IT-Supporter/in (50-80%)
Rollenüberblick
## Descrizione Ti piace supportare le persone, sei appassionato/a di tecnologia e trovi rapidamente soluzioni ai problemi IT. Come Junior Network Specialist alla RhB contribuisci alla gestione della nostra infrastruttura di rete e garantisci che i nostri collaboratori possano lavorare in modo efficiente e sicuro. Porti avanti progetti di rete in autonomia e assicuri la stabilità dei nostri sistemi, sia negli uffici, nelle stazioni o lungo la nostra linea ferroviaria.
## Mansioni - Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des Service Desks im ITSM-Tool - Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support - Durchführung von Standardservices gemäss IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäss RACI-Matrix - Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT-Mitteln und Prozessen - Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT-Projekten
## Requisiti - Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH oder vergleichbar) - Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise in einer Senior-Rolle - Weiterbildungen in ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Netzwerk- oder Systemtechnik von Vorteil - Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen und heterogenen Systemlandschaften - Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Beschreibung
## Descrizione Ti piace supportare le persone, sei appassionato/a di tecnologia e trovi rapidamente soluzioni ai problemi IT. Come Junior Network Specialist alla RhB contribuisci alla gestione della nostra infrastruttura di rete e garantisci che i nostri collaboratori possano lavorare in modo efficiente e sicuro. Porti avanti progetti di rete in autonomia e assicuri la stabilità dei nostri sistemi, sia negli uffici, nelle stazioni o lungo la nostra linea ferroviaria.
## Mansioni - Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des Service Desks im ITSM-Tool - Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support - Durchführung von Standardservices gemäss IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäss RACI-Matrix - Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT-Mitteln und Prozessen - Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT-Projekten
## Requisiti - Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH oder vergleichbar) - Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise in einer Senior-Rolle - Weiterbildungen in ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Netzwerk- oder Systemtechnik von Vorteil - Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen und heterogenen Systemlandschaften - Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
