Mitarbeiter/in Patientendienst 30% — Spital Uster

Descrizione completa

Come punto centrale di contatto per i nostri pazienti, si gioca un ruolo chiave nell'interfaccia tra le aree colpite, specialistiche e la gestione della qualità. Con l'empatia, la competenza e un forte senso di questioni legali, si dà un contributo importante a una cultura orientata al paziente.

Compiti

• One-stop-shop per il feedback dei pazienti - ricezione, registrazione e valutazione iniziale delle preoccupazioni
• Coordinamento con i dipartimenti per una lavorazione tempestiva e orientata alla soluzione
• Sostegno e sostegno dei servizi nel trattamento dei contenuti dei reclami
• Feedback attivo ai pazienti su richiesta
• Elaborazione di indagini fino a casi di responsabilità minori, compresa la chiarificazione della base giuridica
• Informazioni complete sui diritti e gli obblighi dei pazienti
• Ulteriore sviluppo, implementazione e valutazione delle misure di soddisfazione del paziente per l'intera operazione
• Derivazione di informazioni dai dati di soddisfazione e alimentandoli nella gestione della qualità per un miglioramento continuo
• Preparazione di valutazioni e rapporti per la gestione e la gestione della qualità

Requisiti

• formazione commerciale o equivalente di base con un focus amministrativo
• Diversi anni di esperienza professionale nel settore commerciale
• L'esperienza nella sanità o nei processi clinici è vantaggiosa
• Un'ulteriore formazione o un'esperienza pratica nel settore del reclamo, della qualità o della gestione dei casi è un plus
• L'affinità per questioni legali, idealmente prima esperienza nel trattare i casi di responsabilità o i diritti dei pazienti
• ottima capacità espressiva in tedesco, sia orale che scritta
• Movimentazione empatica e sovrana di situazioni parzialmente gravose
• Metodi di lavoro strutturati, attenti e indipendenti
• gestione sicura di MS Office; esperienza con strumenti di acquisizione e valutazione è vantaggioso

Offriamo

• Funzione part-time responsabile relativa ai nostri pazienti
• Indagine sullo sviluppo della qualità dell'intera operazione
• giorni lavorativi fissi ogni martedì e giovedì con obiettivo giornaliero ridotto
• Ambiente familiare e benefici sociali molto buoni
• almeno cinque settimane di congedo
• Ottimo ristorante personale e numerosi sconti
• Posizione centrale vicino alla stazione di Uster e collegamento autostradale
• ZVV BonusPass o parcheggio economico, max. CHF 4.50 al giorno