Employee Experience Operations Travel & Expense Specialist (Mandarin Speaker) — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für die kommenden Generationen Zugang zu medizinischer Versorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist.

Die Position Der Employee Experience Operations Travel & Expense Specialist als Teil der Global Customer Experience (GCX) Abteilung wird die täglichen Aktivitäten der mit Roche verbundenen Reise- und Unterhaltungsunternehmen pflegen und unterstützen. Es wird erwartet, dass diese Rolle einen hohen Kundenservice bietet, da dies der erste Ansprechpartner für unsere internen Kunden ist.

Als Teammitglied der Roche Services Solutions - Global Customer Experience Abteilung sind Sie für die Bereitstellung von Kundenservice-Support für Roche-Tochtergesellschaften in Bezug auf die Reise- und Ausgabenanwendung (SAP Concur) verantwortlich. Sie folgen den Anweisungen rechtzeitig des Cluster-Sektionsleiters und wichtigen Ansprechpartnern bezüglich der täglichen Arbeitskoordination. Sie werden kontinuierlich zur Verbesserung der Leistung von Roche Services Solutions beitragen.

Die Gelegenheit

• Außergewöhnlicher Kundensupport - Dienen Sie als erster Ansprechpartner für Reise- und Ausgabenanfragen (SAP Concur) per Telefon, Live-Chat und ServiceNow und bieten Sie zeitnahen, genauen und kundenorientierten Support.
• Manage Travel & Expense Operations – Führen Sie die tägliche Verwaltung des SAP Concur-Systems durch, lösen Sie Benutzerprobleme, verarbeiten Sie Zugriffsanforderungen und stellen Sie sicher, dass die Servicebereitstellung den festgelegten SLAs und KPIs entspricht.
• Drive Issue Resolution & Continuous Improvement - Untersuchen und beheben Sie Systemprobleme der ersten Ebene, pflegen Sie eine genaue Dokumentation, überwachen Sie die Systemleistung und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Benutzererfahrung.
• Zusammenarbeit von Across Global Teams – Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich T&E Compliance und Concur Technical Support, um eine effiziente Problemlösung und nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Unterstützung von Business Excellence - Bereitstellung von Endnutzerschulungen, Erstellung von Betriebsberichten, Beitrag zum Wissensmanagement und aktive Teilnahme an neuen Initiativen zur Verbesserung der Reise- und Ausgabendienste und -abläufe.

Wer du bist

• Sie halten ein College- oder Universitätsstudium in Finanzen, Informatik, Betriebswirtschaft oder Wirtschaft Thema ist wünschenswert
• 1-3 Jahre verwandte Erfahrung im T & E System Support
• Kommunizieren Sie effektiv sowohl mündlich als auch in Englisch und Mandarin (um das chinesische Pendant zu unterstützen). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Demonstrieren Sie starke Kundenservice-Fähigkeiten einschließlich Aktualität und Follow-ups
• Kollaborativ und teamorientiert
• Sie haben die Möglichkeit, mit funktionsübergreifenden Teams mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten
• Vertraut mit Ticketing-Tools - ServiceNow, gute numerische und analytische Fähigkeiten mit großer Aufmerksamkeit für Details
• Reagieren Sie auf Probleme schnell und einfach und in angemessener Weise und Verhalten
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten
• Erfahrung und Kenntnis der Spesenabrechnungssoftware, vorzugsweise Concur und in Shared Service oder Customer Service Center in einer Supportfunktion ist ein Plus

Wer wir sind Eine gesündere Zukunft treibt uns zu Innovationen an. Gemeinsam engagieren sich mehr als 100’000 Mitarbeiter weltweit für die Förderung der Wissenschaft, um sicherzustellen, dass jeder heute und für die kommenden Generationen Zugang zu Gesundheitsversorgung hat. Unsere Bemühungen führen dazu, dass mehr als 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt werden und über 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostikprodukten durchgeführt werden. Wir befähigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und unsere Ambitionen hoch zu halten, damit wir lebensverändernde Gesundheitslösungen liefern können, die globale Auswirkungen haben.

Lasst uns gemeinsam eine gesündere Zukunft aufbauen.

Roche ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit.