Global Patient Care Country Expert (Japanese/Korean Speaker) - APAC — Roche
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Panoramica
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.
- At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
- Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
Azienda e contesto
- Our Global Customer Care organization acts as the front line of this mission, ensuring that users of Roche Products and Digital Solutions receive world-class technical and medical assistance when they need it most.
- We are seeking a empathetic, driven, and highly skilled Patient Care Country Expert .
- In this multifaceted role, you will be a local anchor and operational champion, bridging the gap between global standards and country-specific needs.
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction. The Role: What You Will Do
- Country-Specific Expertise & Operational Leadership
- Local Subject Matter Expert: Act as the primary point of contact for country-specific queries, escalating complex requests to leadership when required.
- Localization & Process Ownership: Adapt global customer care processes to local markets by staying current with local regulations and legal frameworks, proactively proposing workflow enhancements.
- KPI Monitoring & Knowledge Management: Monitor and analyze regional performance KPIs to ensure country procedures are followed, while maintaining and updating local knowledge-base documentation.
- Leader Deputy & Support: Assist leaders with daily operations, Quality Assurance (QA), audit prep, candidate selection with People & Culture (P&C), task distribution, and administrative management (e.g., leave requests).
- Step up as deputy during leader absences.
Dettagli ulteriori
- Join Roche, where every voice matters.
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction. The Role: What You Will Do
- Innovation & Best Practices: Lead efforts to document team best practices, develop training modules, and analyze service review data to drive continuous operational improvement.
- You combine strong analytical capabilities with an agile mindset, adapting easily to shifting business priorities. Experience & Requirements
Note e contenuto originale
- The Position
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction.
- The Role: What You Will Do
- Who You Are
- You combine strong analytical capabilities with an agile mindset, adapting easily to shifting business priorities.
- Experience & Requirements
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Root. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Lucerna?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Lucerna possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Lucerna o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
