Responsabile esperienza cliente senior — Swisscom (sede Ticino)

Panoramica

# Senior Customer Experience Manager ## Il tuo futuro inizia qui Du orchestrierst im Team die Customer Experience unserer Geschäftskunden kanalübergreifend, sprich über Shops, Customer Service, Self Service, Digital Sales und Partner hinweg.

Du verbindest Kundenbedürfnisse und Business‑Ziele, machst Pain Points transparent und priorisierst Initiativen dort, wo sie die grösste Wirkung erzielen.

Daten nutzt du als verlässliche Entscheidungsgrundlage.

Unser Team befindet sich noch am Anfang der Reise: Take-off war im Januar.

Das gibt dir die Chance, von Beginn an mitzugestalten, wie wir Multi Channel Experience denken, steuern, priorisieren und weiterentwickeln.

Highlights der Stelle - Du verantwortest die Customer Experience für kanalübergreifende Initiativen von der Idee bis zur messbaren Wirkung und definierst Soll-Erlebnisse, Ziele, Leitplanken und Qualitätskriterien gemeinsam mit den Kanälen.

• Du analysierst die End-to-end-Erlebnisse unserer Geschäftskunden, machst Pain Points sichtbar, prüfst sie mit Daten und priorisierst die wirksamsten Hebel.

• Du übersetzt komplexe Zusammenhänge in einfache, nutzerzentrierte Lösungen und bewertest Massnahmen nach Kundennutzen und Business-Impact.

• Du entwickelst Steuerungsansätze, um die Multichannel Experience gezielt weiterzuentwickeln und zu orchestrieren – von passenden Frameworks und Tools bis zur Datenbasis, um Hürden früh zu erkennen, Wirkung transparent zu machen und gezielte Massnahmen abzuleiten.

Deine Skills

• Abschluss (Uni/FH/HF) in Experience Design, Human-Centered Design, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertiger Abschluss
• Mehrjährige Erfahrung im Customer-Experience-Management sowie in der Analyse und Gestaltung von End-to-end Customer Journeys
• Erfahrung in der CX-Steuerung und -Governance und sicher im Einsatz gängiger CX-Methoden
• Erfahrung in der Analyse, Verknüpfung und Interpretation qualitativer und quantitativer Datensätz
• Fundiertes Verständnis von AI und Automatisierung im CX-Kontext sowie die Fähigkeit, neue Ansätze kritisch in Bezug auf Nutzen, Risiken und Skalierbarkeit zu bewerten
• Starkes Geschäftsverständnis; du verknüpfst die Qualität der Customer Experience mit Kennzahlen und kommunizierst klar und strukturiert bis auf Stufe Management
• Du denkst konzeptionell, erkennst Zusammenhänge und übersetzt Komplexität in einfache, nutzerzentrierte Erlebnisse
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und packst pragmatisch an
• Teamfähig, neugierig und engagiert; du gestaltest gerne gemeinsam
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Landessprachen von Vorteil Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten.