In-Store-Kundenentwicklung, Mailand
Rollenüberblick
Beschreibung Gegründet 1913 in Italien, wurde die Prada Group auf einer Tradition der Exzellenz und mit einer Vision der Innovation aufgebaut.
Die Gruppe, ein Weltführer im Luxusbereich, betreibt in über 45 Ländern mit den Marken PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe und Luna Rossa und hat Mitarbeiter aus über 100 Nationalitäten.
## AUFGABENBESCHREIBUNG - Als Botschafter des Brands und wichtiger Beitrag zur Kundenentwicklung und Verkaufsleistung im Store - Unterstützung des Store-Personals bei der Gewinnung neuer Kunden und beim Aufbau und Stärkung der Beziehung zu bestehenden Kunden, insbesondere zu den VICs - Beitrag zur Store-Ergebnisse durch Einfluss auf die Qualität der Kundenreise, Aufbau von Kundenbindung zum Brand und Unterstützung langfristiger effektiver Beziehungen, Entwicklung der Fähigkeiten des Verkaufspersonals (Clienteling und Kundenservice) sowie des eigenen Kundenportfolios ## VERANTWORTUNGEN - Unterstützung des Verkaufspersonals bei allen Clienteling-Aktivitäten und Sicherstellung, dass alle auf und aktiv die verfügbaren Clienteling-Tools verwenden, wenn dies angemessen ist, um den Kundennutzen zu optimieren - Führung durch Beispiel bei der Verwaltung des eigenen Kundenportfolios, Demonstration von best-in-class-Clienteling-Aktionen - Analyse verschiedener Einkaufsverhalten und Annäherung potenzieller Kunden über ihre bevorzugten Kanäle - Informieren des Teams über digitale Aktivitäten und ermutigen sie, digitale Tools proaktiv zu nutzen, wenn dies angemessen ist, um den Kundennutzen zu maximieren - In Zusammenarbeit mit Store-Managern und dem Ausbildungsabteilung, Fokus auf die Bedürfnisse des Verkaufspersonals zur Verstärkung von Schlüsselwissen und Fähigkeiten - Kontinuierliche Bemühungen um die Entwicklung des eigenen Kundenportfolios - Förderung von Unternehmensaktionsplänen und proaktive Vorschläge von ad-hoc-Initiativen zur Unterstützung der Store-Zielsetzung - Unterstützung des Store-Managers bei der Festlegung individueller Ziele für die Kundenwiederholung - Proaktive Vorschläge und Organisation von Aktivitäten und zielgerichteten Maßnahmen für einzelne Kunden und Kundengruppen - Entwicklung und Wachstum des Made-to-measure-Programms - Qualitative Rückmeldungen an Store und lokale Unternehmensfunktion zu Kundenanfragen - Analyse und Auswahl des richtigen Kundenprofils zur Erreichung des individuellen Event-Ziels - Unterstützung des Verkaufspersonals und direkte Eingriff bei "tricky situations" mit einem VIC - Förderung einer tiefen Brand- und Produktkenntnis als wichtiger Beitrag zum Service - Respekt und Förderung der Unternehmensstandards in Bezug auf Erscheinungsbild und Verhalten - Als Ansprechpartner für Clienteling-Operationen und zwischen Stores für Kunden, die in mehreren Stores einkaufen (MTM-Event etc.) - Unterstützung von Stylisten und Prominenten im Namen der PR bei deren Abwesenheit, sei es für den Kauf, Leihe oder Geschenke - Finden von "speziellem" Merchandise für Kunden, einschließlich Einmalstücke - Überwachung aller Aspekte der Transaktion, einschließlich Anpassungen, spezieller Handhabung, Lieferung, etc.
Beschreibung
Beschreibung Gegründet 1913 in Italien, wurde die Prada Group auf einer Tradition der Exzellenz und mit einer Vision der Innovation aufgebaut.
Die Gruppe, ein Weltführer im Luxusbereich, betreibt in über 45 Ländern mit den Marken PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe und Luna Rossa und hat Mitarbeiter aus über 100 Nationalitäten.
## AUFGABENBESCHREIBUNG - Als Botschafter des Brands und wichtiger Beitrag zur Kundenentwicklung und Verkaufsleistung im Store - Unterstützung des Store-Personals bei der Gewinnung neuer Kunden und beim Aufbau und Stärkung der Beziehung zu bestehenden Kunden, insbesondere zu den VICs - Beitrag zur Store-Ergebnisse durch Einfluss auf die Qualität der Kundenreise, Aufbau von Kundenbindung zum Brand und Unterstützung langfristiger effektiver Beziehungen, Entwicklung der Fähigkeiten des Verkaufspersonals (Clienteling und Kundenservice) sowie des eigenen Kundenportfolios ## VERANTWORTUNGEN - Unterstützung des Verkaufspersonals bei allen Clienteling-Aktivitäten und Sicherstellung, dass alle auf und aktiv die verfügbaren Clienteling-Tools verwenden, wenn dies angemessen ist, um den Kundennutzen zu optimieren - Führung durch Beispiel bei der Verwaltung des eigenen Kundenportfolios, Demonstration von best-in-class-Clienteling-Aktionen - Analyse verschiedener Einkaufsverhalten und Annäherung potenzieller Kunden über ihre bevorzugten Kanäle - Informieren des Teams über digitale Aktivitäten und ermutigen sie, digitale Tools proaktiv zu nutzen, wenn dies angemessen ist, um den Kundennutzen zu maximieren - In Zusammenarbeit mit Store-Managern und dem Ausbildungsabteilung, Fokus auf die Bedürfnisse des Verkaufspersonals zur Verstärkung von Schlüsselwissen und Fähigkeiten - Kontinuierliche Bemühungen um die Entwicklung des eigenen Kundenportfolios - Förderung von Unternehmensaktionsplänen und proaktive Vorschläge von ad-hoc-Initiativen zur Unterstützung der Store-Zielsetzung - Unterstützung des Store-Managers bei der Festlegung individueller Ziele für die Kundenwiederholung - Proaktive Vorschläge und Organisation von Aktivitäten und zielgerichteten Maßnahmen für einzelne Kunden und Kundengruppen - Entwicklung und Wachstum des Made-to-measure-Programms - Qualitative Rückmeldungen an Store und lokale Unternehmensfunktion zu Kundenanfragen - Analyse und Auswahl des richtigen Kundenprofils zur Erreichung des individuellen Event-Ziels - Unterstützung des Verkaufspersonals und direkte Eingriff bei "tricky situations" mit einem VIC - Förderung einer tiefen Brand- und Produktkenntnis als wichtiger Beitrag zum Service - Respekt und Förderung der Unternehmensstandards in Bezug auf Erscheinungsbild und Verhalten - Als Ansprechpartner für Clienteling-Operationen und zwischen Stores für Kunden, die in mehreren Stores einkaufen (MTM-Event etc.) - Unterstützung von Stylisten und Prominenten im Namen der PR bei deren Abwesenheit, sei es für den Kauf, Leihe oder Geschenke - Finden von "speziellem" Merchandise für Kunden, einschließlich Einmalstücke - Überwachung aller Aspekte der Transaktion, einschließlich Anpassungen, spezieller Handhabung, Lieferung, etc.