Senior Resolutions Generalist 80-100% — IKEA
- Ort
- Spreitenbach
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- Gestern
Rollenüberblick
Du bist verantwortlich für
Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft?
In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden. Deine Rolle im After-Sales
- Du bist verantwortlich für
- Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft?
Kontakte
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
- Du bearbeitest komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen und findest passende, kundenorientierte Lösungen.
- Du nutzt dein Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
- Du koordinierst alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
- Du begegnest Kundinnen und Kunden mit Empathie, wendest Konfliktmanagement-Techniken an und trägst dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen.
- Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein. Wer du bist
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder im Küchenverkauf.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Weitere Details
- In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden. Deine Rolle im After-Sales
- Wenn nach Lieferung, Montage oder Nutzung Fragen oder Probleme auftauchen, kommst du ins Spiel: Du analysierst die Situation, koordinierst die nächsten Schritte und stellst sicher, dass unsere Kund:innen eine faire, transparente und nachhaltige Lösung erhalten.
- Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein.
- Dazu gehört auch “danke” zu sagen!
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter. Sehr attraktive Sozialleistungen
- Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte) Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
Notizen und Originalinhalt
- In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden.
- Deine Rolle im After-Sales
- Deine Aufgaben
- Wer du bist
- Unser Dankeschön:
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
- Sehr attraktive Sozialleistungen
- Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet IKEA für diese Stelle?
IKEA gibt CHF 85'500 - 129'500 brutto pro Jahr für diese Position in Spreitenbach an. Dies ist das im Original-Inserat veröffentlichte Gehalt (oder, falls der Arbeitgeber keinen Betrag nennt, eine realistische Schätzung für Rolle und Branche) — der Rechner auf dieser Seite berechnet daraus Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet IKEA?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit IKEA, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Aargau?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in der Grenzzone des an den Kanton Aargau angrenzenden Landes können eine G-Bewilligung beantragen; der Schweizer Arbeitgeber reicht sie nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt dieses Kantons ein. Grenzzonen-Regeln und Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachbarland und Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Aargau oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei IKEA?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von IKEA unter jobs.ikea.com, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
