Customer Advisor 100% Lugano — Cornèr Banca

Vollständige Beschreibung

Wir suchen eine hochqualifizierte Person, die Kundenanrufe und Partneranfragen in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit der Kartenzahlung gemäß unseren Arbeitsanweisungen fachkundig bearbeitet, bearbeitet und / oder weiterleitet.

Hauptzuständigkeiten

• Beantworten Sie eingehende Anrufe und bearbeiten Sie Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Empfangen und bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und Probleme im Zusammenhang mit Kredit-, Prepaid- und Debitkarten
• Gewährleistung einer rechtzeitigen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern
• Sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen und -prozesse den internen Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorschriften entsprechen
• Proaktiv Lösungen für Kundenbeschwerden finden und komplexe Fälle an die zuständige Abteilung eskalieren lassen
• Identifizieren Sie Verkaufschancen (Verkauf und Upselling) während der Interaktion mit den Kunden

Was bieten wir an?

• Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus und das Management der Arbeitszeiten, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten
• Zahlreiche Vorteile und Anreize
• Wohlbefinden, Motivation und Teambuilding

Für die Stellenausschreibung suchen wir Kandidaten, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Kommerzieller oder touristischer Hintergrund
• Erfahrung im Kundenservice
• Gute Kenntnisse der Office-Paket / PC-Nutzung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Sprachen: Italienisch, Deutsch/Schweizerisches Deutsch, Französisch und Englisch
• Als erster Kontaktpunkt mit Kunden sind folgende Soft Skills gefragt: Höflichkeit, Empathie, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Wohnen im Tessin oder bereit zu verlagern