Was ist die ANQ-Umfrage und wie funktioniert sie?

Der ANQ (National Quality Check) ist das Bundesprogramm zur Überwachung der Spitalqualität in der Schweiz. Im Jahr 2025 waren 47.000 Patienten aus 186 Einrichtungen beteiligt, darunter 1.821 Patienten, die zwischen September und November 2025 aus den EOC-Krankenhäusern entlassen wurden. Der neue Fragebogen bewertet die Erfahrung des Patienten (nicht nur die Zufriedenheit) von der Aufnahme bis zur Entlassung mit rund 40 spezifischen Fragen zu Kommunikation, Schmerzmanagement, Wartezeiten und Klarheit der erhaltenen Informationen.

Sind 75% zufriedene Patienten ein gutes Ergebnis?

Ja, 75 % der positiven Erfahrungen zeigen, dass das EOC exakt im Einklang mit dem Schweizer Durchschnitt steht, was darauf hinweist, dass das Tessiner Spitalsystem auf nationaler Ebene leistungsfähig ist. Die restlichen 25% weisen jedoch Kritikpunkte auf, die sich vor allem auf die Kommunikation während der Wartezeiten und in den größeren Krankenhäusern (Lugano, Bellinzona) konzentrieren.

Worin zeichnet sich der EOC gegenüber dem Schweizer Durchschnitt aus?

Die Forschung zeigt, dass EOC über dem nationalen Durchschnitt liegt, wenn es darum geht, die Verwendung neuer Medikamente zu erklären. Dies bedeutet, dass die Patienten klare und detaillierte Informationen über die verordneten Behandlungen – Art der Einnahme, erwartete Wirkungen, mögliche Nebenwirkungen – erhalten, wodurch das Vertrauen in den Therapieverlauf gestärkt wird.

Was sind die Hauptkritikpunkte?

Der wichtigste Kritikpunkt ist die Kommunikation während der Wartezeiten in der Zulassungsphase. Patienten, die erwarten, innerhalb einer vorgegebenen Zeit auf eine Station verlegt zu werden oder den Operationssaal zu betreten, berichten, dass sie keine angemessenen Updates erhalten, wenn sich die Zeiten ändern. Das EOC erkennt dies als vorrangigen Verbesserungsbedarf an.

Haben kleine Krankenhäuser bessere Ergebnisse als große?

Auf der Ebene der verfügbaren Daten ja. Lugano und Bellinzona (größere Spitäler) sind kritischer, wahrscheinlich aufgrund der organisatorischen Komplexität und der breiteren Kasuistik. Aquarossa und Faido haben zu wenige Fragebögen (<20) für einen gültigen statistischen Vergleich registriert, aber der nationale Trend zeigt, dass Universitätsspitäler und große Spitäler im Durchschnitt schlechter abschneiden als die Schweizer Benchmark.

EOC-Krankenhäuser im Tessin: ANQ-Suche erkennt Licht und Schatten (Grenzgänger-Leitfaden)

Di Redazione Frontaliere Ticino · Veröffentlicht am 1 September 2026

Krankenhausstation des Kantonalen Spitals Tessin mit Pflegepersonal im Gespräch mit Patient

Die nationale ANQ-Umfrage belohnt die Tessiner Spitäler (75% zufriedene Patienten), weist aber auf Verbesserungspotenziale in der erwarteten Kommunikation hin.

Kontext

Kurz zusammengefasst

Die ANQ-Umfrage 2025 umfasst 1.821 Patienten, die aus den EOC-Krankenhäusern entlassen wurden
75 % berichten eine positive Erfahrung, in Übereinstimmung mit dem schweizerischen Durchschnitt
Kritikpunkte: unzureichende Kommunikation während der Wartezeiten bei der Aufnahme
Größere Krankenhäuser (Lugano, Bellinzona) verzeichnen mehr Probleme

Wichtige Fakten

Was: Nationale Umfrage zur Qualität des Krankenhausaufenthalts (ANQ)
Wann: Patienten, die im September-November 2025 entlassen wurden
Wo: Krankenhäuser des kantonalen Spitalverbands (EOC), Tessin
Wer: ANQ (nationale Qualitätskontrollbehörde) + Adriana Degiorgi (Leiterin des Qualitätsdienstes des EOC)
Stichprobe: 1.821 EOC-Patienten von insgesamt 47.000 in 186 schweizerischen Einrichtungen
Zufriedenheit: 75 % positive Erfahrung
Hauptkritikpunkt: Kommunikation während der Wartezeiten bei der Aufnahme

Die nationale Studie der ANQ bestätigt ein insgesamt positives Ergebnis für den kantonalen Spitalverband (EOC) des Tessin: Drei von vier Patienten berichten eine positive Erfahrung des Aufenthalts, die dem schweizerischen Durchschnitt entspricht. Die Studie weist jedoch auf einen kritischen Bereich hin: die Kommunikation während der Wartezeiten in der Aufnahmephase.

Die Umfrage umfasste 47.000 Patienten aus 186 schweizerischen Einrichtungen, darunter 1.821 Personen, die zwischen September und November 2025 aus den EOC-Krankenhäusern entlassen wurden. Zum ersten Mal hat der nationale Fragebogen die Perspektive geändert und sich von der Messung der Zufriedenheit zur Bewertung der Patientenerfahrung „von der Aufnahme bis zur Entlassung“ gewendet, wie Adriana Degiorgi, Leiterin des Qualitäts- und Risikodienstes des EOC, erklärt.

