CDI - Floor Manager Lugano (W/M) — Hermès

Vollständige Beschreibung

Als Floor Manager ist es Ihre Mission, sich aktiv an der Entwicklung des Unternehmens zu beteiligen und dabei den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu respektieren, den Hermès fördern möchte.

Personalmanagement und -entwicklung

• Planen Sie tägliche Aktivitäten, setzen Sie Ziele und weisen Sie dem Team Aufgaben zu
• Beobachten Sie das Team vor Ort und geben Sie fortlaufendes Feedback und Coaching, um ihre persönliche Entwicklung zu unterstützen
• Teilnahme an Rekrutierungsaktivitäten in Partnerschaft mit dem führenden Team und im Einklang mit der HR-Strategie
• Induktion für Neuankömmlinge und deren vollständige Integration in das Team
• Definieren Sie persönliche Entwicklungsziele für Teammitglieder, setzen Sie Erwartungen und Ziele und coachen Sie sie in Verbesserungsbereichen
• Durchführung einer jährlichen Leistungsbeurteilung mit Teammitgliedern, um ihre Entwicklung zu unterstützen und Karriereziele zu diskutieren
• Vorschläge für Personalentwicklungspläne zur Speicherung von Management und HR
• Identifizieren Sie den Schulungsbedarf und teilen Sie ihn mit der Filialleitung und dem Schulungsmanager

Sales und Customer Experience

• Fahren Sie die Erreichung des Verkaufsziels durch ihre Teammitglieder, mit einer spezifischen Verantwortung für ihre Abteilungen
• Entwickeln Sie Geschäftsstrategie und Aktionsplan, um das Wachstum ihrer Abteilungen zu verbessern
• Förderung der Kundenkultur innerhalb des Teams, Unterstützung bei der Kundenfindung, Erhöhung der Loyalität bestehender Kunden und Austausch von Best Practices bei Kundenaktivitäten
• Unterstützen Sie das Filialteam bei schwierigen und komplexen Verkäufen und bei der Verwaltung von Beschwerden
• Morgen-Briefings planen, die Einbindung aller Teammitglieder sicherstellen und sie bei der Vorbereitung unterstützen
• Coaching-Teammitglieder zur Verbesserung der Datengenauigkeit und Kundenerreichbarkeit, Überwachung der Datenqualität im Einklang mit Datenschutz und Unternehmensrichtlinien
• Beitrag zur Geschäftsentwicklung durch Vorschlag kommerzieller Maßnahmen unter Nutzung von Erfahrung in Bezug auf Produktwissen, Markttrends, Kundenfeedback und Best Practice und Überwachung von Unternehmensleistungsindikatoren
• Entwicklung eines Aktionsplans zur Erreichung von Zielen auf der Grundlage einer Analyse von Leistungsindikatoren
• Unterstützung des Einkaufs für ihre Abteilungen, Vorschlag an ihren Manager eine Strategie basierend auf Analyse der vergangenen Leistung, Beobachtung, Feedback von Kunden, Markttrends, etc...

Operations und Visual Merchandising

• Unterstützung der Lagerverwaltung bei der Organisation, Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Bodenabdeckung und Überwachung
• Zusammenarbeit mit Operations Team und Store Management zur Verbesserung der End-to-End-Prozesse im Store
• Ermutigen Sie die kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen ihren Managern und Visual Merchandising und schlagen Sie Ideen vor, um die Erfahrung im Laden zu verbessern

Profil

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in High-End-Mode, Luxus-Industrie oder in ähnlichen Kapazitäten
• Perfekte Beherrschung der italienischen, sehr gutes Niveau Englisch. Französisch oder eine dritte Sprache wird als Vorteil angesehen
• Berufshintergrund: starke Karriere im Management, vorzugsweise mit internationaler und Luxus-Mode-Einzelhandelserfahrung
• Proficient mit Excel / IT Tools
• Beispielhaft: Anwendung von Verfahren, Haltung, Präsentation usw.
• Fahren und charismatische Präsenz auf der Verkaufsfläche und mit verschiedenen Schnittstellen
• Widerstandsfähigkeitsfähigkeit und gut organisiert
• Ausgezeichnete Führungshaltung und Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren;
• Professionalität, Begeisterung und Demut

Hermès engagiert positive und leidenschaftliche Menschen, die folgende Anforderungen besitzen:

• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit Kundenservice-Orientierung
• Teamplayer-Mentalität, um sinnvolle Beziehungen aufzubauen und autonom arbeiten zu können
• Verfügbarkeit, Flexibilität und Dynamik, um in einer rasanten Umgebung zu funktionieren
• Entschlossen, Teil eines menschenzentrierten Einzelhandelsprojekts zu sein, für das eine Berufung zu menschlichen Werten, Leidenschaft und einem starken ästhetischen Sinn erforderlich ist

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber bekennen wir uns zu Ethik, Diversität und Inklusion. Nehmen Sie am menschlichen Abenteuer Hermès teil!