Customer Success Manager, FR speaking — Beekeeper

Descrizione completa

LumApps è ora più di una semplice piattaforma Employee Experience – è un hub per i dipendenti che supporta le aziende nella loro trasformazione digitale di comunicazione, collaborazione e impegno con i loro clienti, partner, e soprattutto i loro dipendenti. La nostra piattaforma è un leader collaudato in questo mercato dinamico con una visione e un prodotto davvero unico. E 'stato distribuito da Fortune 500 clienti in tutto il mondo e sta fornendo benefici aziendali significativi. LumApps è identificato come leader nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni pacchetti Intranet così come in Intranets Forrester Wave, e regolarmente selezionato per il programma francese Tech Next40/120. Nel 2025, LumApps rafforza la sua posizione di leadership collaborando con Beekeeper , pioniere nelle soluzioni di esperienza dei dipendenti di prima linea. Questa collaborazione strategica espande la nostra portata e l'impatto su tutti i tipi di lavoratori — dal quartier generale al fronte. La nostra missione: far sentire le persone che appartengono e hanno uno scopo. Creare un ambiente in cui tutti i dipendenti sono impegnati e lavorare insieme verso lo stesso obiettivo. Oltre 700 aziende leader si affidano alla nostra soluzione per: 🎯 Migliorare la produttività dei loro team con la nostra piattaforma di esperienza collaborativa basata su AI integrata con le suite collaborative di Google e Microsoft, 🎯 Trasformare i dipendenti in veri ambasciatori della loro azienda, 🎯 Rendere i dipendenti più efficienti e meglio collegati ai loro coetanei e informazioni pertinenti, indipendentemente dalla loro posizione, con gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, 🎯 Aiutare le aziende a ridurre il fatturato, accelerare l'imbarco dei dipendenti, collaborare meglio e condividere le conoscenze, e anche migliorare le loro esperienze dei clienti. Con un team di oltre 600 Lumies sparsi in 11 uffici (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londra, Barcellona, Amburgo, Austin, Tokyo, Zurigo, Cracovia), sosteniamo grandi imprese in tutto il mondo. Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo guidato una fase ambiziosa nel nostro viaggio sotto l'impulso del nostro nuovo azionista Bridgepoint, volto a spingerci a diventare il leader chiaro nel nostro mercato e a brillare in tutto il mondo nel nostro settore. Siamo alla ricerca di individui che sono entusiasti di partecipare attivamente a questa trasformazione. Se questi valori fondamentali suonano come voi: "essere audaci, fare cose incredibili" , "spiegare cosa intendi, fare quello che dici" , "una squadra, stessa missione" , "sempre essere in evoluzione" : applica ora! Team Come Customer Success Manager, possederai e gestirai un portafoglio di clienti e sarai responsabile del loro successo generale. Il vostro portafoglio di clienti sarà composto per lo più da società di Mid Market (MM), dandovi l'opportunità di imparare da un numero ragionevole di clienti in molte industrie diverse come si inizia la vostra carriera a Lumapps. Avrete a vostra disposizione la tecnologia all'avanguardia e i playbook che vi aiuteranno a determinare quali clienti priorità per il massimo impatto. Come candidato ideale sei pieno di risorse e persuasivo, mostrando efficacemente ai clienti come ottenere più valore da Lumapps, Beekeeper e Comeen. Missioni

• Partner con i clienti per capire i loro obiettivi strategici, priorità e risultati aziendali desiderati.
• Lavorare con loro per costruire ed eseguire su un piano di successo e indicatori chiave delle prestazioni.
• Gestire un portafoglio di clienti post implementazione, concentrandosi sulla crescente adozione, assicurando la ritenzione, l'espansione e la soddisfazione.
• Sii la voce dei tuoi clienti.
• Sfrutta i nostri dati sui clienti nel tuo portafoglio per determinare quali clienti assegnare priorità e raggiungere proattivamente i propri problemi.
• Interagire e coinvolgere i clienti su tutti i livelli (inclusi VP e Amministratori) e diverse personalità (Comm, HR, IT, Operazioni, Frontline).
• Lavorare a stretto contatto con la controparte di Account Manager per sviluppare un piano di successo comune per i vostri clienti e identificare opportunità di espansione.
• Guidare la responsabilità per i consegnabili internamente e tra i team dei clienti per creare un senso di proprietà e ottenere le cose fatte.
• Collaborare interfunzionalmente con vendite, prodotti, ingegneria, marketing e operazioni per soddisfare le esigenze dei vostri clienti. Skills
• Competenze linguistiche: Il fluente in francese e in inglese è un must; il tedesco svizzero è un vantaggio forte.
• Curiosità & Scoperta: Si fanno domande affilate, scavare in cause di radice, e godere di comprensione del contesto, obiettivi e vincoli del cliente. Portate curiosità tecnica e siete desiderosi di imparare continuamente.
• Comunicazione e ascolto attivo: si comunica chiaramente con diversi stakeholder, ascoltare attivamente e può spiegare concetti complessi semplicemente. Traduci informazioni e dati in insight attuabili e i prossimi passi.
• Empathy: Capisci le esigenze dei clienti e le emozioni, naviga le conversazioni difficili costruttivamente, gestisci situazioni difficili, e imposta le aspettative con chiarezza e rispetto.
• Business Acumen: Capisci i business driver SaaS e puoi collegare le priorità dei clienti con risultati, valore e ROI. L'esperienza nel successo del cliente, la consulenza, la gestione del progetto o la gestione del conto in un ambiente SaaS è un vantaggio forte.
• Guida: Si prende l'iniziativa, sono hands-on, e portare una mentalità proattiva "frontline-first". Sei eccitato aiutando clienti e colleghi a successo.
• Risultati Orientamento: Si rimane concentrato sull'impatto; adozione di guida, ritenzione e risultati dei clienti. Siete orientati alla soluzione e impegnati a risolvere problemi complessi end-to-end.
• Organizzazione e pianificazione: Sei altamente organizzato e strutturato, in grado di gestire un portafoglio clienti, pianificare in modo efficace e priorizzare il tempo in base alle esigenze del cliente, obiettivi aziendali e opportunità.
• Resourcefulness: Sei creativo e pragmatico nella ricerca di risposte - il rispetto di esperti interni, documentazione e strumenti per spostare le cose in modo efficiente (compresa la prima esperienza utilizzando strumenti AI per accelerare il vostro lavoro). Bonus Points
• Esperienza nella gestione dei cambiamenti e dei progetti
• Esperienza con le tecniche di scoperta e discussione
• Comprensione tecnica del paesaggio SaaS
• Conoscenza tecnica di base delle integrazioni / API Esperienza nella conduzione di laboratori in-persona o online 💡 Perché ti piace lavorare a LumApps Siamo orgogliosi di offrire un ambiente di lavoro in cui le persone si sentono sostenute, valutate e potenziate. Ecco un'occhiata a ciò che offriamo: 🕒 25 giorni di congedo annuale 💳 Pension Scheme Plan con 3 opzioni tra cui scegliere 🎉 Afterworks, feste di squadra e feste stagionali Attrezzatura Vogliamo celebrare la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutti i dipendenti. Incoraggiamo le domande da candidati di tutti gli sfondi, identità ed esperienze.