First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% — Kanton Aargau

Vollständige Beschreibung

Spannende Aufgaben warten

• Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
• Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Lean Dispatching
• Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen
• Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume
• Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT-Profi

Was Sie mitbringen

• Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position
• Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards
• Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)
• Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Benefits

Flexibel arbeiten

• Teilzeit (fast) immer möglich
• In der Regel rund 3 bezahlte Brückentage pro Jahr
• Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern
• Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice

Gesund bleiben

• Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden
• Verschiedene Sportangebote

Fair bezahlt

• Gleicher Lohn für gleiche Arbeit
• Dienstaltersgeschenk nach 15 Jahren

Vorwärtskommen

• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten inkl. internem Bildungsangebot mit über 180 Seminaren
• Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache

Fairsichert

• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub mit vollem Lohn
• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub mit vollem Lohn
• Wir übernehmen rund 60 % der PK-Beiträge
• Pensum: 80 - 100%
• Anstellung: unbefristet
• Abteilung: Informatik Aargau
• Arbeitsort: Unterentfelden