FSQR Customer Value Systems & Compliance Manager — Barry Callebaut

Descrizione completa

Informazioni sul ruolo

Il Global Customer Quality Systems & Compliance Manager è responsabile per i principali sistemi di qualità focalizzati sul cliente e programmi di conformità a livello globale, garantendo l'allineamento con gli standard di qualità interni, requisiti normativi e aspettative dei clienti. Agendo come un collegamento chiave tra i clienti e l'organizzazione di qualità globale, questo ruolo guida la conformità, le prestazioni e il miglioramento continuo, rafforzando la fiducia dei clienti e la continuità aziendale.

Responsabilità chiave

• Avere e mantenere i sistemi di qualità orientati al cliente e garantire l'allineamento con il quadro QMS globale.
• Armonizzare i requisiti di qualità del cliente in regioni, prodotti e categorie.
• Guidare i programmi di conformità dei clienti, tra cui audit, valutazioni, certificazioni, approvazioni e gestione delle azioni correttive.
• Monitorare i requisiti specifici del cliente e garantire la risoluzione tempestiva dei gap di conformità.
• Definire, tracciare e segnalare i KPI di qualità del cliente, identificare tendenze, rischi e opportunità di miglioramento.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo per ridurre i reclami, migliorare le prestazioni di audit e rafforzare la conformità.
• Agire come un contatto di qualità chiave per i clienti e sostenere la risoluzione di reclami, incidenti, escalations.
• Collabora con i team interfunzionali di Operazioni, R&D, Regolazione, Supply Chain e Qualità per garantire una risoluzione efficace dei problemi.
• Stabilire processi di governance e gestione dei rischi per la conformità della qualità del cliente in tutte le regioni.
• Sostenere le attività di gestione della crisi e contribuire a strategie e iniziative globali di qualità del cliente.
• Servire come supporto al Direttore Senior, Global Customer Quality come richiesto.

A proposito di te

• Corso di laurea o Master in Scienze alimentari, Tecnologia alimentare, Gestione della qualità, o una disciplina relativa.
• Esperienza minima di 3 anni in qualità, sicurezza alimentare, conformità o un campo correlato all’interno di un’organizzazione globale.
• Forte conoscenza degli standard di sicurezza alimentare e di qualità, QMS, gestione dell'audit, gestione del rischio e gestione degli incidenti.
• Esperienza di lavoro con clienti multinazionali e gestione di relazioni complesse stakeholder.
• Forte mentalità analitica con la capacità di utilizzare dati e intuizioni per migliorare le prestazioni.
• Prove capacità di influenzare e guidare squadre interfunzionali senza autorità diretta.
• Eccellente capacità di problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Fluente in inglese; una lingua europea aggiuntiva è un vantaggio.
• Viaggi occasionali richiesti.