Head of Platform Customer Operations (w/m/d) — Galaxus

Descrizione completa

Influenzato come responsabile delle operazioni dei clienti della piattaforma La soddisfazione e la fedeltà dei nostri clienti come nessun altro ruolo nella nostra azienda: Siete responsabili di tutte le leve per ridurre il tasso di contatto del cliente per ordine per la Svizzera e a livello internazionale durante le operazioni del cliente (servizio clienti, negozi al dettaglio e post-vendita).

Mansioni

• Riducete la necessità dei clienti di contattarci dopo gli ordini - attraverso l'elusione di cause interfunzionali lungo la catena del valore e sempre più automatizzata 24/7 risposta delle domande rimanenti nel nostro negozio online
• Lavori con i tuoi colleghi nelle operazioni dei clienti per sviluppare ulteriormente il supporto tecnologico dei nostri dipendenti per rendere i processi interni più facili per i dipendenti e l'esperienza del cliente più conveniente e veloce.
• Definire insieme con il nostro sviluppo software La roadmap per le operazioni dei clienti e gli obiettivi di ogni iniziativa per massimizzare i progressi verso obiettivi strategici con le risorse di sviluppo disponibili.
• Lei è responsabile per la qualità centrale & Coaching per tutti i servizi di Customer Operations e coordina le procedure operative standard, la loro formazione e il monitoraggio della conformità del processo per un servizio costantemente eccellente.
• La gestione centrale di tutti i centri di riparazione e di servizio dei nostri fornitori e partner all'interfaccia tra aftersales e la gestione delle categorie rientra anche nella vostra area di responsabilità.
• Hai anche responsabilità P&L per servizi a valore aggiunto come estensioni di garanzia, servizi di assicurazione del prodotto e di montaggio dopo l'acquisto
• Conduci un'organizzazione multilivello composta da un totale di circa 50 dipendenti composto da diversi team di esperti qualificati (Business Engineering, Quality & Coaching, Partner Management) in diverse sedi
• Fai rapporto direttamente al Chief Operations Officer e lavori a stretto contatto con gli alti dirigenti dell'organizzazione

Requisiti

• Diversi anni: gestione di una complessa organizzazione di servizi operativi o di un'organizzazione di sviluppo di prodotti orientata al cliente
• Lunga e comprovata riuscita nella gestione di una complessa organizzazione di servizi operativi o di un'organizzazione di sviluppo di prodotti orientata al cliente presso società B2C riconosciute
• Esperienza pratica profonda come stakeholder o proprietario di prodotto nello sviluppo di software agile, scienza dei dati e applicazione dei modelli AI
• Forte senso di business che ti pone le domande più rilevanti, seleziona i più alti progetti di ritorno sull’investimento basati sui dati e ti permette di realizzare il massimo impatto con un diretto “train to the gate”
• La personalità imprenditoriale che non solo pone continuamente in discussione lo status quo, ma implementa anche con successo cambiamenti sia a livello strategico che in dettaglio nell'esperienza e nell'organizzazione del cliente
• Forte nella leadership e nella comunicazione a tutti i livelli dell'organizzazione, dal livello di lavoro alla gestione senior
• Nessuna istruzione/formazione richiesta
• Tedesco (flusso)
• Inglese (flusso)

Cosa di friamo

• Abbonamento mobile: L'utente (e i tuoi amici e familiari) beneficiano di condizioni scontate sull'abbonamento Galaxy Mobile.
• Employee offre: Come dipendente, si beneficia di prezzi speciali (per le proprie esigenze) su tutta la nostra gamma
• Vacanze: Cinque settimane vacanze all'anno con possibilità di vacanze non pagate
• Formazione individuale: 2.000 punti Edu all'anno per i vostri progetti di auto-studio e garage
• Istruzione e formazione: Supporto per l'educazione esterna e formazione in modo da poter espandere continuamente il tuo know-how
• Responsabilità e libertà personali: Il nostro ambiente di lavoro è caratterizzato dai nostri valori, un feedback aperto e una cultura positiva di errore
• Design e decision-making leeway: Attraverso il nostro consiglio di innovazione, ognuno ha la possibilità di contribuire direttamente alla gestione
• Posizione di lavoro flessibile / home office: organizzi le tue ore di lavoro e le posizioni adattate individualmente a te. Puoi anche lavorare dall'estero per otto settimane all'anno.
• Valori invece di blabla: cooperativa, innovativa, pirata, auto-responsabile, ambiziosa – questi cinque valori che tutti noi chiediamo e viviamo.
• Scomplicato: Evitiamo il superfluo e ci concentriamo sull'importante. Dalla padronanza delle sfide per celebrare i nostri successi.
• Flessibilità invece di piegare (Office Jobs): Oltre alle possibilità di ufficio domestico, ti permettiamo fino a 8 settimane di lavoro. Inoltre, ogni posizione è possibile anche nell'80%.
• Pensate coraggiosamente a voi stessi: incoraggiamo tutti a pensare a se stessi e attivamente. E amarlo quando si pensa coraggiosamente, di nuovo e in modo diverso.
• Flessibilità invece di piegare (lavori non di ufficio): Ogni posizione è possibile anche nell'80%.
• Rapida crescita: Con noi, si sta costantemente crescendo e sviluppando. E ottenere punti EDU (2'000 CHF per i dipendenti in Svizzera, 1600 EUR per i dipendenti tedeschi e 700 EUR per i nostri dipendenti serbi) per il vostro ulteriore sviluppo, in modo che non si sta fermando.
• Ulteriori vantaggi Svizzera: Approfitta di 25 giorni di vacanza, prezzi esclusivi per i dipendenti nel negozio, mobile, Internet e TV a tariffa aziendale e altri vantaggi.

Contatto

Applicazione & Contatto Milenija Ristic ## Nota per i fornitori di servizi del personale Per questa posizione consideriamo solo applicazioni dirette.

Grado di occupazione: 941 %