der weltweit führende Anbieter von Luxus Herrenbekleidung, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Als Teil der Ermenegildo Zegna Group bleibt die Marke den Werten ihres visionären Gründers Ermenegildo Zegna treu, der daran glaubte, Weltklasse-Stoffe im Einklang mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen - eine Philosophie, die von Oasi Zegna verkörpert wird, der Heimat unserer Werte. Die Inspiration hinter den Werten der Marke, Oasi Zegna, leitet weiterhin alles, was wir bei ZEGNA tun - von der Unterstützung unserer Mitarbeiter bis hin zur Förderung einer Wachstumskultur, in der Handwerk und Innovation Kernelemente unserer Lernprozesse und langfristigen Wachstumsstrategie sind. IHR TEIL IN DIESER ROLLE Als Customer Service Coordinator mit Sitz in Stabio spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse in effektive Lösungen umgesetzt werden, während Sie während des gesamten Bestellprozesses einen hervorragenden Service bieten. Sie werden die Ausführung und Erfüllung von Kundenauftragsportfolios über saisonale Bestellungen, Su Misura-Aufträge, Einzelhandelsmaterialien einschließlich Requisiten und Fenster, Prominente Anfragen und Musteraufträge überwachen und die Abstimmung zwischen Marktprioritäten, Produktionsbeschränkungen, Logistikflüssen und Kundenerwartungen sicherstellen. Sie arbeiten proaktiv, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen und die Art und Weise, wie wir arbeiten und wachsen, zu gestalten. Genauer gesagt werden Sie: Verwalten und überwachen Kundenauftragsportfolios, Gewährleistung der rechtzeitigen Ausführung, Genauigkeit und Erfüllung Koordinieren Sie den End-to-End-Service-Zyklus vom Auftragseingang bis zur Produktionsverfolgung, Lieferung und Post-Lieferung Support Act als operative Verbindung zwischen Märkten, Kunden, Supply Chain, Produktion, Logistik, Kredit und anderen Partnerfunktionen, um Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungspläne mit den Geschäftsprioritäten auszurichten Proaktiv kommunizieren Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungspläne an interne Stakeholder und Kunden, Gewährleistung von Transparenz und Vertrauen Service KPIs und operative Leistung, Identifizierung von Ursachen, Prioritäten und Korrekturmaßnahmen Drive Prozessverbesserungsinitiativen zur Steigerung der Effizienz, Service-Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit Support, Coach und entwickeln Teammitglieder, Förderung von Eigentum, Zusammenarbeit und eine starke Service-Mentalität WER SIND Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Hintergrund Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise in einem internationalen B2B-Umfeld und mit Teamkoordinationsverantwortung Sie sind bekannt für Ihre starken Führungsqualitäten, Ihre Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu führen und zu entwickeln Sie sind in SAP und den wichtigsten Reporting-Plattformen wie Data Warehouse-Tools, Power BI und Excel versiert Gutes Verständnis von Service-KPIs, Reporting und Performance-Management Nachgewiesene Problemlösungskompetenzen, Ergebnisorientierung und Prioritätenmanagement unter Druck Sie sind in der Lage, eine komplexe Unternehmensmatrix zu navigieren und effektive Beziehungen mit verschiedenen Funktionen aufzubauen Sie kommunizieren fließend auf Englisch und Italienisch (gesprochen und geschrieben) WAS WIR GEBEN Die Vergütung wird nach objektiven Kriterien festgelegt, unabhängig vom Geschlecht. Innerhalb der Grundgehaltsspanne wird die individuelle Bezahlung durch Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Amtszeit und relevante Aus- oder Weiterbildung bestimmt. Zu uns zu kommen bedeutet, in eine Welt der Exzellenz zu treten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist, die gemeinsam dazu beitragen, eine Geschichte der Innovation und des Handwerks zu weben. Sie werden Teil einer fortlaufenden Reise der Entwicklung, entdecken Sie Ihre Talente und tragen zu einem stolzen Erbe und einem lebendigen Morgen bei. Wir engagieren uns für die Förderung eines integrativen und vielfältigen Arbeitsplatzes und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen.