Loyalty, Onboarding & Retention Lead - Nespresso — Nestlé

Vollständige Beschreibung

Standort: La Tour-de-Peilz, Schweiz Arbeitsmodell: Vor Ort / 80-100% Vertragsart: Permanent Startdatum: ASAP Bewerbungsfrist: 22. Juli 2026 Stellen Sie sich vor, was Kaffee sein kann. Stellen Sie sich vor, was Sie werden können. Als Loyalty, Onboarding und Retention Lead bei Nespresso ist es Ihre Mission, End-to-End-Onboarding-, Loyalitäts- und Bindungserfahrungen zu führen und zu optimieren, die das Kundenengagement, die Zufriedenheit und den lebenslangen Wert stärken. Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie eng mit Customer Care, Insights, Channels und Marketing zusammenarbeiten, um nahtlose und wirkungsvolle Customer Journeys zu liefern. Dies ist Ihre Gelegenheit, die Welt des Kaffees zu verbessern und gleichzeitig positive Auswirkungen zu erzielen. Wie Sie als Loyalty, Onboarding und Retention Lead etwas bewirken

• Einführung von Onboarding-Initiativen über Kunden-Touchpoints hinweg, um ein nahtloses Willkommenserlebnis zu gewährleisten, das die Integration und das Engagement in das Nespresso-Ökosystem beschleunigt.
• Gestaltung und Umsetzung von Retention-Initiativen, die die Kaufhäufigkeit erhöhen und die Passivität der Kunden reduzieren.
• Führende Reaktivierungsprogramme für Kunden, die Kundeneinblicke und gezielte Maßnahmen nutzen, um inaktive Kunden erfolgreich zu binden und nachhaltiges Geschäftswachstum zu unterstützen.
• Leitung der Durchführung und kontinuierlichen Verbesserung des Treueprogramms, Steigerung der Mitgliederbindung, Zufriedenheit und langfristigen Kundenwert.
• Koordination funktions- und kanalübergreifender Customer Journeys, enge Zusammenarbeit mit Marketing-, Customer Care-, Insights- und Digital-Teams, um konsistente, relevante und kundenorientierte Erlebnisse zu liefern.
• Analyse der Leistung, des Kundenverhaltens und des ROI des Programms, Umsetzung von Daten und Erkenntnissen in Empfehlungen, die die Customer Journeys und Geschäftsergebnisse kontinuierlich verbessern. Was dich erfolgreich macht
• Anwendung soliden analytischen Denkens, um Verbraucherdaten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Strategien zu optimieren, unterstützt durch starken Geschäftssinn.
• Nutzen Sie den Komfort mit Finanzmodellen wie Customer Lifetime Value und ROI, um die Entscheidungsfindung zu leiten und die Programmleistung zu bewerten.
• Schaffung ansprechender Loyalitätserlebnisse, Veranstaltungen und Kommunikation durch eine Mischung aus Kreativität, Problemlösung und energiereichem Projektmanagement.
• Effektive Zusammenarbeit in Marketing-, Kundenbetreuungs-, E-Commerce- und funktionsübergreifenden Teams, um abgestimmte Ergebnisse zu liefern.
• Fließend in englisch kommunizieren; französisch ist ein plus.
• Unsere ICAN-Verhaltensweisen verkörpern: Wir inspirieren, wir kümmern uns, wir handeln und wir innovieren. Bei Nespresso wachsen wir in einer Kultur der Pflege, Inklusion und Innovation zusammen. Unsere Vorteile sind darauf ausgerichtet, Ihr Wachstum und Wohlbefinden zu unterstützen, damit Sie bei der Arbeit und im Leben gedeihen können:
• Flexible Arbeitsoptionen, einschließlich hybrider Arbeitsmöglichkeiten (für Office-basierte Rollen)
• Bezahlter Urlaub über die gesetzlichen Anforderungen hinaus
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere zu erweitern
• Leistungsbasierter Bonus
• Gesundheitsbeitrag und Zugang zum Employee Assistance Program
• Starker Arbeitgeberbeitrag zu Ihrem Pensionsplan
• Großzügiger Elternurlaub und umfassende Familienunterstützungslösungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für verschiedene Produkte und Dienstleistungen Was Sie von unserem Einstellungsprozess erwarten können Wir verpflichten uns zu einer inklusiven und respektvollen einstellungserfahrung und freuen uns, bei bedarf angemessene unterkünfte zu bieten. Unsere Arbeitsplätze sind vollständig zugänglich und werden von einer starken Sicherheitskultur mit modernen Installationen und Verfahren unterstützt, um eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten. Der Einstellungsprozess umfasst in der Regel ein Videointerview mit Talent Acquisition, ein Interview mit dem Einstellungsteam und eine abschließende Diskussion und ein Angebot. Wir überprüfen Bewerbungen, sobald sie eingegangen sind, und schließen die Rolle, sobald eine starke Liste relevanter Kandidaten identifiziert wurde, daher empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig zu bewerben. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bereit, zusammen zu wachsen? Jetzt bewerben