Program Manager — Tecan

Descrizione completa

Porta le tue capacità di leadership, gestione dei clienti e coordinamento operativo a un team che offre soluzioni di produzione di contratti di alta qualità per clienti innovativi in ambienti di produzione complessi.

Direttore del programma

Tempo pieno | Esenzione

Morgan Hill, CA

Fare un impatto con il nostro team

Sei appassionato di relazioni con i clienti, coordinando le attività di produzione multifunzionale e guidando l'eccellenza operativa in un ambiente veloce? Stiamo cercando un Program Manager per servire come interfaccia principale del cliente, mentre la gestione dei team interni per garantire i requisiti del cliente, le aspettative di consegna e gli obiettivi aziendali sono raggiunti con successo.

In questo ruolo, guiderai i Customer Focus Teams (CFTs) a tradurre i requisiti di comunicazione e produzione dei clienti in azioni chiare e misurabili. Potrai lavorare a stretto contatto con il Controllo di produzione, Asset Management, Ingegneria, Operazioni e altre squadre interfunzionali per garantire l'esecuzione tempestiva, la risoluzione dei problemi e la soddisfazione del cliente.

Se si prospera in un ambiente di produzione dinamico, godere di bilanciare le aspettative dei clienti con l'esecuzione operativa, e hanno forti capacità di gestione del progetto e di comunicazione, vi incoraggiamo ad applicare.

Come farai ad avere un impatto?

• Servire come interfaccia principale del cliente e punto di contatto principale per gli account assegnati
• Guidare e gestire team interfunzionali interni per supportare i requisiti di produzione e gli impegni di consegna dei clienti
• Guidare la soddisfazione del cliente attraverso la comunicazione proattiva, la risoluzione dei problemi e l'eccellenza dell'esecuzione operativa
• Coordinare la comunicazione del cliente per quanto riguarda gli orari di consegna, gli aggiornamenti di produzione e le modifiche dello stato del progetto
• Identificare le modifiche che influiscono sui tempi di consegna e stabilire le aspettative dei clienti rivedute di conseguenza
• Gestisci ordini di vendita, previsioni e modifiche relative all'ordine per supportare l'esecuzione e gli orari di produzione MRP
• Collabora con i team Asset Management e Production Control per soddisfare i requisiti di consegna dei clienti
• Valutare gli ordini caricati contro gli impegni mensili e trimestrali per sostenere gli obiettivi di performance finanziarie
• Verificare e comunicare discrepanze ECO, documentazione incompleta o problemi di disposizione con clienti e team interni
• Coordinare le attività di analisi degli impatti e ottenere le approvazioni dei clienti necessarie per le modifiche ingegneristiche
• Ottenere ordini di acquisto relativi a costi ECO, aggiornamenti dei prezzi e modifiche guidate dal cliente
• Coordinare le attività di quotazione per le esigenze dei clienti e le riunioni di revisione dei preventivi di piombo secondo le necessità
• Assicurare le date di implementazione dei prezzi e le informazioni sulle quotazioni sono chiaramente comunicate per evitare discrepanze delle fatture
• Sostenere le attività di revisione mensile dell'inventario in eccesso e coordinare i processi di disposizione del cliente in allineamento con la politica aziendale
• Facilitare le riunioni dei clienti relative a eccesso di inventario, azioni aperte e attività di risoluzione finanziaria
• Escalare i problemi operativi o dei clienti in modo proattivo per evitare le pietre miliari o gli impegni di consegna mancati
• Monitorare e sostenere le metriche di performance finanziarie, comprese le proiezioni dei ricavi, la mitigazione dell'inventario in eccesso e le prestazioni di credito dei conti
• Coordinare le recensioni trimestrali dei costi, gli aggiornamenti dei prezzi e le discussioni standard sui costi con i clienti
• Lead Quarterly Business Recensioni (QBRs), tra cui la preparazione di materiali di presentazione e consegna dei clienti
• Partner con team interfunzionali per migliorare continuamente i processi di assistenza clienti e le prestazioni operative
• Assicurarsi il rispetto delle politiche aziendali, degli standard di qualità e dei requisiti dei clienti

