Cluster Reservations Supervisor (f/m/d) — Ibis Budget

Descrizione completa

Descrizione della ditta A Zurigo, siamo a casa tre volte: al 25hours Hotel Zurich West, 25hours Hotel Zurich Langstrasse e Mama Shelter Zurich. Ognuno dei nostri hotel ha il suo carattere unico e la storia – ma ciò che ci collega è la nostra cultura informale di primo nome, molta personalità e il coraggio di fare le cose un po 'diverso. Le nostre squadre sono composte da persone con diversi background, esperienze e idee. Valoriamo l'iniziativa, i canali di comunicazione brevi e i colleghi che pensano avanti, si coinvolgono e, soprattutto, rimangono fedeli a se stessi. Venite come siete e fate quello che potete...Stiamo ricostruendo il nostro dipartimento di prenotazioni locali a Zurigo – e si svolgerà un ruolo chiave fin dall'inizio. In qualità di Supervisore delle Prenotazioni, sarete a portata di mano nell'operazione quotidiana, assumendo anche la responsabilità professionale per il dipartimento. Segnalando direttamente al Operations Manager, lavorerai insieme al tuo team per assicurarti che l'operazione di prenotazione giornaliera funzioni senza problemi. Aiuterai a sviluppare processi e standard mantenendo un occhio attento alla qualità, alle vendite e alla soddisfazione degli ospiti. Descrizione del lavoroCome fa la vostra giornata di lavoro... Siete a portata di mano nell'operazione di prenotazioni giornaliere e gestire personalmente le prenotazioni individuali e di gruppo attraverso i nostri vari canali di prenotazione Si assume responsabilità professionale per il reparto Prenotazioni, coordinare l'operazione giorno per giorno e garantire che i compiti e le richieste siano gestiti in modo affidabile e tempestivoInsieme con il Gestore Operativo, vi aiuterà a modellare l'impostazione del nostro nuovo reparto prenotazioni locali e sviluppare processi, standard e flussi di lavoro Siete il primo punto di contatto per il vostro team di prenotazioni, sostenere l'imbarco di nuovi membri del team e regolarmente condurre l'allenamento on-the-job Tieni d'occhio la nostra casella di posta delle prenotazioni e vari canali di prenotazione e assicura una qualità di elaborazione costantemente elevata Lavori quotidianamente con le nostre POM e i nostri sistemi di prenotazione e ti assumi la responsabilità di mantenere la prenotazione accurata e i dati degli ospiti. Gestisci e mantieni allocazioni e allocazioni in camera e lavori a stretto contatto con Revenue Management e Sales.Vedi Prenotazioni come un importante canale di vendita e attiva l'aggiornamento di camere e servizi alberghieri aggiuntivi insieme al tuo team. Controllate le prenotazioni di gruppo e le fatture di gruppo e assicurate un flusso regolare di informazioni tra tutti i dipartimenti coinvolti Garantisci una manutenzione professionale dei nostri profili ospiti in Opera Cloud e, insieme al team, sviluppare ulteriormente il riconoscimento degli ospiti e le nostre relazioni con gli ospiti di ritorno Lavorate a stretto contatto con Front Office, Revenue, Sales e i dipartimenti operativi e comportate come punto di contatto centrale per tutti gli argomenti relativi alla prenotazione Identifichi le opportunità di miglioramento nel funzionamento quotidiano e sono entusiasti di gestire non solo un nuovo reparto, ma aiuta attivamente a costruire e modellarlo da zeroQualificazioni La tua personalità conta più del tuo CV... Hai una solida esperienza nelle prenotazioni alberghiere o Front Office e sei pronto a assumerti una maggiore responsabilità professionale. La prima esperienza di leadership è un plus, ma non essenziale per noiSiete hands-on e godere di essere coinvolti nel funzionamento quotidiano da soli, pur essendo ancora in grado di mantenere una panoramica, impostare le priorità e fornire la guida ad altri Sei entusiasta di aiutare a costruire un nuovo reparto, mettendo in discussione i modi esistenti di lavorare e sviluppare soluzioni pratiche insieme a Operations Manager Hai un forte focus degli ospiti e mentalità commerciale, godere di vendere e sapere come identificare le opportunità per upselling e vendite aggiuntive Si lavora in modo strutturato e affidabile e mantenere una chiara panoramica anche quando le richieste di gruppo, le telefonate, le caselle di posta e le richieste individuali degli ospiti sono tutti in arrivo allo stesso tempoSi comunica con fiducia in tedesco e inglese. Ulteriori lingue e esperienze con Opera Cloud sono un plusUlteriori informazioni Cosa c'è dentro per te... Scopri tutti gli altri hotel di 25 ore e soggiorna gratuitamente per un massimo di 10 notti all'anno come dipendente Ottieni un'indennità extra per viaggiare con i mezzi pubblici e approfitta delle fantastiche offerte dei nostri partner cooperative! Approfitta di essere parte di Ennismore e ottenere sconti generosi quando si visitano i nostri bar e ristoranti, così come la prenotazione di camere di hotel in tutto il mondo Vantaggi da grandi offerte dai nostri partner numeros collaborazioni Partecipa alle nostre feste di personale hilarous e molto altro...