Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) — Zurich Insurance (sede Ticino)

Descrizione completa

Sei affascinato dalla vita individuale e hai conoscenze specialistiche approfondite? Allora sei perfetto per noi.

Nell'Assistenza clienti (primo livello) Vita Individuale, il vostro team si occupa delle preoccupazioni telefoniche e digitali dei nostri partner commerciali e dei nostri clienti da tutta la Svizzera. In qualità di leader del gruppo, sostieni i tuoi dipendenti a livello professionale e personale, promuovi il loro sviluppo e lavori con loro per garantire un'esperienza di servizio positiva. Dirigi con passione, pensi in modo orientato alla soluzione e costruisci attivamente una rete forte. Il cambiamento ti spinge, l'assunzione di responsabilità ti motiva e insieme al tuo team vuoi avere successo.

Se desideri plasmare attivamente le esperienze dei clienti e creare un ambiente stimolante per i dipendenti, non vediamo l'ora di conoscerti.

Scopri qui perché Zurich Svizzera è uno dei “Top 3” datori di lavoro in Svizzera. Anche tu puoi entrarne a far parte e candidarti come capogruppo per il supporto al cliente nella vita individuale.

Cosa fai

• Dirigerai un gruppo di circa 10 dipendenti nel servizio clienti Individual Life in termini di personale e competenza e, insieme a loro, gestirai le operazioni quotidiane su tutti i canali (telefono ed e-mail)
• Garantite una consulenza eccellente ai nostri partner commerciali e ai nostri clienti e ottimizzate continuamente i processi lavorativi
• Sei responsabile dei KPI rilevanti (ad es. accessibilità, qualità del servizio, efficienza) e sviluppi il tuo team specificatamente lungo questi obiettivi
• Fornite informazioni competenti e supportate il vostro team con questioni tecniche e di processo nell'ambito della vita individuale
• Contribuisci attivamente con la tua esperienza dall'assistenza clienti a progetti e iniziative interne e interdipartimentali

Cosa porti con te

• Formazione commerciale completata con successo e possibilmente perfezionamento nel settore assicurativo o nell'amministrazione aziendale
• La certificazione VBV è un vantaggio
• Esperienza pluriennale nel settore assicurativo, preferibilmente nella vita individuale e nell'assistenza telefonica ai clienti
• Comprovata esperienza di leadership con responsabilità diretta per i dipendenti, inclusa la leadership tramite KPI e lo sviluppo continuo del team
• Piacere del contatto telefonico con i clienti, forte orientamento al servizio, consapevolezza dell'elevata qualità nonché capacità decisionale, iniziativa e pensiero in rete
• Ottima conoscenza orale e scritta del tedesco nonché buona conoscenza del francese e dell'italiano
• Ulteriori competenze linguistiche costituiscono un vantaggio

Il tuo contatto

Consulente senior per l'acquisizione di talenti: Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Ulteriori informazioni

Part-time o full-time: 80 - 100%

Luogo di lavoro: Zurigo, Oerlikon

Lavoro ibrido: fino al 40%

#LI ibrido

Saremo lieti di ricevere la vostra candidatura online, anche senza lettera di candidatura. Puoi convincerci della tua motivazione incontrandoci di persona.

Chi siamo

Zurich è un marchio forte: oltre 1,4 milioni di clienti svizzeri si fidano dei nostri prodotti e servizi. La base del nostro successo sono i nostri 53.000 dipendenti in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere meglio i loro rischi e a proteggersi da essi. Per garantire prestazioni quotidiane, offriamo ai nostri dipendenti modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione. Come dipendente di Zurich beneficerai di numerosi vantaggi e di una forte cultura caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento al team.

A Zurich coltiviamo una cultura della diversità e dell’inclusione. I nostri obiettivi e valori sono creati per proteggere i nostri dipendenti, promuovere la fiducia e aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale. Difendiamo la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal genere, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'origine, dall'etnia, dalla religione, ecc. L'acquisizione dei nostri talenti e i processi di reclutamento riflettono questo impegno nella vita di tutti i giorni. Unisciti a noi e diventa parte di questa cultura.

Perché Zurigo ha successo da oltre 150 anni? Guarda tu stesso qui e diventane parte.

Informazioni per i reclutatori

Zurich non accetta candidature spontanee da parte di reclutatori per questa posizione. I reclutatori sono pertanto pregati di non inviare documenti di candidatura ai nostri dipendenti o tramite il nostro portale di carriera online. Decliniamo ogni responsabilità per candidature non richieste ed eventuali commissioni e vi ringraziamo per la vostra comprensione.