Director, IT Engineering - End User Support — NVIDIA (ufficio Zurich)

Descrizione completa

NVIDIA sta trasformando la grafica del computer, il gioco del PC e l'elaborazione accelerata da più di 25 anni. È un’eredità unica dell’innovazione alimentata da una grande tecnologia e da persone incredibili. Oggi, stiamo toccando il potenziale illimitato di AI per definire la prossima era di calcolo. Un'epoca in cui la nostra GPU agisce come il cervello di computer, robot e auto-driving automobili che possono comprendere il mondo. Fare ciò che non è mai stato fatto prima di prendere visione, innovazione e il miglior talento del mondo. Come NVIDIAN, sarete immersi in un ambiente diversificato e di supporto, dove tutti si ispirano a fare il loro lavoro migliore. Unisciti alla squadra e scopri come puoi avere un impatto duraturo sul mondo. Stiamo cercando un leader di ingegneria per guidare la prossima evoluzione dell'interazione digitale dei dipendenti attraverso EMEA. Come leader di End User Support Engineering presso EMEA IT, NVIDIA, ti siederai all'intersezione dell'infrastruttura IT, del supporto, dell'intelligenza artificiale e dell'eccellenza dell'ingegneria, possedendo il ciclo di vita completo di come i dipendenti attraverso la tecnologia dell'esperienza della regione. Questo non è un ruolo di leadership di supporto IT tradizionale. Costruirete e guiderete un team di ingegneri che supportano la produttività dei dipendenti nella regione e a livello globale. Inoltre, progettare, automatizzare e migliorare continuamente la produttività dei dipendenti attraverso pratiche ingegneristiche scalabili, flussi di lavoro AI e un profondo impegno per l'affidabilità operativa. Cosa farai:

• In questo ruolo di leader di ingegneria, definirai e realizzerai una roadmap ingegneristica per il supporto utente finale EMEA. La roadmap corrisponderà alla strategia globale IT e alle priorità aziendali.
• Guidare la strategia e l'esecuzione per incorporare agentic AI in flussi di lavoro di supporto IT - da sistemi di triage intelligente e auto-guarigione a pipeline di risoluzione completamente autonomi. Partner con i team AI/ML per progettare, distribuire e iterare su agenti AI che riducono il volume dei biglietti, accelerano la risoluzione e prevengono proattivamente i problemi prima che i dipendenti li avvisino.
• Guidare con una visione del prodotto: trattare l'esperienza della tecnologia dei dipendenti come un prodotto, con metriche critiche, cicli di iterazione e loop di miglioramento continuo. Identificare i punti di attrito nel viaggio tecnologico dei dipendenti e le soluzioni ingegneristiche che migliorano in modo misurabile esperienza, soddisfazione e produttività.
• Costruire e sviluppare un team di ingegneria altamente performante e geograficamente distribuito in EMEA; ingegneri e manager di mentore a tutti i livelli.
• Definire e possedere obiettivi specifici di EMEA e risultati chiave, SLA e KPI di ingegneria per il supporto degli utenti finali; segnalare i progressi alla leadership senior con chiarezza e responsabilità.
• Costruire relazioni di fiducia con i leader regionali di business, HR, Legale e Workplace team per allineare gli investimenti di ingegneria IT alle esigenze della forza lavoro. Rappresentare EMEA come leader del sito di ingegneria, influenzando le decisioni IT globali con contesto regionale e informazioni informatiche.
• Agire come leader di risposta agli incidenti per EMEA, garantire operazioni e salute continui del sito, guidare la risposta e la risoluzione degli incidenti globali e garantire l'affidabilità della piattaforma attraverso il monitoraggio proattivo, l'automazione e i framework di risposta agli incidenti allineati alle SLA aziendali.
• Dimostrare eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una storia comprovata di costruire relazioni positive con il business e consentire risultati di successo. Cosa dobbiamo vedere:
• 12+ anni complessivi di esperienza nell'ingegneria informatica, nell'infrastruttura o nella tecnologia degli utenti finali, con almeno 6 anni di ruoli di gestione delle persone o di leadership ingegneristica.
• Dimostrati record dei principali team di ingegneria in scala in ambienti complessi, multi-paese o multi-regionali — Esperienza EMEA fortemente preferita.
• Sfondo a mano in sistemi/ingegneria delle infrastrutture: forte esperienza di contributo individuale in almeno un'area (ingegneria endpoint, rete, identità, piattaforme cloud o automazione).
• Esperienza comprovata nella realizzazione e distribuzione dei flussi di lavoro alimentati dall'IA