Customer Relationship Manager Migrolcard (m/w/d) — Migrol AG

Descrizione completa

In quanto personalità comunicativa e proattiva, supporti in modo proattivo i clienti aziendali. Gestirai anche le preoccupazioni e i reclami dei clienti in modo impegnato e orientato alla soluzione. Non vedi l'ora di promuovere attivamente l'acquisizione di clienti, la firma di contratti e l'espansione della fidelizzazione dei clienti? Mansioni

• Acquisizione telefonica di clienti e supporto della carta aziendale Migrol per piccoli clienti
• Supporto per i clienti della carta privata Migrol (il supporto viene fornito principalmente dal centro carte esterno)
• Creazione di offerte e loro follow-up fino alla conclusione positiva dei contratti all'interno del proprio portafoglio clienti
• Persona di contatto per le richieste dei clienti nonché elaborazione attiva delle preoccupazioni e dei reclami dei clienti
• Ampliamento della fidelizzazione dei clienti tramite un sistema CRM e monitoraggio attivo del proprio portafoglio clienti
• Sviluppo e attuazione di misure di recupero nel proprio portafoglio clienti (ad es. creazione e implementazione invii dormienti e invii clienti con perdita di fatturato ed elaborazione attiva della lista di storno)
• Monitoraggio dei servizi del Migrolcard Center esterno e garanzia delle specifiche
• Partecipazione a progetti Migrolcard e supporto nelle attività amministrative
• Requisiti
• Min. 3 anni di esperienza professionale: In un ruolo simile
• Certificato federale: Ulteriore sviluppo professionale (vendita, servizio clienti, ecc.) con diploma di qualifica professionale o HF)
• Personalità aperta, amichevole, orientata al cliente, forte e orientata al servizio
• Modo di lavorare molto indipendente, affidabile e proattivo
• Lavoro di squadra collegiale, impegnato e di supporto
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM
• Buona conoscenza dell'utente di Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint) e apertura all'uso e all'apprendimento di altri strumenti
• Tedesco (business fluente)
• Francese (ottima conoscenza)
• Italiano (vantaggioso) Cosa offerta
• Luogo di lavoro flessibile/home office: possibilità lavorare in ufficio da casa 1 o 2 giorni alla settimana
• Salario giusto: modello salariale standardizzato, neutro rispetto al genere e trasparente
• Previdenza professionale: Cassa pensioni Migros. Distribuzione dei bonus: Migrol 2/3, dipendenti 1/3
• Gerarchie piatte: processi decisionali brevi grazie ai nostri livelli gerarchici piatti
• Offerte di sport e fitness: proprio club sportivo. Partecipazione finanziaria agli abbonamenti fitness Migros (fino a CHF 250 all'anno)
• Abbonamento di telefonia mobile: abbonamenti di telefonia mobile privati ​​fortemente scontati. Cellulare aziendale su richiesta Contatto Candidatura e contatto Dragana Vidakovic HR Business Partner +41 44 495 1278 ## Processo di reclutamento Preselezione delle candidature Controlliamo continuamente le candidature ricevute, creiamo una preselezione e la rilasciamo al manager per la visione. La decisione di proseguire o abbandonare il processo di reclutamento viene comunicata telefonicamente o tramite e-mail. Durata fino al feedback: fino a tre settimane Colloquio con il reparto HR e specializzato Il colloquio si svolge virtualmente o sul posto con il responsabile del reparto HR e/o del reparto specializzato. L'obiettivo principale è quello di conoscere meglio il personale e le competenze specialistiche e offrire ad entrambe le parti l'opportunità di valutare la compatibilità culturale dell'azienda e del team. Durata fino al feedback: fino a tre settimane Discussione tecnica In una discussione tecnica, il manager e/o un altro specialista e, se necessario, il team richiedono conoscenze specifiche rilevanti per l'esecuzione del lavoro. Se possibile, ci sarà tempo successivamente per conoscere meglio il luogo di lavoro e il team attraverso conversazioni libere. Durata fino al feedback: fino a tre settimane Offerta e stipula del contratto Dopo la nostra offerta di lavoro verbale, i punti contrattuali più importanti verranno nuovamente verificati. Una volta concordato, il contratto verrà redatto e inviato tramite posta. Durata fino al feedback: fino a tre settimane