Account Manager — FELFEL

Descrizione completa

Piacere di conoscerti! IN FOTO Sei un costruttore di relazioni proattive che prospera in un ambiente dinamico? Come nostro Account Manager (80 - 100%) a Zurigo, sarete al centro del nostro viaggio clienti. Prenderai la piena proprietà di un portafoglio diverso, guidando la soddisfazione del cliente, la crescita e la ritenzione. LE RISPOSTE

• Possedere e gestire un ampio portafoglio di clienti dal post trial engagement al rinnovamento.
• Costruire e mantenere relazioni forti e a lungo termine con i contatti chiave per gestire le aspettative e la soddisfazione e la ritenzione complessiva.
• Analizzare il cliente ha bisogno continuamente di ottimizzare la loro esperienza e individuare le opportunità di cross-sell o upsell.
• Guidare la crescita organica attivamente all'interno del tuo segmento per massimizzare il potenziale del conto e il valore aziendale.
• Impegnarsi in modo proattivo con i clienti contrassegnati durante i controlli sanitari e monitorare le metriche chiave per evitare churn proattivamente.
• Negoziati contrattuali, recensioni dei conti e processi di rinnovo o di risoluzione.
• Collaborare con i nostri team Acquisizione, Prodotto, Operazioni e Supporto per garantire un'esperienza client coerente.
• Fornire un feedback prezioso ai team interni in base alle informazioni dei clienti per migliorare continuamente le nostre offerte e processi. COSA SPECIALE Il tuo progetto
• 2+ anni di esperienza professionale nel successo del cliente, gestione del conto, o un ruolo simile rispetto al cliente.
• Dimostrato record di gestione efficiente e crescita di un ampio e diversificato portafoglio clienti.
• È necessario un uso sicuro degli strumenti CRM
• Mindset proattivo e orientato alla soluzione con un senso di ospitalità
• Eccellente capacità interpersonali e di comunicazione per connettersi efficacemente con vari stakeholder.
• Capacità di prosperare in un ambiente frenetico durante la costruzione di relazioni significative e orientate al valore.
• Fluency in tedesco e inglese
• Non fumatore - non vogliamo che puzzi di sigarette, né al lavoro né alle riunioni dei clienti. Dopo tutto, FELFEL è circa il buon cibo.
• Permesso di lavoro valido o passaporto svizzero. Sarai sicuro
• Retenzione delle entrate nette (NRR)
• Tasso di cambio
• Crescita del portafoglio (Cross-sell/Upsell)
• Valutazione della salute del cliente
• Soddisfazione del cliente (CSAT o NPS) I nostri servizi
• Un sacco di cibo delizioso, a pochi passi dalla tua scrivania - facciamo avverare i tuoi sogni gastronomici
• Migliore caffè barista e tè per tutta la squadra, grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti
• 5 settimane di vacanza all'anno, così come la possibilità di acquistare una settimana extra di vacanza
• Due settimane complete di lavoro da qualsiasi luogo all'anno per portare più varietà al vostro giorno di lavoro
• Ci preoccupiamo del vostro futuro con un fondo pensionistico sopra il mandato
• I nuovi genitori ottengono 16 o 3 settimane, rispettivamente, di congedo parentale completamente pagato. Sosteniamo anche il ritorno al lavoro dando un generoso contributo finanziario all'infanzia fino a quando il bambino raggiunge l'età dell'asilo.
• Incoraggiamo i nostri dipendenti a utilizzare i trasporti pubblici coprendo la vostra carta di viaggio a metà strada
• Grandi eventi di squadra, come il nostro noto FELFEL Summer Outing
• Rimani attivo e sano con le nostre sessioni settimanali di sport Pronto per l'applicazione? Se questo suona come il ruolo perfetto per voi, si prega di inviare (tedesco o inglese):
• Il tuo CV & documenti completi (riferimenti, diplomi)
• Un breve video che ti presenta e ci dice perché sei il nostro prossimo Account Manager (max. 1 minuto) APPLICAZIONE ORA A proposito di FELFEL si occupa di buon cibo e caffè sul posto di lavoro: aiutiamo i datori di lavoro svizzeri a diventare maestri dell'ospitalità. Con il nostro smart frigo 'FELFEL' e delizioso caffè barista 'Gavetti', permettiamo alle aziende di fornire ai propri dipendenti cibo e bevande ultra-freschi di prima classe durante tutta la giornata. Che siano ricche e tradizionali, moderne e vegane o ad alto contenuto di proteine - il nostro menu di modifica settimanale assicura che tutti i dipendenti abbiano sempre qualcosa di cui essere entusiasti;). FELFEL è un'azienda di famiglia fondata nel 2013. Oggi ci occupiamo di circa 1000 sedi in Svizzera, e abbiamo 150 dipendenti nei nostri uffici a Losanna, Zurigo e New York. www.felfel.ch VALORE DEL FELFEL