Esperto del paese di cura del paziente globale (oratore giapponese/coreano) - APAC — Roche
NuovoCHF 62'000 - 94'000
Roche · Root (LU)
- Località
- Root
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
SalarioCHF 62'000 - 94'000
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Leader aggiunto & Support: Assist leader con operazioni quotidiane, Quality Assurance (QA), audit prep, selezione dei candidati con People & Culture (P&C), distribuzione delle attività e gestione amministrativa (ad esempio, lasciare richieste).
- Supporto Front-Line & Escalated: Fornire un supporto di prima linea esemplare e gestire complesse richieste di clienti tecniche, mediche e orientate al marketing in vari canali (telefoni, scritte, soluzioni digitali). Compliance & Complaints Handling:
- Monitorare e analizzare i KPI delle prestazioni regionali per garantire che vengano seguite le procedure di campagna, mantenendo e aggiornando la documentazione della base di conoscenza locale.
- Preparati come vice durante le assenze del capo.
Responsabilità principali
- Leader aggiunto & Support: Assist leader con operazioni quotidiane, Quality Assurance (QA), audit prep, selezione dei candidati con People & Culture (P&C), distribuzione delle attività e gestione amministrativa (ad esempio, lasciare richieste).
- Supporto Front-Line & Escalated: Fornire un supporto di prima linea esemplare e gestire complesse richieste di clienti tecniche, mediche e orientate al marketing in vari canali (telefoni, scritte, soluzioni digitali). Compliance & Complaints Handling:
- Elaborare in modo meticoloso le lamentele dei prodotti e gestire gli eventi avversi in stretto allineamento con le linee guida di qualità interna e i mandati normativi. CRM in tempo reale Gestione:
Requisiti principali
- Monitorare e analizzare i KPI delle prestazioni regionali per garantire che vengano seguite le procedure di campagna, mantenendo e aggiornando la documentazione della base di conoscenza locale.
- Preparati come vice durante le assenze del capo.
- Gestione dell'interazione e dell'escalation dei clienti
- Mantenere gli oggetti del flusso di lavoro in entrata e mantenere i dati precisi del cliente all'interno del sistema CRM in tempo reale.
- Allenamento, formazione e miglioramento continuo
- Mentorship & Onboarding: fornire feedback costruttivi, coaching tecnico e formazione specifica paese per i consulenti nuovi e esistenti.
- Feedback Deep-Dives: Esegui l'analisi delle cause root sul feedback dei clienti e collabora con i team di Trainer, QA e Leadership per eseguire regolari workshop di trasferimento delle conoscenze.
- Innovation & Best Practices: Guidare gli sforzi per documentare le migliori pratiche del team, sviluppare moduli di formazione e analizzare i dati di revisione dei servizi per guidare il miglioramento operativo continuo. Chi sei
- Sei un comunicatore empatico che prospera sulla soluzione di sfide complesse, aiutando gli altri a crescere, e servendo come un modello di ruolo positivo.
- Combinate forti capacità analitiche con una mentalità agile, adattandosi facilmente alle priorità aziendali. Esperienza e requisiti
- Esperienza professionale: 3–5+ anni in un'assistenza clienti, supporto tecnico, o simile ambiente professionale ad alto valore (preferita esperienza di laurea o equivalente).
- Competenze linguistiche: competenza nativa/luente nella lingua supportata del paese designato e inglese fluente. Le
Azienda e contesto
- La nostra organizzazione Global Customer Care agisce come prima linea di questa missione, assicurando che gli utenti di Roche Products e Digital Solutions ricevano assistenza tecnica e medica di livello mondiale quando ne hanno più bisogno.
- Siamo alla ricerca di un empathetic, guidato e altamente qualificato paziente cura paese esperto .
- In questo ruolo poliedrico, sarai un campione operativo e di ancoraggio locale, colmando il divario tra gli standard globali e le esigenze specifiche del paese.
- Potrai fornire assistenza clienti esemplare, consiglieri guida e mentore, e supportare la leadership del team per mantenere l'eccellenza operativa e l'alta soddisfazione del cliente. Il ruolo: cosa farai
- Competenza strategica e leadership operativa
- Esperto di materia locale: agire come punto primario di contatto per domande specifiche del paese, escalation complesse richieste alla leadership quando richiesto.
- Localizzazione e proprietà dei processi: Adapt global customer care processi ai mercati locali rimanendo attuali con le normative locali e le strutture legali, proattivamente proponendo miglioramenti del flusso di lavoro. KPI Monitoring & Knowledge Management:
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Potrai fornire assistenza clienti esemplare, consiglieri guida e mentore, e supportare la leadership del team per mantenere l'eccellenza operativa e l'alta soddisfazione del cliente. Il ruolo: cosa farai
- Localizzazione e proprietà dei processi: Adapt global customer care processi ai mercati locali rimanendo attuali con le normative locali e le strutture legali, proattivamente proponendo miglioramenti del flusso di lavoro. KPI Monitoring & Knowledge Management:
- Supporto Front-Line & Escalated: Fornire un supporto di prima linea esemplare e gestire complesse richieste di clienti tecniche, mediche e orientate al marketing in vari canali (telefoni, scritte, soluzioni digitali). Compliance & Complaints Handling:
- Elaborare in modo meticoloso le lamentele dei prodotti e gestire gli eventi avversi in stretto allineamento con le linee guida di qualità interna e i mandati normativi. CRM in tempo reale Gestione:
- Innovation & Best Practices: Guidare gli sforzi per documentare le migliori pratiche del team, sviluppare moduli di formazione e analizzare i dati di revisione dei servizi per guidare il miglioramento operativo continuo.
- Combinate forti capacità analitiche con una mentalità agile, adattandosi facilmente alle priorità aziendali. Esperienza e requisiti
- Competenze linguistiche: competenza nativa/luente nella lingua supportata del paese designato e inglese fluente.
- lingue aggiuntive sono un plus.
Note e contenuto originale
- La posizione
- Potrai fornire assistenza clienti esemplare, consiglieri guida e mentore, e supportare la leadership del team per mantenere l'eccellenza operativa e l'alta soddisfazione del cliente.
- Il ruolo: cosa farai
- Localizzazione e proprietà dei processi: Adapt global customer care processi ai mercati locali rimanendo attuali con le normative locali e le strutture legali, proattivamente proponendo miglioramenti del flusso di lavoro.
- KPI Monitoring & Knowledge Management:
- Supporto Front-Line & Escalated: Fornire un supporto di prima linea esemplare e gestire complesse richieste di clienti tecniche, mediche e orientate al marketing in vari canali (telefoni, scritte, soluzioni digitali).
- Compliance & Complaints Handling:
- Elaborare in modo meticoloso le lamentele dei prodotti e gestire gli eventi avversi in stretto allineamento con le linee guida di qualità interna e i mandati normativi.
- CRM in tempo reale Gestione:
- Combinate forti capacità analitiche con una mentalità agile, adattandosi facilmente alle priorità aziendali.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Root. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Lucerna?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Lucerna possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Lucerna o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
