Teamhead Customer Service Center — SIX Group

Descrizione completa

SIX sta guidando la trasformazione dei mercati finanziari.

Ciò che ci distingue ci spinge avanti: tra radici locali e rilevanza globale, siamo un mix unico di tradizione e futuro, di fondazione e crescita. Apprezziamo le menti intelligenti e le ispiramo a crescere con le loro idee. Vieni a plasmare il futuro dei mercati finanziari con noi.

Centro assistenza clienti Teamhead

Zurigo | (fino al 40% di sede possibile) | Riferimento 8155

Vuoi formare attivamente un Customer Service Center di 7/24h con responsabilità di leadership diretta e insieme al tuo team garantire un servizio affidabile, orientato al cliente ed efficiente? In qualità di Customer Service Center Teamhead, tu guidi i dipendenti in termini di personale, competenza e organizzazione, garantisci il rispetto dei livelli di servizio e degli standard di qualità insieme alle operazioni a turni e sviluppi continuamente servizi, processi e flussi di lavoro. Si assume la responsabilità nel business quotidiano, nella gestione della qualità e dell'efficienza, nonché in collaborazione con le interfacce interne e contribuisce in modo significativo alla stabilità e allo sviluppo ulteriore del Customer Service Center.

Questi sono i tuoi compiti

• Condurrai gli agenti del servizio clienti e i responsabili dei turni in termini di personale, competenza, organizzazione e amministrazione e promuoverai il loro sviluppo attraverso coaching, monitoraggio, accordi di destinazione e regolari regolamenti di localizzazione.
• Insieme alle operazioni a turni, garantisci la conformità ai principi di qualità, ai livelli di servizio e ai processi operativi nel Customer Service Center 7/24h.
• Analizzerai indicatori di qualità, efficienza e prestazioni, tradurrai misure adeguate e supporterai un efficace controllo operativo e una gestione dei rischi.
• Sei responsabile di argomenti relativi al reclutamento, formazione, distribuzione, spostamento e pianificazione delle vacanze in stretta collaborazione con HR, gestione dei turni e interfacce interne.
• Sviluppi servizi e processi concettualmente, partecipi ai progetti e mantieni una gestione attiva dei rapporti con le parti interessate.

Lo porti con te.

• Hai una scuola tecnica completa o un'istruzione equivalente, così come molti anni di esperienza professionale, idealmente nell'ambiente bancario, carta o pagamento.
• Porti una solida esperienza di leadership e un'esperienza pratica in un call center, un centro di interazione con i clienti o un servizio clienti. L'esperienza nel funzionamento a turni 7/24h e la gestione della forza lavoro è un vantaggio.
• Pensate orientati al processo, agire in modo responsabile e avere capacità di pensiero analitiche e concettuali, la volontà di cambiare e affermare.
• Convinci con alte capacità sociali, forti capacità di comunicazione, resilienza, lavoro di squadra, flessibilità e una chiara mentalità hands-on.
• Sei fiducioso nel trattare con tecnologia moderna, telefonia, multicanale e applicazioni di ticketing, hanno una buona conoscenza MS Office e comunicare in tedesco, francese, inglese e italiano.

Se hai domande, visita la nostra pagina FAQ o contatta Julia Schmidt al numero +41 583 994 236.

Per questa vacanza, consideriamo solo applicazioni dirette.

La diversità è importante per noi, quindi accogliamo le applicazioni indipendentemente dal background personale.