IT Service Manager with Project Management — Swiss Re

Descrizione completa

Informazioni sul ruolo In Swiss Re, la tecnologia e l'eccellenza dei servizi permettono al nostro business di operare in modo efficiente e di offrire valore a livello globale. Siamo alla ricerca di un responsabile del servizio IT proattivo e orientato al cliente con Project Management per guidare la qualità del servizio, l'eccellenza operativa e il miglioramento continuo attraverso il nostro panorama tecnologico del Gruppo Functions. Questo ruolo combina IT Service Management con responsabilità di Project Management . Potrai agire come un connettore chiave tra stakeholder aziendali, team IT e fornitori di servizi esterni, assicurando la consegna di servizi di alta qualità, mentre anche principali iniziative di miglioramento dei servizi e progetti di varia complessità e scala. Il successo in questo ruolo richiede una forte gestione degli stakeholder, una strutturata risoluzione dei problemi e la capacità di coordinare diverse squadre per ottenere risultati sostenibili. Avrete l'opportunità di influenzare le prestazioni del servizio in tutta l'organizzazione mentre guidate progetti che migliorano il nostro paesaggio di applicazione, processi, esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

Cosa farai

Eccellenza di qualità del servizio

• Assicurare l'adesione a Incident and Problem Management e relativi processi IT Service Management attraverso i servizi supportati.
• Monitorare la qualità del servizio e le prestazioni operative, aggiunge proattivamente problemi di alta priorità, sfide di servizio ricorrenti e incidenti in ritardo.
• Facilitare una risoluzione efficace dei problemi di servizio, con un forte focus sull'esperienza del cliente e sui risultati sostenibili.
• Analizzare e comunicare le tendenze delle prestazioni del servizio, sostenere il processo decisionale basato sui dati e gli initativi di miglioramento contino.
• Promuovere una governance coerente dei servizi e l'eccellenza operativa.

Gestione delle prestazioni

• Monitorare e valutare le prestazioni di servizio a livello organizzativo e squadra contro KPI e SLA concordati, identificando opportunità di miglioramento contino.
• Supporta regolari recensioni dei servizi e report delle prestazioni con fornitori e stakeholder.
• Identificare le lacune dei servizi e coordinare le azioni correttive con le parti interessate pertinenti e i fornitori di servizi.
• Costruire relazioni produttive con i fornitori di servizi IT interni ed esterni e agire come punto di coordinamento chiave tra i team di consegna e i fornitori di servizi.

Gestione di progetti e miglioramenti dei servizi di piombo

• Guidare e coordinare progetti di piccole e medie dimensioni e iniziative di miglioramento dei servizi dalla pianificazione attraverso l'esecuzione e l'implementazione.
• Gestisci progetti più grandi e coordina le parti interessate in più team.
• Guidare l'attuazione dei cambiamenti di processo e di governance e gli initativi di eccellenza operativa in tutta l'organizzazione.
• Il servizio di supporto modifica l'adozione e la transizione dei progetti consegnabili in supporto operativo.
• Identificare opportunità di automazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento dei servizi per migliorare l'esperienza dei clienti e l'efficienza operativa.

Che cosa porta Qualificazioni richieste

• Esperienza nella gestione dei servizi IT, operazioni IT o un'area relativa.
• Comprensione dei processi di gestione dei problemi e degli incidenti.
• Esperienza di lavoro con piattaforme di ticketing come ServiceNow o strumenti simili.
• Esperienza che supporta progetti o iniziative di miglioramento dei servizi.
• Mindset orientato al cliente con un focus sull'eccellenza del servizio.
• Eccellente capacità di gestione e comunicazione degli stakeholder.
• Forte scritto e parlato inglese.
• Capacità di lavorare in modo indipendente, priorità in modo efficace, e guidare le attività al completamento.

Bello da avere

• Esposizione a pratiche o certificazioni ITIL, così come PRINCE2 o simili.
• Familiarità con strumenti di reporting e visualizzazione dei dati come Power BI.

Perché Swiss Re?

• Partecipa a un'organizzazione leader globale di reassicurazione e tecnologia-driven.
• Ottieni l'esposizione alla gestione dei servizi su scala aziendale e alla governance dei fornitori.
• Collabora con colleghi e stakeholder in diversi paesi e culture.
• Contribuisci a miglioramenti significativi del servizio che influiscono sull'intera organizzazione.
• Cresce la tua carriera in un ambiente che valorizza l'apprendimento, l'innovazione e la collaborazione.
• Goditi un posto di lavoro flessibile e inclusivo con un sistema di lavoro ibrido.

Per la Slovacchia la fascia salariale di base per questa posizione è compresa tra 2.200 euro e 3.700 euro al mese (per un ruolo a tempo pieno). Lo stipendio specifico offerto considera:

• i requisiti, la portata, la complessità e le responsabilità del ruolo,
• il proprio profilo del richiedente, tra cui istruzione/qualifica, competenza, specializzazione, competenze ed esperienza.

Oltre al tuo stipendio base, Swiss Re offre un attraente componente di compensazione variabile basato sulle prestazioni, progettato per riconoscere i tuoi risultati. Inoltre potrete godere di una varietà di vantaggi globali e specifici posizione. L'ammissibilità può variare a seconda dei termini delle politiche di Swiss Re e del contratto di lavoro. #LI-Hybrid # Informazioni su Swiss Re Svizzera Re è uno dei principali fornitori mondiali di riassicurazione, assicurazione e altre forme di trasferimento di rischio basato su assicurazione, lavorando per rendere il mondo più resiliente. Aspettiamo e gestiamo una vasta gamma di rischi, dalle catastrofi naturali e dai cambiamenti climatici al cybercrimine. Combinando l'esperienza con il pensiero creativo e l'esperienza all'avanguardia, creiamo nuove opportunità e soluzioni per i nostri clienti. Questo è possibile grazie alla collaborazione di oltre 15.000 dipendenti in tutto il mondo.

Il nostro successo dipende dalla nostra capacità di costruire una cultura inclusiva che incoraggia prospettive fresche e pensiero innovativo. Abbracciamo un posto di lavoro dove ognuno ha pari opportunità per prosperare e sviluppare professionalmente indipendentemente dalla loro età, sesso, razza, etnia, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, capacità fisica o mentale, abilità, pensiero o altre caratteristiche. Nel nostro ambiente inclusivo e flessibile tutti possono portare il proprio sé autentico a lavorare e la loro passione per la sostenibilità.

Se sei un professionista esperto che torna alla forza lavoro dopo una pausa di carriera, ti invitiamo a candidarti per posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e esperienza. Possiamo utilizzare strumenti basati su AI per supportare la revisione e la valutazione delle applicazioni per questa posizione. Questi strumenti forniscono ulteriori informazioni ai nostri team di reclutamento, ma tutte le decisioni di assunzione sono attentamente esaminate e fatte dalle persone. Per saperne di più su come utilizziamo l'IA nel reclutamento e come gestiamo i tuoi dati personali, si prega di rivedere la nostra Informativa sulla privacy dei dati prima di applicare.

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Codice di riferimento: 138681