Lead Group IT Service Desk (w/m/d) — Komax

Vollständige Beschreibung

Ihre Aufgaben

• Eigene und kontinuierliche Verbesserung der Endbenutzerdienste, einschließlich IT Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support und Endbenutzer-Computing, um eine zuverlässige und geschäftsorientierte Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Gewährleistung eines stabilen, sicheren und effizienten IT-Betriebs bei gleichzeitiger Bereitstellung eines hervorragenden Endbenutzererlebnisses durch hochwertige Supportdienste und effektive Problemlösung.
• Fördern Sie Prozessoptimierungs- und Automatisierungsinitiativen, um die Serviceeffizienz zu verbessern, Kosten zu senken und skalierbare Supportbereitstellungsmodelle zu implementieren, einschließlich Nearshore-, Offshore- und Outsourcing-Lösungen.
• Definieren und verwalten Sie Arbeitsplatzstandards für Endbenutzer, einschließlich Gerätelebenszyklusmanagement, Beschaffungsprozesse, Onboarding und Ersatzprogramme in Übereinstimmung mit Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen.
• Führen, entwickeln und motivieren Sie ein leistungsstarkes IT-Supportteam durch Rekrutierung, Coaching, Training und Leistungsentwicklung und fördern Sie gleichzeitig eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Etablieren und implementieren Sie Richtlinien, Verfahren, Dokumentation, Self-Service-Funktionen und Automatisierungsstandards, um die operative Effektivität zu verbessern und sowohl Mitarbeiter als auch Support-Teams zu stärken.
• Unterstützen Sie strategische IT-Initiativen und Business-Transformation-Projekte, einschließlich Post-Merger-Integrationen, Standortkonsolidierungen, Hypercare-Aktivitäten und Change-Management-Programme.

Ihr Profil

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle.
• Starker technischer Hintergrund und Erfahrung in den Bereichen ITSM Standards, IT Helpdesk, 1st Level Support, End-User Services, End-User Computing (EUC) und Modern Workplace.
• Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandten Bereich.
• Unternehmerisches und unternehmerisches Denken
• Sprachen: Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, sich unter Druck und starken Kommunikationsfähigkeiten zu konzentrieren.
• Problemlösungskompetenzen
• Reisebereitschaft

Ihre Vorteile

Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technik und Arbeitsmitteln ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Großraumbüros, die auch inspirierende Meetingzonen und eine große Terrasse für verschiedene Mitarbeiterveranstaltungen bieten. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitern flexible Arbeitszeitmodelle. Die Komax AG setzt sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter ein und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder den Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen an. Auf dem Gelände von Dierikon gibt es auch moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines ermäßigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.

Haben Sie Fragen?

Wir stehen Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung

Stefan Binder, Senior Talent Acquisition Specialist,

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