Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% — Implenia

Descrizione completa

Come il più grande fornitore di servizi di gestione immobiliare per le aree residenziali, uffici e commerciali esigenti, offriamo ai nostri clienti un pacchetto completo di servizi a tutto tondo. Con il nostro centro di Customer Value Center (CVC) vicino alla stazione ferroviaria di Winterthur, forniamo inquilini, interessati e fornitori con un punto di contatto centrale. Attraverso vari canali, garantiamo un dialogo clienti orientato al servizio e multilingue.

Con temi quali la qualità e l'istruzione, la gestione delle conoscenze, la reportistica e analisi e la gestione delle forze di lavoro, il dipartimento di supporto aziendale garantisce un controllo efficiente del centro di contatto e sviluppa continuamente processi e sistemi.

Per completare il nostro team esistente a Winterthur, stiamo cercando una personalità esperta e orientata al cliente come

Specialista della piattaforma di contatto (m/f/d)

Winterthur, 80-100 %

Questo è ciò che ti muove

• Sosterrai e svilupperai continuamente le nostre piattaforme centrali di contatto ServiceNow CSM, 3CLogic CCaS e Calabrio Workforce Management
• Analizzerai i requisiti aziendali, i processi e i contesti di sistema, valuterai le soluzioni tecniche e le tradurrai in concetti di soluzione concreta, storie utente e configurazioni di sistema implementabili.
• Sei responsabile per l'amministrazione professionale, la configurazione e l'ottimizzazione delle nostre piattaforme, soprattutto nei settori della gestione dei casi, dei flussi di lavoro, IVR, del routing, delle code, della gestione delle competenze e della gestione della forza lavoro.
• Si implementano configurazioni no-code e low-code indipendentemente, automatizzare i processi professionali e consentire ad altre aree specializzate di utilizzare le funzioni self-service definite in modo indipendente.

Definisci standard di configurazione uniformi e assicurati un'implementazione conforme alla governance e documentata

• Pianifica e effettua test tecnici, analizza i problemi di applicazione e configurazione e accompagna argomenti tecnici fino al trasferimento qualificato
• Riconoscete le potenzialità di standardizzazione, automazione e ottimizzazione in una fase iniziale e contribuite attivamente all'ulteriore sviluppo delle nostre piattaforme e processi.
• Come interfaccia tecnica, si lavora a stretto contatto con il business, i proprietari di prodotti, IT, platform manager e partner tecnologici esterni.
• Promuovi attivamente l'uso di soluzioni di intelligenza artificiale (AI) e automazione intelligente, identifichi i casi di utilizzo adatti e accompagni la loro concezione, configurazione, introduzione e ottimizzazione continua.

Ecco perché hai successo

• Hai completato la formazione professionale con EFZ o una qualifica simile; un'ulteriore formazione in informatica aziendale, analisi aziendale, digital business o amministrazione aziendale è vantaggioso
• Hai diversi anni di esperienza professionale in un ambiente tecnico, idealmente nel centro di contatto, servizio clienti, forza lavoro

Gestione o ambiente di applicazione aziendale

• Tecnologie e processi del centro di contatto come ACD, IVR, code, routing basato sulle abilità, omnichannel e la gestione della forza lavoro sono familiari a voi
• Hai una forte comprensione tecnica e un'esperienza nell'amministrazione e nella configurazione delle applicazioni aziendali, idealmente con soluzioni senza codice e codice a basso
• Conoscenza dell'analisi aziendale, dell'ingegneria dei requisiti, del test e dell'UTA nonché della comprensione delle interfacce, dei flussi di dati e delle dipendenze del sistema trasversale completano il tuo profilo
• Lavori in modo indipendente, strutturato e orientato alla soluzione e convinci con forti capacità di comunicazione e consulenza
• Hai una buona conoscenza del tedesco e dell'inglese in parola e scrittura

Ecco alcuni dei nostri vantaggi

• Ore lavorative: Viviamo il lavoro mobile con ore di lavoro individuali (anno) e/o lavoro part-time. Fino al 40% home office è possibile. L'equilibrio della vita lavorativa è una priorità assoluta per noi, perché i dipendenti equilibrati e rilassati sono importanti per noi. L'acquisto di vacanze aggiuntive è possibile.
• Mobilità e cibo: riceverete un contributo per il telefono cellulare. Per il vostro cibo, offriamo anche un contributo.
• Istruzione e formazione: promuovere i dipendenti è una parte importante della nostra cultura. Approfittate del generoso sostegno all'istruzione e alla formazione interna ed esterna. Offriamo opportunità di carriera nelle funzioni gestionali, specialistiche e di progetto
• Salär: Con noi puoi aspettarti una remunerazione basata sul mercato con una retribuzione assoluta pari a tutti i generi. I benefici pensione sono attraenti e si può scegliere quello giusto per voi da modelli diversi. L'assicurazione contro gli infortuni copre il dipartimento ospedaliero privato.

Ulteriori informazioni sui nostri vantaggi possono essere trovate nella nostra pagina di carriera.

♪Wincasa

Domande frequenti su questo annuncio