Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporary 12 months — Zurich Insurance (sede Ticino)

Descrizione completa

L'assicurazione di Zurigo è in un viaggio emozionante per diventare un'organizzazione veramente orientata al cliente.

Il Customer Office del Gruppo di Zurigo sta svolgendo un ruolo fondamentale in questo viaggio ed è coinvolto in una vasta gamma di attività - lavorando con tutte le nostre regioni e mercati in tutto il mondo per plasmare l’agenda del cliente.

Per sostenere questo sforzo, siamo alla ricerca di un esperto appassionato, guidato dai dati e innovativo per unire il nostro team Customer, Market & Brand Insights. Questo ruolo è fondamentale nella valutazione della nostra salute del marchio e dell'esperienza del cliente attraverso il nostro continuo studio di monitoraggio del marchio globale e studi di relazione NPS che informano il processo decisionale attraverso 20+ mercati e ad ogni livello del business. Questi studi fondamentali ci permettono di diagnosticare le percezioni del marchio e immergerci profondamente nell'esperienza del cliente (CX) modellando le strategie future e migliorando il modo in cui forniamo contro le esigenze del cliente. Lavorando a stretto contatto con i mercati locali, così come la gestione regionale e altre funzioni del Gruppo, questo ruolo includerà la pianificazione, la consegna e l'evoluzione di questi strumenti per garantire che le informazioni basate sui dati siano generate per influenzare le decisioni e le azioni aziendali. Man mano che cresce il volume e il volume e la complessità dei dati, stiamo evolvendo il nostro modo di lavorare - abbracciando gli strumenti AI per accelerare il trattamento dei dati e trasformare il modo in cui viene presentata l'intuizione al business. La nostra intenzione è quella di trascorrere meno tempo sulla produzione e più tempo sull'interpretazione, l'implementazione e la comunicazione che spingono l'azione.

Segnalandosi al capo di Global Brand Tracking & NPS, le responsabilità chiave del candidato si concentreranno sulla fornitura coerente di queste importanti piattaforme di insight, in modo da evolversi con le esigenze aziendali e il cambiamento di unità.

Cosa farai

• Agire come campione del cliente, sensibilizzare, fornire guida e formazione all'organizzazione su dimensioni chiave e approfondimenti del nostro programma per guidare le azioni.

• Prendere la proprietà dei due studi globali continui e gli studi RNPS di vendita al dettaglio ad hoc assicurando la gestione e la consegna di dati robusti e rilevanti e KPI nel business.

• Applicare l'IA e la tecnologia emergente per approfondire il lavoro per aumentare l'efficienza nell'elaborazione dei dati, nella sintesi e nel reporting, consentendo al shaper di focalizzarsi sull'interpretazione, sulla narrazione e sull'implicazione aziendale.

• Definire, evolvere e condurre studi globali, coordinare tra moltitudine di mercati e collaborare con la rispettiva agenzia.

• Analizzare il feedback, trarre comprensione, rapporto e presente agli stakeholder di tutta l'organizzazione, tra cui la gestione senior a livello globale, regionale e locale.

• Guidare la combinazione di fonti di dati per rafforzare la rilevanza al processo decisionale e l'impatto sulle prestazioni, ad esempio analisi di correlazione che collegano l'esperienza del cliente con i finanziamenti.

• Assicurare che i programmi siano tecnicamente forti e appropriati dallo sviluppo del questionario, dalle regole di campionamento, di ponderazione e dai upload dei dati che creano fiducia nella robustezza dello strumento.

• Tradurre intuizioni analitiche in raccomandazioni attuabili concrete, trarre conclusioni per il miglioramento del business e influenzare efficacemente la strategia, compresa la facilitazione del workshop.

• Mantenere e promuovere la nostra piattaforma di hosting dati per democratizzare le informazioni in tutto il business.

• Gestire agenzie di ricerca esterne e budget.

• Supporto di input a Senior Insight Manager per identificare, comunicare e attivare le informazioni.

• Continua a praticare nel campo e trasferisci argomenti rilevanti nei programmi di Zurigo.

La posizione di lavoro è Zurigo con un viaggio potenzialmente richiesto fino al 10%

Cosa porti

• Corso di laurea o master (ad esempio, negli studi aziendali/amministrazione, ricerca, scienza dei dati, psicologia, scienza del comportamento, gestione del cliente o del cambiamento), 5+ anni di esperienza nella gestione delle intuizioni ai programmi di azioni.

• Competenza nella gestione della ricerca dei clienti nell'ambito di un team di intuizione clienti interno o nell'ambito di una pratica di consulenza, idealmente accoppiata con solida competenza in NPS e/o nella metodologia di tracciamento del marchio.

• Una curiosità e un'esperienza che esplorano o applicano gli strumenti AI in un contesto di ricerca/insight (ad esempio analisi verbatim, reporting automatizzato, sintesi cross market).

• Appassionato e curioso dell'analisi dei dati e dell'individuazione di approfondimenti per facilitare la pianificazione delle azioni.

• Gestione del programma e competenze di coordinamento per costruire e guidare gli studi in 19+ mercati, tra cui la gestione della preparazione e dell'esecuzione dello studio (ad esempio, l'allestimento di studio e la progettazione, la definizione di strategia di campionamento, l'esecuzione, la segnalazione), l'allineamento di guida tra i mercati e garantire il quadro di studio globale è applicato e aderente.

• Capacità di lavorare con più grandi serie di dati (Excel, SPSS) per fornire analisi aggiuntive/ad-hoc (creare tagli di dati basati su diversi requisiti di stakeholder oltre ai pacchetti di risultati dell'agenzia).

• Esperienza nel lavorare con i mercati in tutto il mondo, nonché la capacità di costruire e gestire le relazioni in diversi cluster culturali.

• Forte analitica, (insights) scrittura/comunicazioni, così come competenze di facilitazione del laboratorio.

• Capacità di guidare squadre virtuali, ad esempio, stabilire ed eseguire la comunità globale di VOC.

• Conoscenza solida del mercato assicurativo, delle operazioni, dei prodotti e dei servizi.

• La lingua di lavoro è principalmente inglese.

Tu appartieni qui.

Immaginate di lavorare in uno dei luoghi di lavoro più sostenibili del mondo. Presso il Quai Zurich Campus, ti godrai di un ambiente progettato per aiutarti a prosperare, con benefici che supportano il tuo benessere e l'impatto, e opportunità di esibirti al meglio, circondati da grandi talenti e colleghi di supporto.

Avrete accesso a opzioni di cibo sano, strutture fitness, e spazi luminosi e collaborativi che scintillano la creatività. Situato nel cuore di Zurigo, sulle rive del Lago di Zurigo, il campus offre ottimi collegamenti con i mezzi pubblici, rendendo il vostro viaggio semplice.

Crescere con noi attraverso l'accesso alle risorse di apprendimento, lo sviluppo on-the-job, e l'empowerment continuo e il supporto. Fai parte di una squadra che sta creando un futuro più luminoso insieme.

Informazioni su di noi

Zurigo è un'azienda multi-linea leader, con oltre 82 milioni di clienti in oltre 200 paesi e territori con oltre 65.000 dipendenti.

Da oltre 150 anni, Zurigo sta trasformando l'assicurazione – offrendo non solo protezione, ma anche servizi di prevenzione che promuovono il benessere e la resilienza climatica.

Guidato dal nostro scopo di “creare un futuro più luminoso insieme”, ci proponiamo di essere una delle aziende più responsabili e d’impatto al mondo.

Non vediamo l'ora di ricevere la vostra applicazione online oggi!