Customer Service Coordinator — Stadler Rail

Descrizione completa

PROFESSIONALE

• Studi completi in amministrazione aziendale, economia o formazione comparabile con corrispondente esperienza lavorativa
• Prima esperienza pratica nei settori del servizio clienti, back office, logistica o gestione della supply chain
• Metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione con talento organizzativo e alto livello di dettaglio
• Affidabilità, flessibilità e mentalità proattiva e orientata al cliente
• Buona conoscenza dell'utente in MS Office, in particolare Excel (ad esempio preparazione dei dati, semplice analisi e reporting)
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese nelle parole e nella scrittura per una comunicazione sicura con gli stakeholder interni ed esterni
• Forte lavoro di squadra e divertimento di lavorare insieme in un ambiente internazionale e multiculturale

TASKS

• Controllo e coordinamento dei processi di post-vendita giornalieri (parti di ricambio e riparazioni) oltre a garantire una lavorazione efficiente e tempestiva
• Registrazione, manutenzione e monitoraggio degli ordini di riparazione nel sistema, garantendo alta qualità dei dati
• Tracciare gli ordini in tutto il ciclo di vita e priorità attivamente scadenze e requisiti urgenti per garantire la soddisfazione del cliente
• Persona di contatto centrale per le richieste dei clienti con la garanzia di una lavorazione veloce, orientata alla soluzione e affidabile in stretta collaborazione con le interfacce interne
• Creare e analizzare report regolari e monitorare i KPI rilevanti per supportare la gestione delle prestazioni e il miglioramento continuo