Service Delivery Lead – Medical Writing — Roche

Vollständige Beschreibung

Bei Roche können Sie sich als Sie selbst zeigen, umarmt für die einzigartigen Qualitäten, die Sie mitbringen. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden, wer Sie sind, so dass Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder heute und für kommende Generationen Zugang zu Gesundheitsversorgung hat. Treten Sie Roche bei, wo jede Stimme wichtig ist. Die Position Wer wir sind Bei Roche kombinieren wir Wissenschaft und digitale Innovation, um weltweit lebensverändernde Medikamente und Diagnosen zu liefern. Hinter unserem Erfolg steht das globale Roche Content and Digital Services Lab, eine innovative Einheit, die eine skalierbare, qualitativ hochwertige Content-Produktion im gesamten Unternehmen vorantreibt. Wir suchen einen strukturierten, visionären Service Delivery Lead (SDL), der unserem Team beitritt. In dieser zentralen Rolle sind Sie dafür verantwortlich, eine effektive, skalierbare und qualitativ hochwertige operative Servicebereitstellung in unserem globalen Medical Writing- und Kerninhalts-Ökosystem sicherzustellen. Sie überwachen die operative Governance sowohl in internen Teams als auch bei externen Anbietern und stellen sicher, dass unsere Kommunikation wissenschaftlich korrekt, behördlich und wirksam bleibt. Die Rolle: Was Sie tun werden Als SDL sind Sie der operative Motor und verantwortlicher Eigentümer für die tägliche Servicebereitstellung in Ihrem Bereich. Sie werden die Lücke zwischen kreativem Storytelling, medizinischem Schreiben und strenger operativer Governance schließen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Führen Sie Medical Writing Services: Überwachen Sie Medical Writing Services, um sicherzustellen, dass die Inhaltsproduktion perfekt mit therapeutischen Richtlinien, Geschäftsanforderungen und strengen regulatorischen Standards übereinstimmt.
• Workflows harmonisieren: Verwalten und optimieren Sie säulenübergreifende Content-Prozesse und Workflows zwischen medizinischem Schreiben und anderen zentralen Funktionen für digitale Inhalte.
• Cross-Functional Alignment: Arbeiten Sie eng mit Compliance und Medical Affairs zusammen, um eine perfekte Balance zwischen kreativem Brand Storytelling und regulatorischen Anforderungen zu gewährleisten.
• Operational Governance: Implementieren, überwachen und pflegen Sie Standard Operating Procedures (SOPs), Delivery Frameworks, KPIs und SLAs, um eine konsistente und messbare Serviceausführung zu gewährleisten.
• Stakeholder & Vendor Orchestration: Dienen Sie als zentrale Koordinationsstelle zwischen internen Business Leads, GDH Leads und externen Lieferpartnern, um strukturierte, transparente Abläufe zu gewährleisten.
• Steigern Sie kontinuierliche Verbesserungen: Analysieren Sie Leistungsdaten, überwachen Sie Metriken, identifizieren Sie Ineffizienzen und führen Sie strukturierte Verbesserungsinitiativen unter Verwendung definierter Governance-Frameworks aus.
• Zukunftsfähige Innovation: Kostenbewusste, skalierbare Bereitstellungsmodelle sicherstellen und gleichzeitig die Einführung moderner Technologien – gegebenenfalls einschließlich GenAI – aktiv vorantreiben, um die Effizienz zu maximieren.
• Capacity & Incident Management: Koordinieren Sie die operative Kapazitätsplanung für die Workload-Balance und verwalten Sie Service-Incidents oder -Eskalationen mit rigorosen Folgemaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern in der Schweiz, diese Position hat ihren Sitz in Malaysia muss flexible Arbeitszeiten arbeiten. Gelegentlich - wenn auch nicht regelmäßig - müssen sie während der malaysischen abendstunden arbeiten. Wer du bist Sie gedeihen in strukturierten Governance-Umgebungen und sind sehr komfortabel, die operative Aufsicht mit der Ausrichtung von Stakeholdern in Einklang zu bringen. Sie sind Experte darin, Risiken zu antizipieren, Lieferherausforderungen proaktiv anzugehen und sich für eine Kultur der kontinuierlichen Serviceverbesserung einzusetzen. Prozessintegrität, Leistungstransparenz und Servicekonsistenz stehen im Mittelpunkt Ihrer Arbeitsweise. Ihre Erfahrung & Hintergrund
• 7-10 Jahre einschlägige Erfahrung in Service Delivery Management, operativer Governance oder strukturierten digitalen / Content-Betriebsumgebungen (Unternehmens- oder Agenturumgebungen).
• Ein starker, demonstrierter Hintergrund in der Bereitstellung von medizinischen Schreibdiensten , mit persönlicher Erfahrung als medizinischer Schriftsteller betrachten