Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie) — Migros-Genossenschafts-Bund

Descrizione completa

La M-Infoline è il punto di contatto centrale per le richieste dei clienti Migros. La massima priorità è la soddisfazione del cliente. Con il nostro impegno per la massima qualità e prestazioni nel servizio clienti, la M-Infoline contribuisce significativamente al successo dell'azienda.

Mansioni

• Accoglienza e gestione competente e orientata al servizio delle richieste telefoniche dei clienti, oltre al supporto nel contatto scritto con i clienti (ad esempio modulo di contatto, chat, WhatsApp) in tedesco e francese
• Registrazione, risposta autonoma e ricerca di soluzioni per le richieste dei clienti con i reparti specializzati sui vari temi del mondo Migros
• Stretta collaborazione con il marketing su temi specifici relativi ai prodotti

Requisiti

• Esperienza professionale: nel call center o in un altro settore orientato al servizio
• Formazione professionale completata (EFZ): formazione professionale completata, scuola commerciale o maturità
• Tedesco (fluente) Francese (fluente): ulteriori conoscenze linguistiche sono un vantaggio
• Disponibilità a lavorare il sabato (1–2 volte al mese)
• Eccellente capacità di espressione orale in tedesco e francese
• Metodo di lavoro autonomo e flessibile con piacere per un lavoro efficiente e orientato alla ricerca di soluzioni competenti
• Personalità resiliente e orientata al cliente con spiccata attitudine alla comunicazione

Cosa offriamo

• Infrastruttura moderna: Varie zone di lavoro e spazi di co-working moderni con attrezzature avanzate
• Assicurazioni: Fino al 25% di sconto su varie assicurazioni come auto, responsabilità civile privata e domestica, protezione legale e molte altre
• Previdenza professionale: Prestazioni superiori alla media e tre diversi piani di risparmio adatti alla situazione personale
• Punti Cumulus: Punti Cumulus aggiuntivi in tutti i negozi Migros e in varie società affiliate
• Scuola Club e strutture ricreative: 70% di sconto sulle offerte della Scuola Club Migros, 30% di sconto per fitness/wellness/parchi acquatici
• Lavorare in salute: Stanze per il riposo e l'allattamento e possibilità di massaggi

Contatto Candidatura & Contatto Bélise Useguwe Talent Acquisition Partner - LinkedIn ## Processo di selezione Invio della candidatura Per una candidatura completa abbiamo bisogno del tuo curriculum vitae, dei tuoi certificati e diplomi. Una foto nel curriculum vitae e una lettera motivazionale non sono necessarie. Promuoviamo l'uguaglianza di opportunità per tutti i candidati. Abbiamo un processo di selezione standardizzato. Se questo non funziona per te, menzionalo nel tuo dossier di candidatura. Preselezione delle candidature Esaminiamo continuamente le candidature ricevute, effettuiamo una preselezione e la sottoponiamo alla persona responsabile per la revisione. La decisione sul proseguimento o l'esclusione dal processo di selezione viene comunicata telefonicamente o via e-mail. Tempo di risposta: Fino a tre settimane Colloquio con HR e reparto Il colloquio viene effettuato con la persona responsabile delle risorse umane e/o del reparto, virtualmente o in loco. L'obiettivo principale è conoscere meglio le competenze personali e professionali e dare a entrambe le parti la possibilità di valutare l'adattamento culturale all'azienda e al team. Tempo di risposta: Fino a tre settimane Test di scrittura/grammatica Questo test scritto si svolge generalmente in loco e si suddivide in queste aree tematiche: scrittura libera di una storia, formulazione di una risposta a un cliente, analisi di due richieste di clienti e grammatica e ortografia. Per le posizioni in cui le lingue straniere sono decisive, viene testata la lingua pertinente. Conoscenza del team La compatibilità con il team è un fattore importante per i dipendenti e i datori di lavoro nella decisione di assunzione. In un ambiente informale, offriamo quindi l'opportunità a tutti di conoscersi reciprocamente. Offerta & Contratto (Digitale) Dopo la nostra offerta di lavoro verbale, i punti principali del contratto vengono nuovamente verificati. Dopo l'accordo, viene avviata la redazione del contratto e inviata per la firma digitale via e-mail. Tempo di risposta: Fino a una settimana

Grado di occupazione: 017%