Senior Associate / Manager - Client Listening Coordinatore — PwC Switzerland
CHF 75'500 - 120'500
PwC Switzerland · Zürich (ZH)
- Località
- Zürich
- Contratto
- other
- Pubblicato
- 24 giorni fa
SalarioCHF 75'500 - 120'500
Panoramica
Il team Clients & Markets supporta i team di leadership e clienti di PwC Svizzera rafforzando le relazioni con i clienti e consentendo un'esperienza clienti coerente e di alta qualità.
Lavorando a stretto contatto con partner, leader di fidanzamento e team di leadership, la funzione svolge un ruolo chiave nel raccogliere, strutturare e tradurre i feedback dei clienti in insight attuabili.
Il team funge da punto di coordinamento centrale per le attività di ascolto dei clienti, assicurando trasparenza, qualità e impatto sui conti chiave e sui segmenti strategici dei clienti.
Mansioni - Coordinare il programma di ascolto dei clienti di PwC Svizzera attraverso segmenti dei clienti chiave, account e stakeholder di leadership.
- Allineare annualmente con la leadership ASR, i partner di Family Business e Middle Market e Global Client Partners per definire obiettivi e aree di messa a fuoco.
- Consolidare e analizzare i risultati di ascolto del cliente di un anno precedente e presentare informazioni alla leadership su richiesta.
- Tracciare e mantenere la roadmap di ascolto del cliente concordato, compresi incontri, azioni e follow-up.
- Agire come punto centrale di contatto per tutti gli argomenti di ascolto dei clienti e i relativi processi.
- Avviare e gestire i sondaggi dei feedback dei clienti utilizzando lo strumento di ascolto del cliente e garantire la distribuzione tempestiva dei risultati.
- Mantenere registri di stato accurati, documentazione e cartelle di risultati su base giornaliera.
- Coordinare il programma di ascolto dei clienti di PwC Svizzera attraverso segmenti dei clienti chiave, account e stakeholder di leadership.
- Allineare annualmente con la leadership ASR, i partner di Family Business e Middle Market e Global Client Partners per definire obiettivi e aree di messa a fuoco.
- Il team Clients & Markets supporta i team di leadership e clienti di PwC Svizzera rafforzando le relazioni con i clienti e consentendo un'esperienza clienti coerente e di alta qualità.
- Lavorando a stretto contatto con partner, leader di fidanzamento e team di leadership, la funzione svolge un ruolo chiave nel raccogliere, strutturare e tradurre i feedback dei clienti in insight attuabili.
Responsabilità principali
- Coordinare il programma di ascolto dei clienti di PwC Svizzera attraverso segmenti dei clienti chiave, account e stakeholder di leadership.
- Allineare annualmente con la leadership ASR, i partner di Family Business e Middle Market e Global Client Partners per definire obiettivi e aree di messa a fuoco.
- Consolidare e analizzare i risultati di ascolto del cliente di un anno precedente e presentare informazioni alla leadership su richiesta.
- Tracciare e mantenere la roadmap di ascolto del cliente concordato, compresi incontri, azioni e follow-up.
- Agire come punto centrale di contatto per tutti gli argomenti di ascolto dei clienti e i relativi processi.
- Avviare e gestire i sondaggi dei feedback dei clienti utilizzando lo strumento di ascolto del cliente e garantire la distribuzione tempestiva dei risultati.
- Mantenere registri di stato accurati, documentazione e cartelle di risultati su base giornaliera.
- Collaborare a stretto contatto con il Customer Listening Lead e, se del caso, sostenere i partner nelle riunioni di feedback dei clienti.
- Il team funge da punto di coordinamento centrale per le attività di ascolto dei clienti, assicurando trasparenza, qualità e impatto sui conti chiave e sui segmenti strategici dei clienti.
- Senior Associate o Manager livello con 2-3 anni di esperienza professionale, preferibilmente in un Big 4 o ambiente di consulenza.
Requisiti principali
- Il team Clients & Markets supporta i team di leadership e clienti di PwC Svizzera rafforzando le relazioni con i clienti e consentendo un'esperienza clienti coerente e di alta qualità.
- Lavorando a stretto contatto con partner, leader di fidanzamento e team di leadership, la funzione svolge un ruolo chiave nel raccogliere, strutturare e tradurre i feedback dei clienti in insight attuabili.
- Corso di laurea come una qualifica minima.
- Una solida comprensione dei programmi di ascolto dei clienti, dei processi di impegno e della gestione degli stakeholder.
- Fluenza in tedesco e inglese, scritta e parlata.
- Forte attenzione ai dettagli e un elevato livello di accuratezza nella gestione e nella documentazione dei dati.
- Avanzate competenze di sistema IT e ufficio, in particolare in Microsoft Office (specialmente Excel) e Salesforce.
- Capacità di semplificare i processi manuali, ridurre il rischio di errore e migliorare l'efficienza e la qualità. - competenze di comunicazione e presentazione chiare e sicure nei gruppi di stakeholder senior.
- Mindset organizzato, orientato al servizio e proattivo con un approccio collaborativo e focalizzato sul team. - mentalità di proprietà combinata con resilienza e energia positiva quando si tratta di complessità.
