Claims Excellence Lead, APAC — Zurich Insurance (sede Ticino)

Vollständige Beschreibung

Claims Excellence Lead – APAC Standort: Singapur

Rollenübersicht Zurich strebt einen dynamischen Claims Excellence Lead an, um den APAC-Claim-Betrieb zu verbessern, die Transformation voranzutreiben und dauerhafte Fähigkeiten in der gesamten Region einzubetten. Da das Schadenvolumen und die Komplexität zunehmen, treibt diese Rolle die betriebliche Effizienz, digitale Innovation und kundenorientierte Verbesserungen an, während sie Teams durch Veränderungen führt und coacht.

Durch die Kombination von operativer Führung mit Change Management-Know-how beraten Sie regionale Transformationsprojekte, entwickeln und führen Change Management-Pläne aus und stellen die Einführung neuer Arbeitsweisen sicher. Durch die Förderung der Zusammenarbeit, die Minimierung von Widerstand und die Unterstützung der organisatorischen Bereitschaft realisieren Sie messbare Geschäftsvorteile und stellen sicher, dass Veränderungsinitiativen vollständig eingebettet sind.

Sie arbeiten eng mit regionalen und lokalen Teams zusammen, um Prozesse zu standardisieren, datenbasierte Erkenntnisse zu nutzen und Teams für kontinuierliche Verbesserungen zu coachen. Ihre Fähigkeit, funktionsübergreifend Einfluss zu nehmen und vertrauenswürdige Beziehungen aufzubauen, wird Zurich dabei helfen, eine hellere, zukunftsorientierte Schadenorganisation zu schaffen.

Hauptzuständigkeiten

Finanzielle Performance & Data-Driven Insights

• Bereitstellung von Echtzeit-Managementinformationen und prädiktiven Analysen
• Vermittlung von Erkenntnissen und Empfehlungen durch Data Storytelling.

• Übersetzen Sie strategische Prioritäten in klare Roadmaps, Meilensteine und Ergebnisse

• Verfolgen und Voranbringen der Vorteile von Initiativen, um die Auswirkungen unterm Strich sicherzustellen.

• Ermöglichen Sie die Verwendung von Daten und Analysen, um die Schadenergebnisse zu verbessern, einschließlich Effizienz, Leckagereduzierung und Kundenerfahrung.

• Überwachung und Artikulation finanzieller und operativer Vorteile, die durch Initiativen erzielt werden
• Erleichterung der Einführung neuer Instrumente durch effektive Veränderungsstrategien.

Strategische Planung & Ausführung

• Strukturierte Analysen, Einblicke und Empfehlungen, um den RCCO bei der Entwicklung und Umsetzung der regionalen Schadensstrategie zu unterstützen, die auf breitere Geschäftsziele und Best Practices im Change Management ausgerichtet ist.

• Koordinieren und managen Sie Transformations-, Digitalisierungs- und operative Verbesserungsprojekte und integrieren Sie Veränderungen ohne destabilisierende Funktionen.

• Führen Sie die Erweiterung und sichere Einführung von KI-Lösungen für alle Schadensfälle an, um sicherzustellen, dass die betriebliche Effizienz mit einem robusten Leckagemanagement und effektiven Kontrollmechanismen in Einklang gebracht wird und die Zukunftsfähigkeit von Zurich unterstützt wird.

Effiziente Schadenbearbeitung & Change Management

• Standardisierung der Schadenprozesse in den APAC-Geschäftseinheiten, Abwägung regionaler Ausrichtung und lokaler Bedürfnisse.

• Identifizieren, fördern und erleichtern Sie die Einführung von Best-Practice-Lösungen für digitale Ansprüche
• Coaching-Teams, um neue Tools und Workflows zu nutzen.

• Entwicklung und Umsetzung von Änderungsmanagementplänen zur Unterstützung der Schadentransformation, zur Schaffung von Dringlichkeit und zur Förderung neuer Prozesse.

• Führen Sie Change Management-Aktivitäten, bewerten Sie Risiken und unterstützen Sie die organisatorische Bereitschaft für große Initiativen.

Regionale Koordination und Stakeholder-Engagement

• Als zentrale Koordinierungsstelle zwischen RCCO, Country CCOs, Group Claims und benachbarten Funktionen fungieren.

• Treiben Sie die effektive Kadenz regionaler Schadensforen und die Verfolgung von Maßnahmen mit klaren Ergebnissen und Folgemaßnahmen voran.

• Bauen Sie vertrauenswürdige Beziehungen auf, um Prioritäten auszurichten, Spannungen zu lösen und die Lieferung zu beschleunigen.

Zusammenarbeit, Coaching & Talententwicklung

• Partner mit funktionsübergreifenden Teams, die Schadenprozesse und -systeme an den Geschäftszielen und Best Practices aus anderen Bereichen ausrichten.

• Unterstützung der Entwicklung von analytischen, digitalen und Veränderungsfähigkeiten innerhalb der Claims Community.

• Beitrag zur Talententwicklung, zum Engagement und zum Aufbau zukunftsfähiger Fähigkeiten in allen APAC-Ansprüchen.

Qualifikationen & Erfahrung

• Bewährte Fähigkeit, Datenanalysen für strategische Entscheidungen und Planung zu nutzen.

• Starke strategische Denkweise; in der Lage, APAC-Ansprüche zu gestalten und zu beeinflussen und Strategien mit regionaler Perspektive zu ändern.

• Expertise in Stakeholder Management, Organisationsfähigkeitsentwicklung und Zusammenarbeit über Länder/Funktionen hinweg.

• Außergewöhnliche Führung, Kommunikation, Coaching und beeinflussende Fähigkeiten, um Ausrichtung und positive Veränderungen in verschiedenen Teams voranzutreiben.

• Cross-funktionale Fähigkeiten: Geschäftssinn, kritisches Denken, Entscheidungsfindung und Data Storytelling.

Verhaltenserwartungen

• Demonstrieren Sie Zusammenarbeit, kontinuierliche Entwicklung, Kundenorientierung, Innovation und klare strategische Ausrichtung.

• Förderung der Vielfalt und des Wissensaustauschs, um einen effektiven organisatorischen Wandel herbeizuführen.

• Führen Sie mit Fachwissen, Agilität und proaktiver Ausführung, um geschäftliche Vorteile zu erzielen.

Geschäftsauswirkungen Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung von:

• Real-time, umsetzbare Erkenntnisse, um Ansprüche Strategien und Initiativen zu führen.

• Schnellere, konforme Schadensregulierung durch betriebliche Effizienz und gut verwaltete Übergänge.

• Weniger Betrug und Leakage, Schutz der Rentabilität.

• Verbesserte Kundenbindung durch verbesserte Transparenz und effiziente Prozesse.

• Optimierte Lieferantenleistung und Wirtschaftlichkeit.

• Talententwicklung und sinnvolle, zukunftsorientierte Arbeit für Claim Teams.

Warum in Zürich? Zurich setzt sich dafür ein, gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen. Begleiten Sie uns, um die Transformation zu leiten, Wachstum zu ermöglichen und messbare Auswirkungen auf die APAC-Ansprüche zu erzielen - Innovationen voranzutreiben und nachhaltige Veränderungen für unsere Kunden und unser Geschäft zu ermöglichen.