Direttore, IT Engineering - End User Support — NVIDIA (ufficio Zurich)
CHF 101'500 - 154'000
NVIDIA (ufficio Zurich) · Zürich (ZH)
- Località
- Zürich
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 9 giorni fa
SalarioCHF 101'500 - 154'000
Panoramica
NVIDIA sta trasformando la grafica del computer, il gioco del PC e l'elaborazione accelerata da più di 25 anni.
È un’eredità unica dell’innovazione alimentata da una grande tecnologia e da persone incredibili.
Oggi, stiamo toccando il potenziale illimitato di AI per definire la prossima era di calcolo.
- NVIDIA sta trasformando la grafica del computer, il gioco del PC e l'elaborazione accelerata da più di 25 anni.
- È un’eredità unica dell’innovazione alimentata da una grande tecnologia e da persone incredibili.
- Definire e possedere obiettivi specifici di EMEA e risultati chiave, SLA e KPI di ingegneria per il supporto degli utenti finali; segnalare i progressi alla leadership senior con chiarezza e responsabilità.
- Costruire relazioni di fiducia con i leader regionali di business, HR, Legale e Workplace team per allineare gli investimenti di ingegneria IT alle esigenze della forza lavoro.
- Come leader di End User Support Engineering presso EMEA IT, NVIDIA, ti siederai all'intersezione dell'infrastruttura IT, del supporto, dell'intelligenza artificiale e dell'eccellenza dell'ingegneria, possedendo il ciclo di vita completo di come i dipendenti attraverso la tecnologia dell'esperienza della regione.
- Questo non è un ruolo di leadership di supporto IT tradizionale.
Responsabilità principali
- Definire e possedere obiettivi specifici di EMEA e risultati chiave, SLA e KPI di ingegneria per il supporto degli utenti finali; segnalare i progressi alla leadership senior con chiarezza e responsabilità.
- Costruire relazioni di fiducia con i leader regionali di business, HR, Legale e Workplace team per allineare gli investimenti di ingegneria IT alle esigenze della forza lavoro.
- Rappresentare EMEA come leader del sito di ingegneria, influenzando le decisioni IT globali con contesto regionale e informazioni informatiche.
- Agire come leader di risposta agli incidenti per EMEA, garantire operazioni e salute continui del sito, guidare la risposta e la risoluzione degli incidenti globali e garantire l'affidabilità della piattaforma attraverso il monitoraggio proattivo, l'automazione e i framework di risposta agli incidenti allineati alle SLA aziendali.
- Dimostrare eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una storia comprovata di costruire relazioni positive con il business e consentire risultati di successo. Cosa dobbiamo vedere:
Requisiti principali
- Come leader di End User Support Engineering presso EMEA IT, NVIDIA, ti siederai all'intersezione dell'infrastruttura IT, del supporto, dell'intelligenza artificiale e dell'eccellenza dell'ingegneria, possedendo il ciclo di vita completo di come i dipendenti attraverso la tecnologia dell'esperienza della regione.
- Questo non è un ruolo di leadership di supporto IT tradizionale.
- Costruirete e guiderete un team di ingegneri che supportano la produttività dei dipendenti nella regione e a livello globale.
- Inoltre, progettare, automatizzare e migliorare continuamente la produttività dei dipendenti attraverso pratiche ingegneristiche scalabili, flussi di lavoro AI e un profondo impegno per l'affidabilità operativa. Cosa farai:
- In questo ruolo di leader di ingegneria, definirai e realizzerai una roadmap ingegneristica per il supporto utente finale EMEA.
- La roadmap corrisponderà alla strategia globale IT e alle priorità aziendali.
- Guidare la strategia e l'esecuzione per incorporare agentic AI in flussi di lavoro di supporto IT - da sistemi di triage intelligente e auto-guarigione a pipeline di risoluzione completamente autonomi.
- Partner con i team AI/ML per progettare, distribuire e iterare su agenti AI che riducono il volume dei biglietti, accelerano la risoluzione e prevengono proattivamente i problemi prima che i dipendenti li avvisino.
- Guidare con una visione del prodotto: trattare l'esperienza della tecnologia dei dipendenti come un prodotto, con metriche critiche, cicli di iterazione e loop di miglioramento continuo.
- Identificare i punti di attrito nel viaggio tecnologico dei dipendenti e le soluzioni ingegneristiche che migliorano in modo misurabile esperienza, soddisfazione e produttività.
- Costruire e sviluppare un team di ingegneria altamente performante e geograficamente distribuito in EMEA; ingegneri e manager di mentore a tutti i livelli.
- 12+ anni complessivi di esperienza nell'ingegneria informatica, nell'infrastruttura o nella tecnologia degli utenti finali, con almeno 6 anni di ruoli di gestione delle persone o di leadership ingegneristica.
Dettagli ulteriori
- Inoltre, progettare, automatizzare e migliorare continuamente la produttività dei dipendenti attraverso pratiche ingegneristiche scalabili, flussi di lavoro AI e un profondo impegno per l'affidabilità operativa.
- Dimostrare eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una storia comprovata di costruire relazioni positive con il business e consentire risultati di successo. Cosa dobbiamo vedere:
Note e contenuto originale
- Cosa farai:
- Dimostrare eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una storia comprovata di costruire relazioni positive con il business e consentire risultati di successo.
- Cosa dobbiamo vedere:
