Field Services Engineer (m/f/x/d) — Swiss Re

Descrizione completa

Sei un professionista IT pratico che prospera nel risolvere le sfide tecniche del mondo reale, costruire relazioni forti, e mantenere le ruote di un'organizzazione globale che gira senza problemi? A Swiss Re, stiamo cercando un Field Services Engineer che porta sia competenze tecniche che una naturale capacità di guidare - qualcuno che può essere il go-to persona per il supporto IT a Monaco, mentre anche salire come leader del team locale. Se amate varietà, proprietà e fare una differenza tangibile ogni giorno, questa potrebbe essere la vostra prossima grande mossa. Informazioni sul ruolo In qualità di Field Services Engineer con sede a Monaco di Baviera, sarai al centro delle operazioni IT locali di Swiss Re, fornendo un supporto esperto in loco e remoto, gestendo risorse, coordinando con fornitori e appaltatori, e garantendo ai nostri colleghi di lavorare senza soluzione di continuità ogni giorno. Oltre alle tue responsabilità tecniche, assumerai un ruolo di leadership del team locale, fungendo da punto di contatto chiave per gli appaltatori e supervisionando i contratti dei fornitori locali. Sarete un partner affidabile per il business, un campione di conoscenza all'interno del team, e una forza trainante dietro l'eccellenza del servizio. Principali responsabilità

• Guidare localmente: agire come il team leader locale per il sito di Monaco di Baviera, fornire guida e coordinamento agli appaltatori in loco e garantire standard di servizio coerenti.
• Gestire i rapporti dei fornitori: supervisionare i contratti dei fornitori locali, coordinare gli accordi di servizio e agire come collegamento primario per i fornitori IT locali e fornitori di terze parti.
• Risolvere incidenti e richieste: Indirizzo e creare biglietti incidenti dalla coda dell'area, risoluzioni dei documenti, assegnare i biglietti ai gruppi di trasferimento appropriati, e applicare soluzioni e soluzioni in modo tempestivo.
• Richieste di servizio Fulfil: convalida e approva le richieste di hardware e software, assicurando l'allineamento con le linee guida di policy; educare e consigliare i richiedenti quando necessario.
• Gestione delle risorse e delle scorte: Mantenere registri accurati nello strumento di gestione delle risorse, gestire le riparazioni dei dispositivi con i fornitori, gestire sostituzioni hardware, donazioni di vecchio hardware e smaltimento dei rifiuti elettronici.
• Fornitura dei posti di lavoro: Eseguire l'approvvigionamento e la messa in scena dell'hardware e del software Swiss Re sul posto di lavoro, compresa la disattivazione dei dispositivi quando necessario.
• Fornire supporto remoto e in loco: fornire un supporto tempestivo ed efficace aderendo a standard dipartimentali, politiche e OLAs, riducendo al minimo l'impatto di incidenti e guasti di servizio sulle operazioni aziendali.
• Riunioni ed eventi di supporto: Fornire il supporto della sala riunioni, prestare e amministrare attrezzature prestate, e istruire gli utenti di viaggio sulle impostazioni IT.
• Gestione della conoscenza: Assicurare gli articoli di conoscenza pubblicati nel database soddisfare i requisiti tecnici e di comunicazione; condividere le competenze con il team e con i clienti.
• Comunicare efficacemente: gestire le aspettative dei clienti con priorità contrastanti, comunicare in modo chiaro e tempestivo con unità IT interne ed esterne e clienti aziendali.

Informazioni sulla squadra Il team Field Services UK e Central EMEA è un gruppo dinamico di professionisti IT dedicato a mantenere la forza lavoro di Swiss Re collegata e produttiva. Con sede a Monaco di Baviera, il team locale offre un supporto IT esperto in loco per i dipendenti di Swiss Re, coprendo computer portatili, stampanti, dispositivi mobili, sistemi multimediali e progetti IT locali, garantendo operazioni senza interruzioni per riunioni, eventi e business quotidiano. Il team lavora in collaborazione in tutte le sedi, collaborando con le funzioni IT globali per rispettare i più elevati standard di fornitura dei servizi. A proposito di te Sei un professionista IT proattivo e focalizzato sul cliente con la passione per risolvere i problemi e una capacità naturale di guidare. Porti un approccio calmo e organizzato a un ambiente frenetico, gestisci le priorità concorrenti con facilità e comunichi con fiducia agli stakeholder a tutti i livelli. Si prende la proprietà, ispira la fiducia, e si impegna a fornire un servizio eccezionale — ogni volta. Qualificazioni richieste