…

Operative Details

Wer in Italien lebt und in der Schweiz arbeitet mit der Genehmigung G oder wer sich entscheidet, die Gesundheitsdienste des Tessin über seine eigene Krankenversicherung in Anspruch zu nehmen, sollte diese Daten berücksichtigen, wenn er die erwartete Erfahrung im Krankenhaus bewertet. Die Studie hebt hervor, dass, obwohl das Gesamtniveau zufriedenstellend ist, Kommunikationsprobleme die Wahrnehmung derjenigen negativ beeinflussen können, die sich bereits in einer Situation der Verletzlichkeit während eines Krankenhausaufenthalts oder einer Operation befinden. Die Erfahrung im Krankenhaus ist nicht nur eine medizinische, sondern auch eine organisatorische und psychologische Angelegenheit. Wenn der Patient keine Informationen über Verzögerungen erhält, steigt die Angst und das Vertrauen in das System schwindet. Für den Grenzgänger, der in der Schweiz arbeitet, aber in Italien lebt, wird diese Kommunikationsproblematik noch relevanter: Eventuelle Verschiebungen von Eingriffen oder längere Wartezeiten erfordern die Koordination von freien Tagen von der Arbeit, grenzüberschreitenden Reisen und der Verwaltung der Abwesenheit vom italienischen Territorium.

Empfohlene Tools

Für eine aktuelle Schätzung nutzen Sie den Nettolohnrechner und den CHF-EUR-Wechselvergleich.

Wichtige Punkte

Wie als Patient intervenieren

Wenn Sie während eines Aufenthalts in einem EOC-Krankenhaus Kommunikationsprobleme feststellen – keine Updates zu Wartezeiten, unerklärte Verzögerungen, Unsicherheit über Verfahren – haben Sie das Recht, dies zu melden. Die ANQ-Studie funktioniert genau so: Sie sammelt direkte Erfahrungen von Patienten, um die Betreiber zu drängen, die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

Das EOC hat auf der Grundlage dieser Studie bereits anerkannt, dass "wir wollen und müssen" an der Kommunikation in der Aufnahmephase arbeiten. Degiorgi erklärte, dass die Maßnahmen speziell die rechtzeitige und häufige Aktualisierung der Wartezeiten während des Tages, geschultes Personal, das den Patienten auch über unerwartete Entwicklungen (Verschiebungen von Eingriffen, Verzögerungen, Verlegungen zwischen Abteilungen) informiert, sowie klare und transparente Verfahren für die Wege der regulären Aufnahme, der Notaufnahme und der chirurgischen Verfahren betreffen müssen.

Registrierung der Erfahrung

Wenn Sie kürzlich in einem EOC-Krankenhaus (Lugano, Bellinzona, Locarno, Mendrisio, Aquarossa, Faido) aufgenommen wurden, haben Sie möglicherweise – oder werden in den nächsten Monaten – den ANQ-Fragebogen erhalten. Er ist vollständig anonym und trägt direkt zu diesen Qualitätsüberwachungsstudien bei. Es ist kein einfacher "Marketing-Umfrage": Es ist ein Bundesinstrument, das die Entscheidungen der Betreiber unterstützt.

…

Häufig gestellte Fragen

Was ist die ANQ-Umfrage und wie funktioniert sie?: Der ANQ (National Quality Check) ist das Bundesprogramm zur Überwachung der Spitalqualität in der Schweiz. Im Jahr 2025 waren 47.000 Patienten aus 186 Einrichtungen beteiligt, darunter 1.821 Patienten, die zwischen September und November 2025 aus den EOC-Krankenhäusern entlassen wurden. Der neue Fragebogen bewertet die Erfahrung des Patienten (nicht nur die Zufriedenheit) von der Aufnahme bis zur Entlassung mit rund 40 spezifischen Fragen zu Kommunikation, Schmerzmanagement, Wartezeiten und Klar
Sind 75% zufriedene Patienten ein gutes Ergebnis?: Ja, 75 % der positiven Erfahrungen zeigen, dass das EOC exakt im Einklang mit dem Schweizer Durchschnitt steht, was darauf hinweist, dass das Tessiner Spitalsystem auf nationaler Ebene leistungsfähig ist. Die restlichen 25% weisen jedoch Kritikpunkte auf, die sich vor allem auf die Kommunikation während der Wartezeiten und in den größeren Krankenhäusern (Lugano, Bellinzona) konzentrieren.
Worin zeichnet sich der EOC gegenüber dem Schweizer Durchschnitt aus?: Die Forschung zeigt, dass EOC über dem nationalen Durchschnitt liegt, wenn es darum geht, die Verwendung neuer Medikamente zu erklären. Dies bedeutet, dass die Patienten klare und detaillierte Informationen über die verordneten Behandlungen – Art der Einnahme, erwartete Wirkungen, mögliche Nebenwirkungen – erhalten, wodurch das Vertrauen in den Therapieverlauf gestärkt wird.
Was sind die Hauptkritikpunkte?: Der wichtigste Kritikpunkt ist die Kommunikation während der Wartezeiten in der Zulassungsphase. Patienten, die erwarten, innerhalb einer vorgegebenen Zeit auf eine Station verlegt zu werden oder den Operationssaal zu betreten, berichten, dass sie keine angemessenen Updates erhalten, wenn sich die Zeiten ändern. Das EOC erkennt dies als vorrangigen Verbesserungsbedarf an.
Haben kleine Krankenhäuser bessere Ergebnisse als große?: Auf der Ebene der verfügbaren Daten ja. Lugano und Bellinzona (größere Spitäler) sind kritischer, wahrscheinlich aufgrund der organisatorischen Komplexität und der breiteren Kasuistik. Aquarossa und Faido haben zu wenige Fragebögen (<20) für einen gültigen statistischen Vergleich registriert, aber der nationale Trend zeigt, dass Universitätsspitäler und große Spitäler im Durchschnitt schlechter abschneiden als die Schweizer Benchmark.