Servizio Clienti Consulente FR/DE/ENG (fixed-term contract) — Decathlon
- Località
- Onnens
- Contratto
- other
- Pubblicato
- 42 giorni fa
Panoramica
Luogo: Onnens (Moving to the Bern area in novembre 2026) Durata: da 5 a 6 mesi LA VITA E IL CONTESTO A Decathlon Svizzera, il nostro Centro Relazioni Clienti (CRC) sta entrando in una fase di transizione importante.
Ci stiamo preparando attivamente per il trasferimento del nostro sito a Niederwangen (zona Bern/Fribourg) nel novembre 2026.
A causa di questa prossima mossa, aspettiamo diversi turni e movimenti interni all'interno della squadra.
- Luogo: Onnens (Moving to the Bern area in novembre 2026) Durata: da 5 a 6 mesi LA VITA E IL CONTESTO A Decathlon Svizzera, il nostro Centro Relazioni Clienti (CRC) sta entrando in una fase di transizione importante.
- Ci stiamo preparando attivamente per il trasferimento del nostro sito a Niederwangen (zona Bern/Fribourg) nel novembre 2026.
- Gestire la logistica di alto livello e le controversie di pagamento.
- Per mantenere costante la nostra barca e continuare a fornire un'esperienza "migliore in classe" durante questa transizione, abbiamo bisogno di un consulente proattivo e trilingue del servizio clienti per entrare e sostenere i nostri clienti.
- Mentre questo è un CDD, apprezziamo il talento e il potenziale a lungo termine.
- Trasformare le richieste in opportunità di vendita attraverso consigli proattivi.
Responsabilità principali
- Gestire la logistica di alto livello e le controversie di pagamento.
Requisiti principali
- Per mantenere costante la nostra barca e continuare a fornire un'esperienza "migliore in classe" durante questa transizione, abbiamo bisogno di un consulente proattivo e trilingue del servizio clienti per entrare e sostenere i nostri clienti.
- Mentre questo è un CDD, apprezziamo il talento e il potenziale a lungo termine.
- Le vostre missioni quotidiane: 1.
- Soddisfa il mio cliente con “il migliore in classe” omnicanale esperienza del cliente
- Fornire un supporto senza interruzioni su tutti i canali (Chat, Phone, Social Media).
- Agire come "Voce del Cliente" per migliorare strumenti e processi digitali.
- KPI chiave: Net Promoter Score (NPS) & CSAT > 85%. 2.
- Soddisfa il mio cliente offrendo un viaggio end-to-end senza soluzione di continuità, dall'acquisto alla consegna
- sarai padrone dell'esperienza del cliente dalla A alla Z.
- Soddisfare il mio cliente con un'esperienza cliente omnicanale "la migliore della categoria
Cosa offre l’azienda
- Trasformare le richieste in opportunità di vendita attraverso consigli proattivi.
- Gestisci complessi mandati B2B e dossier tecnici post-vendita (Location, Buyback, Repair).
- KPI chiave: Crescita nel valore lordo della merce (GMV), ARPU e prima risoluzione di contatto (FCR). 3.
- Soddisfare i miei clienti assicurando procedure di sicurezza
- Garantire il 100% del rispetto delle procedure di protezione dei dati e sicurezza finanziaria.
- Gestione rigorosa dei richiami di prodotto e prevenzione delle frodi.
- Monitorare la qualità per i fornitori di servizi esterni.
- KPI chiave: violazioni della sicurezza zero e conformità dell'audit.
Contatti
- Quello che vuoi veramente fare Non solo risponderai al telefono; possiederai l'esperienza del cliente da A a Z.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Decathlon per questa posizione?
Decathlon indica CHF 60'500 - 91'500 lordi annui per questo ruolo a Onnens. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Decathlon?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Decathlon durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Ginevra?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Ginevra possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Ginevra o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Decathlon?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Decathlon su joinus.decathlon.ch, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
