Director, IT Engineering - End User Support — NVIDIA (ufficio Zurich)

Vollständige Beschreibung

NVIDIA verändert seit mehr als 25 Jahren Computergrafik, PC-Gaming und beschleunigtes Rechnen. Es ist ein einzigartiges Erbe der Innovation, das durch großartige Technologie angetrieben wird - und erstaunliche Menschen. Heute nutzen wir das unbegrenzte Potenzial der KI, um die nächste Ära des Computing zu definieren. Eine Ära, in der unsere GPU als Gehirn von Computern, Robotern und selbstfahrenden Autos fungiert, die die Welt verstehen können. Zu tun, was noch nie zuvor getan wurde, erfordert Vision, Innovation und die besten Talente der Welt. Als NVIDIAN werden Sie in eine vielfältige, unterstützende Umgebung eintauchen, in der jeder dazu inspiriert ist, seine beste Arbeit zu leisten. Treten Sie dem Team bei und sehen Sie, wie Sie die Welt nachhaltig beeinflussen können. Wir suchen einen Ingenieurführer, der die nächste Entwicklung der digitalen Interaktion von Mitarbeitern in EMEA vorantreiben wird. Als Leiter des End User Support Engineering bei EMEA IT, NVIDIA, sitzen Sie an der Schnittstelle zwischen IT-Infrastruktur, Support, Agentic AI und Engineering Excellence und besitzen den gesamten Lebenszyklus, wie Mitarbeiter in der gesamten Region Technologie erleben. Dies ist keine traditionelle Führungsrolle des IT-Supports. Sie werden ein Team von Ingenieuren aufbauen und leiten, das die Produktivität der Mitarbeiter in der Region und weltweit unterstützt. Darüber hinaus entwerfen, automatisieren und verbessern Sie die Produktivität der Mitarbeiter kontinuierlich durch skalierbare Engineering-Praktiken, KI-Workflows und ein tiefes Engagement für die Betriebszuverlässigkeit. Was Sie tun werden:

• In dieser Rolle als Engineering Leader definieren und führen Sie eine Engineering-Roadmap für den EMEA-Endbenutzer-Support durch. Die Roadmap wird der globalen IT-Strategie und den Geschäftsprioritäten entsprechen.
• Führen Sie die Strategie und Ausführung für die Einbettung agentischer KI in IT-Support-Workflows - von intelligenten Triage- und Selbstheilungssystemen bis hin zu vollständig autonomen Auflösungspipelines. Zusammenarbeit mit AI / ML-Teams, um KI-Agenten zu entwerfen, bereitzustellen und zu iterieren, die das Ticketvolumen reduzieren, die Auflösung beschleunigen und Probleme proaktiv verhindern, bevor Mitarbeiter sie bemerken.
• Führen Sie mit einem Produktausblick: Behandeln Sie die Technologieerfahrung der Mitarbeiter als Produkt mit kritischen Metriken, Iterationszyklen und kontinuierlichen Verbesserungsschleifen. Identifizieren Sie Reibungspunkte in der Technologiereise der Mitarbeiter und entwickeln Sie Lösungen, die Erfahrung, Zufriedenheit und Produktivität messbar verbessern.
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, geografisch verteilten Engineering-Teams in der gesamten EMEA-Region
• Mentor Ingenieure und Engineering-Manager auf allen Ebenen.
• Definieren und eigene EMEA-spezifische Ziele und Schlüsselergebnisse, SLAs und technische KPIs für die Endbenutzerunterstützung; berichten Sie den Fortschritt der Führungsebene mit Klarheit und Rechenschaftspflicht.
• Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu regionalen Unternehmensleitern, HR-, Legal- und Workplace-Teams auf, um IT-Engineering-Investitionen an die Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen. Repräsentieren Sie EMEA als führender Engineering-Standort und beeinflussen Sie globale IT-Entscheidungen mit regionalem Kontext und datengestützten Erkenntnissen.
• Handeln Sie als führendes Unternehmen für Incident Response in der EMEA-Region und gewährleisten Sie den kontinuierlichen Betrieb und den Zustand des Standorts, fördern Sie die globale Reaktion und Lösung von Vorfällen und gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit der Plattform durch proaktive Überwachungs-, Automatisierungs- und Incident Response-Frameworks, die auf Unternehmens-SLAs ausgerichtet sind.
• Demonstrieren Sie hervorragende Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit einer bewährten Geschichte des Aufbaus positiver Beziehungen zum Unternehmen und erfolgreichen Ergebnissen. Was wir sehen müssen:
• 12+ Gesamtjahre Erfahrung in IT-Engineering, Infrastruktur oder Endbenutzertechnologie, mit mindestens 6 Jahren in Personalmanagement- oder Engineering-Führungspositionen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz führender Ingenieurteams in großem Maßstab in komplexen, länderübergreifenden oder multiregionalen Umgebungen — EMEA-Erfahrung stark bevorzugt.
• Hands-on-Hintergrund im System- / Infrastruktur-Engineering: Starke Erfahrung einzelner Mitwirkender in mindestens einem Bereich (Endpoint Engineering, Netzwerk, Identität, Cloud-Plattformen oder Automatisierung).
• Bewährte Erfahrung in der Erstellung und Bereitstellung von KI-basierten Workflows