Travel Assistance Coordinator — Zurich Insurance (sede Ticino)

Descrizione completa

Dove la tua carriera ti porterà dopo? Scopriamo insieme.

Informazioni su Travel Guard

Questo ruolo fa parte del nostro team di Travel Guard. Travel Guard è un marchio di assicurazione di viaggio leader, che serve milioni di turisti e viaggiatori d'affari in tutto il mondo. Fondata nel 1982 offriamo un portafoglio completo di soluzioni di assicurazione di viaggio e servizi di assistenza globale. Travel Guard opera centri di assistenza in Asia, Europa e America, assicurando un supporto 24/7 per aiutare i viaggiatori a navigare in circostanze inaspettate che potrebbero interrompere i loro piani. La Guardia di viaggio entrò a far parte di Zurigo Cover-More nel dicembre 2024.

Cosa farai

In questo ruolo servirai come risorsa di fiducia per i viaggiatori, fornendo supporto in tempo reale e soluzioni creative durante interruzioni di viaggio inaspettate, assicurando che ogni interazione rifletta un elevato standard di cura e professionalità. Potrai multitask attraverso chiamate, sistemi e strumenti di gestione dei casi per valutare rapidamente le esigenze, coordinare le soluzioni di viaggio e fornire un'esperienza senza soluzione di continuità e rassicurante dal primo punto di contatto attraverso la risoluzione.

• Gestire chiamate in entrata da parte degli assicurati per quanto riguarda le loro emergenze relative ai viaggi, tra cui il monitoraggio dei bagagli persi, il passaporto e la sostituzione del visto, il rebooking di viaggio, e i servizi di pianificazione e concierge pre-trip.

• Creare un'esperienza clienti positiva sul telefono utilizzando la conoscenza di prodotti e servizi offerti dal nostro team di assistenza.

• Utilizzare il pensiero critico e il pensiero creativo per fornire soluzioni out-of-the-box per gli assicurati.

• Efficacemente multi-task documentando le interazioni degli assicurati durante la comunicazione sul telefono.

Quali competenze e esperienza porterete in questo viaggio

• Diploma di scuola superiore o equivalente

• 2+ anni di fornitura di un servizio clienti eccezionale

• Eccellente capacità di comunicazione scritta e verbale

• Efficace capacità di problem solving

• Proficiente nei programmi di MS Office mentre effettivamente multi-tasking

• Capacità di lavorare terzo turno (11:30-19:30am Mon-Fri con fine settimana rotante)

Perché ti piace lavorare con noi!

Valoriamo l'ottimismo, la cura, l'uniformità, l'affidabilità, l'orientamento dei risultati e l'avanzamento.

Abbiamo più di 3000 dipendenti in tutto il mondo. Siamo un gruppo globale di specialisti digitali, attuaria, marketers, medici, infermieri, case manager, specialisti di rivendicazione, esperti di finanza, servizio clienti e professionisti dei servizi aziendali. Condividiamo uno scopo globale per badare ai viaggiatori, ad ogni passo del loro viaggio.

Flessibilità del lavoro . Comprendiamo l'importanza di assicurarci che il lavoro si adatti alla vostra vita, non al contrario. Il nostro approccio ibrido garantisce di mantenere l'equilibrio tra lavoro e vita con la flessibilità di 3 giorni in ufficio e 2 giorni di lavoro da casa.

Crescita della carriera . Questo è un momento estremamente emozionante per noi a Zurigo Cover-More, come rapidamente espandere il nostro business in tutto il mondo. Ci impegniamo ad aiutare le nostre persone a prosperare attraverso un'esperienza di bordo completa, uno sviluppo professionale continuo e un ambiente di lavoro di supporto che consente la crescita in ogni fase della tua carriera.

Prendetevi il tempo necessario, per voi e la vostra comunità. Vi invitiamo a prendere il tempo necessario quando ne avete bisogno. Offriamo prestazioni di congedo annuali e personali regolari insieme a congedo volontario e un sistema completo di congedo parentale pagato.

Investire nella tua salute e nel tuo futuro. Offriamo un piano sanitario altamente deducibile competitivo, programmi EAP e l'accesso alle attività di salute e benessere insieme al programma 401(k) con il datore di lavoro corrispondente per aiutarti a pianificare il tuo futuro.

Diversità e inclusione. Rispettiamo chi siete e abbracciamo profondamente la diversità. Ovunque la vita ti abbia portato, ti accogliamo per portare tutto il tuo lavoro. Basta essere voi – perché è esattamente quello che stiamo cercando.

Applicare oggi e andiamo in grandi posti insieme!

A Zurigo Cover-More, siamo orgogliosi di essere uno dei principali fornitori di assicurazione e assistenza al mondo. Ogni anno, proteggiamo più di 20 milioni di viaggiatori in tutto il mondo, assicurandoci di esserci ogni passo del loro viaggio con cura proattiva, copertura personalizzata e supporto specializzato. I partner di Zurigo Cover-More con molti dei marchi più noti al mondo – pensano alle principali compagnie aeree, ai giganti di viaggio, alle principali banche, ai fornitori di carte di credito e ai grandi rivenditori – per fornire maggiore cura, maggiore copertura, per tutti.

Lanciato nel dicembre 2024, Zurich Cover-More è il marchio di viaggi globale del Zurich Insurance Group, uno dei principali assicuratori multi-linee al mondo. La nostra famiglia di marchi di customer-facing comprende nomi fidati come Travel Guard, Cover-More Travel Insurance, Travelex Insurance, Universal Assistance, World Travel Protection, Freely e Blue Insurance. Insieme, stiamo ridefinindo cosa significa viaggiare in modo sicuro e con fiducia. Che si tratti di una vacanza a lungo attesa, di un viaggio d’affari dell’ultimo minuto o di una deviazione inaspettata, offriamo nei momenti che contano.

Mercato Maggiore più vicino: Wausau