• Conoscenza tecnica solida di Windows 10/11, MS Office, Outlook e fondamentali di rete (TCP/IP, Ethernet).
• Hands-on esperienza gestione hardware e beni mobili, tra cui appalti, staging, coordinamento riparazione e processi di smaltimento.
• Provata esperienza in un ambiente di supporto tecnico IT, tra cui lavorare con gli utenti in diversi background culturali e luoghi.
• Esperienza con strumenti di gestione di incidenti, richieste e problemi, con una forte comprensione dei processi ITIL-allineati e della gestione SLA.
• Capacità dimostrata di coordinare gli appaltatori e/o gestire le relazioni dei fornitori locali, compresa la supervisione dei contratti e la responsabilità della consegna dei servizi.

Qualifiche Nizza-Ave

• Esperienza in un ruolo di leadership o coordinamento del team locale, con la capacità di guidare e sostenere colleghi o appaltatori in loco.
• Competenze di gestione del progetto, con esperienza che contribuiscono o conducono progetti IT locali.
• Familiarità con i processi SMARTHANDS e il supporto IT su larga scala.
• Conoscenza dei sistemi di ordinazione e database di gestione della configurazione (CMDB).
• Laurea tecnica, diploma o certificazione IT (ad esempio CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Capacità multilingue — l'inglese eccellente è essenziale; le competenze linguistiche tedesche sono un forte vantaggio dato la posizione di Monaco.
• Forte capacità analitiche e organizzative, con la capacità di valutare i processi di lavoro e superare gli ostacoli per raggiungere gli obiettivi.

A causa della natura della posizione Field Services IT, questo ruolo richiede una presenza in loco a tempo pieno (cinque giorni a settimana in ufficio). Si prega di garantire che questa disposizione di lavoro si allinea con le vostre aspettative prima di applicare. Per la Germania, la gamma di stipendio base per questa posizione è compresa tra 66,000€ e 110.000€ per un ruolo a tempo pieno. Lo stipendio specifico offerto considera:

• I requisiti, la portata, la complessità e le responsabilità del ruolo.
• Il proprio profilo del richiedente, tra cui istruzione/qualifica, competenza, specializzazione, competenze ed esperienza.

Nelle situazioni in cui un candidato non soddisfa tutti i requisiti o supera in modo significativo, lo stipendio offerto può essere inferiore o superiore al range pubblicizzato. Oltre allo stipendio base, i dipendenti possono beneficiare di ulteriori ricompense e benefici, tra cui un attraente bonus annuale basato sulle prestazioni. Informazioni su Swiss Re Svizzera Re è uno dei principali fornitori mondiali di riassicurazione, assicurazione e altre forme di trasferimento di rischio basato su assicurazione, lavorando per rendere il mondo più resiliente. Aspettiamo e gestiamo una vasta gamma di rischi, dalle catastrofi naturali e dai cambiamenti climatici al cybercrimine. Combinando l'esperienza con il pensiero creativo e l'esperienza all'avanguardia, creiamo nuove opportunità e soluzioni per i nostri clienti. Questo è possibile grazie alla collaborazione di oltre 15.000 dipendenti in tutto il mondo.

Il nostro successo dipende dalla nostra capacità di costruire una cultura inclusiva che incoraggia prospettive fresche e pensiero innovativo. Abbracciamo un posto di lavoro dove ognuno ha pari opportunità per prosperare e sviluppare professionalmente indipendentemente dalla loro età, sesso, razza, etnia, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, capacità fisica o mentale, abilità, pensiero o altre caratteristiche. Nel nostro ambiente inclusivo e flessibile tutti possono portare il proprio sé autentico al lavoro e alla loro passione per la sostenibilità.

Se sei un professionista esperto di ritorno alla forza lavoro dopo una pausa di carriera, ti invitiamo a candidarti per posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e esperienza. Possiamo utilizzare strumenti basati su AI per supportare la revisione e la valutazione delle applicazioni per questa posizione. Questi strumenti forniscono ulteriori informazioni ai nostri team di reclutamento, ma tutte le decisioni di assunzione sono attentamente esaminate e fatte dalle persone. Per saperne di più su come utilizziamo l'IA nel reclutamento e come gestiamo i tuoi dati personali, si prega di rivedere la nostra Informativa sulla privacy dei dati prima di applicare.

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Codice di riferimento: 138677