Event Manager — Marriott International

Descrizione completa

REQUISITI DELLA MANDATORIA GERMANI SOLO CH/EU Passaporto solo

GIOBBE SUMMARIO

Responsabile per la preparazione di tutta la documentazione dell'evento e le coordinate con Vendite, dipartimenti di proprietà e del cliente per garantire un servizio coerente e di alto livello durante le fasi pre-evento, evento e post-evento degli eventi immobiliari. Questa posizione gestisce principalmente eventi di media complessità. Assicura che i loro eventi di proprietà hanno un fatturato senza interruzioni dalle vendite al servizio di ritorno alle vendite. Riconosce le opportunità per massimizzare le opportunità di reddito da up-selling e offrendo miglioramenti per creare eventi eccezionali.

PROFILE CANDIDATO

Istruzione e esperienza

• Diploma di scuola superiore o GED; esperto (1 – 2 anni di esperienza) nella gestione degli eventi o nell'area professionale relativa.

• Laurea di 2 anni da un'università accreditata in Hotel and Restaurant Management, Ospitalità, Business Administration, o relativo maggiore; almeno 1 anno di esperienza nella gestione degli eventi o relativa area professionale richiesta.

ATTIVITÀ DI LAVORO

Gestione della logistica e delle operazioni degli eventi

• Assicura che gli eventi progrediscano senza soluzione di continuità seguendo procedure consolidate, collaborando con altri dipendenti e garantendo precisione.
• Saluta il cliente durante la fase dell'evento e consegna al team Event Operations per l'esecuzione dei dettagli.
• Aderisce a tutti gli standard, le politiche e le procedure.
• Assicura la precisione di fatturazione e conduce le recensioni di bollette con i clienti prima di elaborare la bolletta finale.
• Gestisce i blocchi di stanza di gruppo e lo spazio di riunione per i gruppi assegnati di dimensioni medie e grandi.
• Identifica le sfide operative associate al suo gruppo e determina come lavorare al meglio con il personale e il cliente per risolvere queste sfide\ e/o sviluppare soluzioni alternative.
• Utilizza il suo giudizio per integrare le tendenze attuali nella gestione degli eventi e nella progettazione degli eventi.
• Agisce come collegamento tra venditore di campo e cliente durante il processo di evento (pre-evento, evento, post-evento).
• Partecipa alle ispezioni del sito del cliente e assiste con il processo di vendita se necessario.
• Esegui altri compiti assegnati per soddisfare le esigenze aziendali.
• Richiede feedback da parte dei dipartimenti di proprietà per identificare le aree di miglioramento per migliorare l'esperienza del pianificatore di eventi.

Garantire e fornire un servizio clienti eccezionale

• Fornisce un eccellente servizio clienti in tutta l'esperienza del cliente e incoraggia lo stesso da altri dipendenti.
• Incoraggia i dipendenti a fornire un servizio clienti eccellente.
• Imposta un esempio positivo per le relazioni degli ospiti.
• Coordina e comunica dettagli evento sia verbalmente che per iscritto alle operazioni del cliente e della proprietà.
• Rende la presenza nota al cliente in ogni momento durante questo processo.
• Supera le sue esperienze di cliente dal fatturato di file attraverso la fase post-evento fino al fatturato di ritorno alle vendite.
• Segui il post-evento del cliente.
• Risponde a e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti.
• Utilizza giudizio personale e competenza per migliorare l'esperienza del cliente.
• Soggiorni disponibili per risolvere problemi e/o suggerire alternative alle disposizioni precedenti.
• Lavora per migliorare continuamente il servizio clienti integrando il feedback ottenuto e il giudizio personale nei piani di azione.
• Sottolinea la soddisfazione degli ospiti durante tutti gli incontri dipartimentali e si concentra sul miglioramento continuo.
• Interagisce con gli ospiti per ottenere un feedback sulla qualità del prodotto e sui livelli di servizio.
• Assicura ai dipendenti orari di comprendere le aspettative e i parametri per le attività degli eventi.

Team di gestione eventi leader

• Conduce riunioni formali pre- e post-evento come richiesto per rivedere / comunicare le esigenze del gruppo e feedback.
• Conduce riunioni formali di pre-evento e post-evento per gruppi assegnati in media a grandi dimensioni.
• Facilita vari incontri come percepisce necessario (Banquet Event Order meeting, block review, ecc).

Supporto e coordinamento con la funzione Vendite e Marketing

• Assiste nel processo di vendita e nella previsione delle entrate per i gruppi di clienti.
• Aggiorna prodotti e servizi in tutto il processo dell'evento.
• Previsioni gruppo camere da letto e ricavi eventi (catering e audio visual) per i suoi gruppi.

Gestione delle risorse umane Attività

• Recensioni commenti schede e risultati di soddisfazione degli ospiti con i dipendenti.
• Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback a persone e/o manager.
• Assiste nello sviluppo e nell'attuazione di piani d'azione correttivi.
• Prendere l'iniziativa di utilizzare la sua esperienza per migliorare le prestazioni di servizio secondo la sua valutazione del problema e la risoluzione.
• Lavora con il personale della proprietà e i clienti per affrontare le sfide operative associate al suo gruppo.
• Esegui altri compiti assegnati per soddisfare le esigenze aziendali.

A Marriott International, siamo dedicati ad essere un datore di lavoro pari opportunità, accogliendo tutti e fornendo l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui gli sfondi unici dei nostri associati sono apprezzati e celebrati. La nostra più grande forza risiede nella ricca miscela di cultura, talento ed esperienze dei nostri associati. Ci impegniamo a non discriminazione su base protetta, tra cui disabilità, status di veterano, o altre basi protette dalla legge applicabile.