Customer Service Manager (80%, FR & DE) — FELFEL

Descrizione completa

IN BREAKDOW

Come nuovo Customer Service Manager (80%) a Zurigo, la soddisfazione del cliente è al centro dei nostri valori. Siete la persona di contatto più importante per i nostri clienti e assicuratevi che si sentano ben curati durante ogni interazione. Attraverso il nostro servizio e la tecnologia, ci sforziamo costantemente per l'eccellenza. Semplicemente messo: Sei orgoglioso di rendere felici i nostri clienti – con cibo delizioso sul posto di lavoro!

Le tue responsabilità

• Supporto clienti: Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestire e-mail in arrivo, feedback e chiamate in modo professionale ed efficiente. Vivi il nostro motto: “C’è sempre una soluzione, mai un problema”.
• Gestione biglietti: Imparare a elaborare e risolvere le richieste dei clienti in modo strutturato. Con soluzioni proattive, contribuisci ad un aumento sostenibile della qualità.
• Ottimizzazione del processo: Aiutare attivamente a migliorare continuamente i nostri processi di servizio clienti e portare FELFEL al prossimo livello di servizio.
• Knowledge Exchange & Team Collaboration: Scambiare con i membri del team e garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità attraverso lo scambio di know-how e migliori pratiche.
• Cross Team Insights: Ottieni informazioni su varie aree FELFEL (ad esempio hardware, operazioni, controllo qualità) e amplia la tua comprensione dei nostri processi.

Cosa porti

• Formazione o esperienza pratica nel servizio clienti, comunicazione, ospitalità, turismo o una direzione simile
• Ti piace risolvere i problemi e emozionare le persone.
• Hai una passione per il buon cibo e la capacità di far emozionare gli altri.
• Siete motivati ad imparare, crescere e scoprire talenti nascosti.
• Siete entusiasti del buon cibo e parlate appassionatamente della nostra offerta!
• Potenti competenze in tedesco, francese e inglese (sono benvenute più competenze linguistiche).
• Non fumatori: FELFEL è un'azienda senza fumatori focalizzata sul buon cibo tutto il giorno!
• È richiesto il permesso di lavoro UE/AELS o Svizzera.

Cosa offriamo

• Un sacco di cibo delizioso, a pochi passi dalla vostra scrivania - soddisfiamo tutti i vostri desideri culinari...
• Migliore caffè barista e tè per tutta la squadra grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti
• 5 settimane di vacanza all'anno
• Ogni anno concediamo due settimane intere "lavoro da qualsiasi luogo" e quindi forniamo varietà nel lavoro quotidiano
• Finanziamo l'abbonamento a mezza quota e quindi sosteniamo i nostri dipendenti nell'uso dei trasporti pubblici
• I genitori appena cotti ricevono 16 o più da noi. 3 settimane di congedo parentale completamente pagato. Sosteniamo anche il ritorno al lavoro fornendo un generoso contributo finanziario all'infanzia fino all'età dell'asilo.
• Grandi eventi di squadra, come il nostro noto FELFEL Summer Outings

Se questo è il lavoro giusto per voi, allora OCCUPATE ORA, non vediamo l'ora di voi!