Head Hospitality Services — UBS

Descrizione completa

Unisci un'ottima ospitalità alla leadership strategica e sviluppi con successo organizzazioni di servizi esigenti con una chiara attenzione ai clienti esterni (locali / internazionali) e alle esperienze utente di alta qualità? Hai esperienza nei team più grandi leader e creare valore aggiunto attraverso un'alta qualità del servizio, efficienza e partnership affidabili?

Poi si assume la gestione dei nostri servizi di ospitalità all'interno della Svizzera Real Estate & Services (SRES) e partecipa attivamente all'ulteriore sviluppo del nostro portafoglio di servizi. In questo ruolo chiave, sarete responsabili dello sviluppo strategico, operativo e commerciale dei servizi di ospitalità per UBS. Insieme al vostro team, assicuratevi che i clienti esterni, gli ospiti internazionali, i visitatori e gli stakeholder interni nelle nostre sedi vivano un'esperienza di servizio costantemente di alta qualità, professionale e rappresentativa.

• Responsabilità complessiva per lo sviluppo strategico, operativo e commerciale del portafoglio di servizi di ospitalità con particolare attenzione ai clienti esterni, agli ospiti internazionali e alle esperienze dei clienti rappresentativi
• Garantire una costante consegna di servizi di alta qualità in tutte le linee di servizio e lo sviluppo continuo dell'offerta in linea con le aspettative degli stakeholder
• Gestione e sviluppo di un'organizzazione complessa, orientata al cliente e al servizio con le aree di accoglienza, servizi di conferenze e eventi, nonché catering per il personale, servizi di ristorazione e dispensa clienti
• Una stretta collaborazione con tutte le funzioni SRES per un ulteriore sviluppo olistico dei servizi orientati al cliente e delle esperienze di localizzazione di alta qualità
• Osservazione delle tendenze di mercato rilevanti nell'ospitalità premium, nei servizi aziendali e nell'esperienza dei clienti, nonché la derivazione di concetti di servizio innovativi per l'ulteriore sviluppo dell'offerta di ospitalità
• Guidare le iniziative di digitalizzazione e ottimizzazione per aumentare l'efficienza, la qualità del servizio e l'esperienza del cliente e dell'utente
• Posizionamento SRES come partner strategico, a valore aggiunto e orientato al cliente all'interno della banca