Sachbearbeiter:in Kundendienst — Coop Genossenschaft

Descrizione completa

Personale: nel servizio clienti

Coop Cooperative — Dietikon, ZH, Svizzera

• Apertura del lavoro: 01.02.2027
• Specializzazione: Marketing / Comunicazione / Media
• Ubicazione: Coop City, Reserve Road 1-3, 8953 Dietikon
• Penso: 80-100 %

Compiti

• Assistenza clienti al secondo livello: Lei è il punto di contatto competente per le complesse preoccupazioni dei clienti e lavora su di loro in modo indipendente, orientato alla soluzione ed efficiente.
• Concentrati sulla soddisfazione del cliente: Con un sacco di empatia e comunicazione scritta e telefonica, assicura un'esperienza clienti costantemente positiva.
• Approccio analitico: si arriva al fondo del problema, fare le necessarie chiarimenti con gli organismi specializzati competenti e sviluppare la migliore soluzione possibile.
• Cooperazione interdisciplinare: Lei è in scambio regolare con punti di vendita, acquisto, pagamento, negozio online, altri dipartimenti interni e il nostro partner DialogWorld.
• Ottimizzazione della qualità e del processo: Garantisci la documentazione dei casi senza soluzione di continuità nei sistemi e fornisci impulsi preziosi per il continuo miglioramento dei nostri processi.

Requisiti

• Formazione completa nel commercio al dettaglio o nel settore commerciale, diversi anni di esperienza professionale è vantaggioso
• Personalità resiliente, flessibile e comunicativa con alto orientamento del cliente e un metodo di lavoro preciso e indipendente
• Molto buona conoscenza del tedesco in parola e scrittura così come buona conoscenza del francese, inglese e italiano sono vantaggiosi
• Gestione sicura di MS Office, l'esperienza con i sistemi di assistenza clienti è un plus
• Alto senso di responsabilità e piacere nel lavorare insieme in un team

Cosa offriamo

• Sconti: Sconti sull'offerta di viaggio ITS Coop Travel, 5 volte il numero di punti super nel supermercato, fino a 20% di sconto su vari servizi assicurativi, fino a 20% di sconto in tutti i formati del Gruppo Coop, abbonamenti mobili e prepagati a Coop Mobile, Reka Card: sconto su abbonamento, sconto personale anche per i partner:in (vivere nella stessa famiglia), sconto su abbonamento GA
• Condizioni di lavoro: Fondo pensione: 2/3 è pagato da Coop, contratto collettivo di lavoro (GAV), 18 settimane di congedo di maternità retribuito e 4 settimane di congedo di paternità pagato, bonus di lealtà, piano di risparmio presso il fondo pensionistico, ufficio di casa, regime flessibile e attraente per la pensione di prepensionamento dal 58 completato. Anno di età, condizioni di lavoro attraenti
• Ore lavorative: 5 week-end
• Formazione: oltre 600 corsi di formazione interna, supporto per l'istruzione esterna e formazione, gestione del talento con una vasta gamma di opportunità di sviluppo
• Sostenibilità:
• Comunicazione:
• Salute: aggiornamento Fitness: Fr. 200.– Sconto abbonamento annuale

La persona di contatto

Dominique Hotz HR Marketing

Tipo: Tempo parziale Dietikon