Responsabile Service Excellence and Customer Support — Roche
- Località
- Basel
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 10 giorni fa
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Principali responsabilità
- Impostazione della Direzione: Definirai il futuro del nostro servizio e consiglierai il team di leadership su come raggiungere i nostri obiettivi. Più lontano:
- Concentrandosi sui clienti: guiderai i nostri team di assistenza e assistenza clienti per assicurarti che ogni cliente abbia una grande esperienza quando ha bisogno di aiuto.
- Lavorare insieme: Costruirete relazioni forti con altri dipartimenti come Vendite e Marketing, e collegare il nostro team locale con i nostri partner regionali.
Responsabilità principali
- Principali responsabilità
- Impostazione della Direzione: Definirai il futuro del nostro servizio e consiglierai il team di leadership su come raggiungere i nostri obiettivi. Più lontano:
- Miglioramento delle operazioni: Potrai gestire il bilancio del dipartimento e utilizzare i dati per prendere decisioni intelligenti su come lavoriamo e ciò che abbiamo bisogno di avere successo.
Requisiti principali
- Concentrandosi sui clienti: guiderai i nostri team di assistenza e assistenza clienti per assicurarti che ogni cliente abbia una grande esperienza quando ha bisogno di aiuto.
- Lavorare insieme: Costruirete relazioni forti con altri dipartimenti come Vendite e Marketing, e collegare il nostro team locale con i nostri partner regionali.
- Coaching the Team: Trascorrerai tempo di coaching e di mentoring la tua squadra.
- Vogliamo che crei una cultura in cui le persone si sentono sicure, sostenute e incoraggiate ad imparare e crescere ogni giorno. Cosa porti alla squadra
- Siamo alla ricerca di un leader visionario che è grande nel risolvere i problemi, rimane calma sotto pressione, e naturalmente guarda la "grande immagine" mentre rimane pronto a immergersi nei dettagli per sostenere un cliente o membro del team.
- Istruzione: Una laurea in Ingegneria, Scienze della Vita, o un campo correlato.
- Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza di team di gestione in supporto tecnico, dispositivi medici, o l'industria farmaceutica.
- Leadership: una comprovata traccia di leader di altri manager, gestione dei budget e collaborazione efficace in diversi dipartimenti.
- Business Acumen: Una forte comprensione di come funziona un business, con la capacità di utilizzare dati e metriche per migliorare le operazioni di squadra. e viaggi: fluenza in inglese e almeno una lingua locale della regione.
- Una patente di guida valida e una volontà di viaggiare attraverso la filiale sono necessari.
- People Skills: Una naturale capacità di costruire diverse squadre e guidarle attraverso il cambiamento organizzativo con gentilezza, empatia e comunicazione chiara. Processo di selezione dei candidati:
- Rivediamo CV e contattiamo i candidati più adatti solo
Contatti
- sul ruolo
- Sei un leader che ama aiutare le persone a crescere, assicurando ai clienti di ottenere il miglior supporto di servizio possibile?
- In qualità di responsabile del servizio e dell'eccellenza del supporto clienti, sei il capo architetto dell'ecosistema di servizio di Roche Diagnostics Adriatic.
- Questo ruolo va ben oltre la supervisione - si tratta di guidare l'impatto del cliente a lungo termine e l'eccellenza operativa in Slovenia, Croazia e Bosnia-Erzegovina.
- Con una visione strategica audace, gestirai il budget e l’efficienza del dipartimento, trasformando il supporto tecnico in un driver di crescita ad alto valore per l’impresa Roche. Al suo centro, questa posizione riguarda le persone.
- Coltiverete un ambiente favorevole e inclusivo in cui ogni membro del team sente un vero senso di appartenenza.
- La vostra missione è quella di sostenere lo sviluppo professionale continuo e mantenere la connettività di squadra profonda mentre ci scaleamo insieme attraverso la nostra affiliazione.
- Come leader senior nel nostro team Adriatico, vi aiuterà a plasmare la nostra strategia aziendale locale.
- Ti concentrerai sul fatto di assicurarti che il nostro servizio e il nostro supporto clienti siano al top-notch, che alla fine aiuta i nostri clienti e pazienti a ottenere i risultati di cui hanno bisogno.
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Sede legale con viaggio previsto attraverso la filiale 30% Divisione: Roche Diagnostics Adriatic Informazioni sul ruolo
- Con una visione strategica audace, gestirai il budget e l’efficienza del dipartimento, trasformando il supporto tecnico in un driver di crescita ad alto valore per l’impresa Roche. Al suo centro, questa posizione riguarda le persone.
- Impostazione della Direzione: Definirai il futuro del nostro servizio e consiglierai il team di leadership su come raggiungere i nostri obiettivi.
- Vogliamo che crei una cultura in cui le persone si sentono sicure, sostenute e incoraggiate ad imparare e crescere ogni giorno. Cosa porti alla squadra
- Business Acumen: Una forte comprensione di come funziona un business, con la capacità di utilizzare dati e metriche per migliorare le operazioni di squadra.
- Lingue e viaggi: fluenza in inglese e almeno una lingua locale della regione.
- People Skills: Una naturale capacità di costruire diverse squadre e guidarle attraverso il cambiamento organizzativo con gentilezza, empatia e comunicazione chiara. Processo di selezione dei candidati:
Note e contenuto originale
- La posizione
- Sede legale con viaggio previsto attraverso la filiale 30%
- Divisione: Roche Diagnostics Adriatic
- Informazioni sul ruolo
- Con una visione strategica audace, gestirai il budget e l’efficienza del dipartimento, trasformando il supporto tecnico in un driver di crescita ad alto valore per l’impresa Roche.
- Al suo centro, questa posizione riguarda le persone.
- Più lontano:
- Vogliamo che crei una cultura in cui le persone si sentono sicure, sostenute e incoraggiate ad imparare e crescere ogni giorno.
- Cosa porti alla squadra
- People Skills: Una naturale capacità di costruire diverse squadre e guidarle attraverso il cambiamento organizzativo con gentilezza, empatia e comunicazione chiara.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 85'500 - 129'500 lordi annui per questo ruolo a Basel. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Basilea?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Basilea possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Basilea o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