Che cosa porta

• Forte capacità di gestione e coordinamento delle relazioni con i clienti
• Eccellente capacità di comunicazione scritta, verbale e professionale
• Forte capacità organizzative e di gestione del progetto con la capacità di gestire più priorità contemporaneamente
• Capacità di guidare squadre interfunzionali e guidare la responsabilità attraverso i dipartimenti
• Forte capacità analitiche, problem solving e decisionali
• Capacità di lavorare efficacemente in ambienti produttivi e operativi veloci
• Forte attenzione ai dettagli e impegno per l'esecuzione precisione
• Mindset focalizzato sul cliente con la capacità di gestire le aspettative in modo professionale ed efficace
• Capacità di identificare i rischi, escalare i problemi proattivamente e guidare la risoluzione tempestiva
• Forte consapevolezza finanziaria e operativa
• Alto livello di iniziativa, adattabilità e responsabilità

Il tuo sfondo

• Corso di laurea in Ingegneria, Business, Marketing, o campo correlato preferito
• Minimo 3+ anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambienti:
• Gestione del programma nell'industria manifatturiera dei contratti
• Project Management in un ambiente di progettazione che supporta clienti esterni
• Project Management all'interno di un ambiente di produzione che gestisce più progetti
• Esperienza che supporta i programmi di produzione o operativi orientati al cliente
• Forte competenza con Microsoft Office Suite, in particolare Excel e PowerPoint
• Esperienza che coordina i programmi di produzione, le previsioni, le quotazioni o i liberali operativi preferiti
• La familiarità con ERP, MRP o sistemi di pianificazione di produzione preferiti

Bello da avere

• Gestione dell'esperienza dei clienti all'interno di industrie di produzione elettronica o di produzione di contratti
• Familiarità con processi e controlli di documentazione dei cambi di ingegneria (ECO)
• Esperienza che supporta la previsione delle entrate, la gestione delle scorte o le recensioni finanziarie delle prestazioni
• Esperienza leader Quarterly Business Recensioni (QBRs) con i clienti
• Background lavorando in ambienti di produzione altamente regolamentati o di qualità
• Esperienza che coordina le iniziative di miglioramento operativo interfunzionale

Cosa offriamo

• Compensazione competitiva e pacchetto completo di benefici
• Copertura medica, dentale e visione
• 401(k) con corrispondenza aziendale
• Tempo pagato e vacanze aziendali
• Sviluppo professionale e opportunità di crescita della carriera
• Cultura collaborativa e orientata al team
• Opportunità di supportare soluzioni di produzione innovative e programmi clienti

Gamma di insalata: $110K-145K (Salario da determinare per l'istruzione, l'esperienza, la conoscenza, le competenze e le capacità del richiedente, l'equità interna e l'allineamento con i dati del settore.)

Il nostro scopo.

A Tecan siamo spinti a migliorare la vita e la salute delle persone. Lo facciamo dando ai nostri clienti la possibilità di scalare l'innovazione sanitaria a livello globale dalla scienza della vita alla clinica. Collaboriamo con i nostri clienti dall'innovazione del primo stadio attraverso l'implementazione del progetto e oltre. Forniamo prodotti, servizi e soluzioni che rendono i processi di laboratorio e le procedure mediche precise, riproducibili e conformi.

Rimanete unici e fatelo contare.

I nostri valori - la fiducia, i più alti standard e l'ambizione - sono le basi della nostra attività e forniscono il quadro per la cultura di Tecan. Promuoviamo un ambiente positivo e potente in cui i nostri beni più rari, i nostri dipendenti unici, possono crescere e portare la loro passione e talento a lavorare.

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