Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%) — Belimo

Descrizione completa

Introduzione

La tua possibilità di contribuire a modellare la gestione IT di Belimo in tutto il mondo.

Il servizio è la carta di chiamata IT per i nostri dipendenti. Quanto bene funziona plasma la fiducia in tutta l'organizzazione IT.

Come leader del team IT Support & IT Service Management, tu guida il team di supporto in Hinwil e forma attivamente l'organizzazione globale di supporto IT e gestione dei servizi IT. Insieme al nostro hub IT internazionale, svilupperai standard e processi uniformi e garantirai un'alta qualità dei servizi e un supporto efficiente su cui i dipendenti di tutto il mondo possono contare.

Principali responsabilità

• In questo ruolo, guiderai e svilupperai un team di supporto dedicato di circa dieci dipendenti (tra cui studenti e studenti di lavoro), rafforzerai una cultura del team orientata al servizio e collegiale e insieme al tuo team ti assicurerai che il supporto al primo e al secondo livello sia garantito professionalmente.
• Si guida la definizione e la standardizzazione dei processi ITSM secondo ITIL – attraverso l'intero ciclo di vita da incidente e gestione dei problemi per cambiare e la gestione delle richieste – e coordinare l'implementazione con il hub IT
• Sosterrete lo sviluppo di report significativi di KPI, SLA e soddisfazione del cliente, condurre una riunione di gestione del servizio e prendere misure mirate per migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa al fine di raggiungere gli obiettivi operativi.
• L'orientamento e la partecipazione a incidenti critici ed escalation fanno parte anche della vostra area di responsabilità – anche sotto pressione, si mantiene una panoramica.
• Promuovi attivamente l'auto-servizio, l'automazione e la gestione delle conoscenze e assicurati che i processi siano documentati e regolarmente revisionati.
• Lavorate a stretto contatto con utenti, dipartimenti e team chiave provenienti da infrastrutture, sicurezza IT, gestione digitale dei luoghi di lavoro e delle applicazioni, controllo dei fornitori di servizi esterni e partner tecnologici e supporto agli audit e ai requisiti di conformità.

Competenza necessaria

• Hai un'esperienza IT approfondita con un focus sulla gestione dei servizi e sul supporto IT e ti sei già assunto la responsabilità per la progettazione e l'ulteriore sviluppo dei processi.
• Porti esperienza di leadership e la capacità di sviluppare, motivare e creare una cultura positiva del team.
• Lavorare in un ambiente internazionale è familiare a voi – avete coordinato i processi attraverso i confini del paese e della posizione, anche senza autorità diretta.
• Avete definito e misurato KPI e SLA voi stessi e derivato miglioramenti concreti da loro.
• Hai una solida comprensione dell'infrastruttura IT, degli ambienti di lavoro Microsoft 365 e digitale, nonché dell'esperienza con le piattaforme di gestione dei servizi e di ticketing.
• Il tuo profilo è arrotondato da un'istruzione o studio in informatica, informatica aziendale o una direzione paragonabile. La formazione ITIL è un vantaggio.
• Siete orientati al servizio, strutturati e comunicativi – e mantenere una testa fresca anche in situazioni stressanti.
• Parli tedesco e inglese e sei disposto a viaggiare di tanto in tanto.

Cosa aspettarci da noi

Con noi, è possibile ottenere un impatto globale e allo stesso tempo rimanere vicino alle persone e business operativo. Lavori con una squadra che vuole fare la differenza, prendersi la responsabilità e svilupparsi. Unisci la leadership con il pensiero strategico e una vicinanza pronunciata al business quotidiano – con un sacco di spazio per plasmare attivamente la gestione dei servizi IT.

Informazioni su Belimo

Belimo è leader mondiale nello sviluppo, nella produzione e nella vendita di dispositivi da campo per il controllo efficiente dell'impianto di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell'aria. Azionatrici, valvole di controllo, sensori e metri formano il nostro core business. Fondata nel 1975, la società è quotata sulla Borsa Svizzera (SIX) dal 1995.

Remunerazione e benefici aggiuntivi

A Belimo, crediamo in una compensazione equa, giusta e competitiva. Offriamo uno stipendio che corrisponde alle tue competenze, esperienza, istruzione e posizione. Oltre alla compensazione, si beneficia di servizi aggiuntivi completi che supportano il vostro benessere mentale, fisico, finanziario e sociale. Belimo è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove pari opportunità.

Siamo orgogliosi di rendere la nostra azienda un luogo attraente per lavorare. I nostri leader sono orientati al valore e promuovono nuove idee nelle loro squadre in tutto il mondo. Con la loro passione, i nostri dipendenti non solo producono prodotti impressionanti, ma anche rivoluzionano l'industria HVAC. Gli investimenti nei nostri dipendenti sono la base di Belimo per attrarre diversi talenti creativi e creare una società leader del settore. Il successo del nostro marchio aziendale si basa sulla competenza e l'impegno di ogni individuo.