Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM) — Avaloq

Vollständige Beschreibung

Sie werden Teil des Service Operations – Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Team, das für die Gewährleistung eines stabilen Plattformbetriebs und die kontinuierliche Verbesserung unserer Avaloq-Software und -Produkte für unsere Kunden verantwortlich ist. Als Business Analyst fungieren Sie als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden, Serviceteams und Entwicklungsorganisationen. Sie sind dafür verantwortlich, Geschäftsanforderungen zu analysieren, Produktionsvorfälle zu untersuchen und zu beheben und den reibungslosen Betrieb und die Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern helfen Sie, qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern, die den Geschäftsanforderungen gerecht werden und die allgemeine Kundenerfahrung verbessern. In dieser Rolle arbeiten Sie mit Software Engineers, Service Managern, Produktteams, Projektbereitstellungsteams und Kundenverwaltung zusammen, um Ursachen zu identifizieren, Vorfälle zu beheben und kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben. Sie tragen während des gesamten Softwarelebenszyklus bei, von der Anforderungsanalyse und dem Lösungsdesign bis hin zur Implementierung, zum Testen, zur Bereitstellung und zum Support nach der Produktion. Ihre wichtigsten Aufgaben

• Gewährleistung eines stabilen und effizienten Betriebs von Avaloq Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Lösungen und zugehörigen Anwendungen von Drittanbietern
• Analysieren und konsolidieren Sie die Kundenanforderungen und übersetzen Sie die Geschäftsanforderungen in funktionale und technische Spezifikationen
• Management von Incidents und Service Requests Ende-zu-Ende, einschließlich Triage, Auswirkungsanalyse, Fehlerbehebung, Koordination und Lösung
• Als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder fungieren, Erwartungen verwalten und eine effektive Kommunikation gewährleisten
• Unterstützung der Integration neuer Bankdienstleistungen in die Erbringung von Dienstleistungen und die operative Unterstützung
• Unterstützung von Testaktivitäten, einschließlich Funktionsvalidierung und User Acceptance Testing (UAT)
• Beitrag zur erfolgreichen Lieferung von Produktverbesserungen und neuen Funktionen
• Führen Sie eine klare Dokumentation und fördern Sie aktiv den Wissensaustausch und Best Practices innerhalb des Teams

Qualifiziert

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertig
• Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst oder bedeutende Erfahrung in der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche mit starken Business-Analyse-Verantwortungen
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konzeptionell über komplexe geschäftliche Herausforderungen nachzudenken
• Hervorragende Kommunikation und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Anforderungen zu übersetzen
• Selbstmotivierter, proaktiver und organisierter Arbeitsansatz mit gezeigter Leidenschaft für kontinuierliches Lernen
• Kenntnisse und Erfahrungen in RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL
• Volle professionelle Sprachkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich)

Es wäre ein echter Bonus, wenn Sie

• Erfahrung in Anwendungsunterstützung, Incident Management oder Service Operations Umgebungen
• Kenntnisse über CLM, AML, KYC, Onboarding und verwandte Lösungen von Drittanbietern
• Vertrautheit mit Cloud-Umgebungen und Containerisierungstechnologien (z.B. Docker, Kubernetes)
• Wissen über Avaloq Core mit Zertifizierung
• Fließend in Deutsch

Informazioni aggiuntive

Wir wissen, dass das Management der Work-Life-Balance eine Herausforderung ist, der wir alle in unserem täglichen Leben gegenüberstehen, und um dies zu unterstützen, freuen wir uns, den meisten unserer Avaloqer ein hybrides und flexibles Arbeiten anzubieten, um die Work-Life-Balance zu erhalten und unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzusetzen. Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt anzunehmen und zu verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen basiert, wir sind von ganzem Herzen bestrebt, eine Chancengleichheit und eine integrative Kultur zu fördern, in der Sie Ihr wahres authentisches Selbst sein können. Wir stellen, kompensieren und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen, wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu schreiben. Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen CV-Einreichungen für unsere Rollen von Rekrutierungsagenturen annehmen werden und dass unerwünschte Kandidateneinreichungen von Zahlungserwartungen ausgenommen sind.

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