Head of Membership — On Running

Descrizione completa

Capo di Stato

Rapporti a: Direttore del CRM e della Loyalty

Visione

In On, crediamo nel potere del movimento e della comunità; il nostro programma di appartenenza è il thread connettivo attraverso il nostro marchio e punti di contatto commerciali, permettendoci di identificare e premiare i nostri clienti più leali, ispirarli a muoversi e offrire loro il meglio di On.

Il Capo di Membership svolgerà un ruolo fondamentale nella scala del nostro programma di appartenenza per assicurarsi che continui a sostenere la nostra strategia aziendale di overarching e guidare l'impatto a lungo termine. La Nurturing Customer Loyalty è assolutamente cruciale per raggiungere le nostre ambizioni di Long-Range Plan (LRP), rendendo questo ruolo centrale per la nostra crescita futura.

Missione chiave

La vostra missione è quella di costruire una fiorente comunità di appartenenza che guida il valore reciproco per i nostri clienti più fedeli e il nostro marchio, attraverso la fornitura di un programma di appartenenza omnicanale premium che ha l'obiettivo finale di aumentare la frequenza di acquisto e CLV. Costruirete e scalate una gratificante suite di benefici che coinvolge profondamente la nostra comunità e guida gli obiettivi aziendali a lungo termine.

La tua missione

• Champion Membership at On: Servire come voce interna del membro e il portavoce del programma di appartenenza, assicurando che la fidelizzazione del cliente rimane un focus centrale sulle funzioni aziendali.
• Possedere la suite Benefits: Creare, gestire e guidare il calendario annuale delle attivazioni e dei benefici dei membri, assicurando che ci siano sempre vantaggi rilevanti e gratificanti che si adattano veramente alla nostra mission del marchio e diano valore ai nostri membri.
• Leadership strategica: consegnare e iterare sulla strategia di appartenenza overarching utilizzando un approccio di test e imparare a garantire che agisce come un driver chiave per il nostro Piano Long-Range (LRP) e obiettivi aziendali a lungo termine.
• Drive Scale & Operational Excellence: supervisionare le operazioni quotidiane del programma di appartenenza, assicurandoci di offrire esperienze omnicanale premium che portano il massimo valore alla nostra comunità e business.
• Personalizzazione & Customer Understanding: iniziative di personalizzazione del campione in tutta l'esperienza di adesione. Leva i dati e le informazioni per guidare una comprensione profonda e sfumata dei nostri clienti, permettendoci di personalizzare le interazioni e anticipare le loro esigenze.
• Collaborazione interfunzionale: Come principale stakeholder del Digital Loyalty Stream, collaborare strettamente per identificare e fornire le esperienze che portano il programma di adesione alla vita attraverso i canali. La collaborazione interfunzionale di Spearhead nel resto del business per fornire i risultati della strategia e del drive, lavorando a stretto contatto con i team di Digital, Commercial, Product, Retail, Events e Marketing.

La tua storia

• Esperienza: 7+ anni di esperienza progressiva nella pianificazione strategica, nel marketing o in un campo correlato, con un focus dimostrato sulle strategie orientate al cliente.
• Specializzazione: 3+ anni di esperienza dedicata costruzione, gestione o ottimizzazione di programmi di Loyalty o Membership a livello globale o su larga scala.
• Leadership: comprovata leadership del team e capacità di gestione dei cambiamenti, con la capacità di ispirare team interfunzionali e di guidare l'allineamento verso una visione condivisa.
• Customer-Obsessed: Profondamente appassionato di comprensione del comportamento dei consumatori, con uno sfondo forte nel sfruttare intuizioni per creare viaggi dei clienti altamente personalizzati.
• Strategic Thinker: Capacità di collegare le iniziative operative quotidiane alle ambizioni aziendali a lungo termine, in particolare nel contesto della pianificazione aziendale a lungo termine.

Incontra il team

Non stiamo solo gestendo un database, stiamo costruendo un movimento globale. Il team CRM e Loyalty si trova all’incrocio tra dati, cultura e comunità, servendo come ponte tra gli hub fisici di On e il nostro ecosistema digitale.

Siamo un Powerhouse collaborativo, ossessionato dal cliente, collaborando quotidianamente con Digital, Retail e Marketing per trasformare i corridori casual in fan per tutta la vita. Noi prosperiamo su una mentalità "test-and-learn", trattando i nostri obiettivi con lo spirito di una squadra sportiva di alto livello. Qui, si guida la carica, modellando un'esperienza premium che ispira la nostra comunità globale a continuare a muoversi.

Cosa offriamo

Su è un luogo che si concentra intorno alla crescita e al progresso. Offriamo un ambiente progettato per dare alle persone gli strumenti per sviluppare olistico – per rimanere attivi, per imparare, esplorare e innovare. Il nostro approccio distintivo combina un'atmosfera solida e orientata al team, con l'accesso all'autocura personale sia per il benessere fisico che mentale, quindi ogni persona è guidata dallo scopo.

Su è una parità di opportunità datori di lavoro. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro equo e inclusivo, dove tutte le decisioni relative al reclutamento, all'avanzamento e alla conservazione sono libere di discriminazione.